據媒體報道，近日，一消費者在濟南海底撈連城廣場店就餐時，在門店提供的烏雞卷中吃出硬質塑料片。隨后，海底撈工作人員將剩余烏雞卷撤走回收，提出本單免單并補償500元火鍋券的處理方案，但該方案被消費者拒絕。
“一開始吃到硬硬的東西，以為是混雜在烏雞卷里面的脆骨，直接咽下去了。”該消費者表示，由于越吃越覺得奇怪，便從嘴里拽出來一個塑料片，直到將剩余烏雞卷全部撈出來，才發現最多的一個里面竟有三塊類似塑料片。
面對顧客的質疑，涉事門店店長卻表示，吃出塑料片跟吃出頭發絲是一個性質。
當天下午，該消費者出現胃部痙攣和便血的情況。據濟南五院急診科就醫記錄顯示，消費者疑出現腸道出血的癥狀，雖無法確定病因是否與飲食有關，但醫生建議其住院接受進一步檢查。
隨后，該消費者就此事與涉事門店進行溝通，海底撈連城廣場店工作人員表示，此事將由公司總部進行對接。但截至目前，消費者并未收到總部反饋。
據第三方投訴平臺黑貓投訴數據顯示，截至目前，標記為海底撈火鍋的投訴量已達164起，其中涉及食品安全問題的投訴約數十起。
中國網財經記者梳理發現，即便海底撈已隱藏全部回復內容，仍有部分消費者在投訴補充中表示，在海底撈就餐后出現嘔吐甚至確診急性腸胃炎后，海底撈除推卸責任外并無慰問道歉。“都說海底撈的態度好，服務態度好是好，但是你吃出問題試試，看海底撈誰理你?”
針對以上問題，截至發稿尚未收到回復。(記者 賈玉靜)
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