河南首個供電服務虛擬指揮員在鄭州正式上崗

快速響應用戶用電訴求、提醒維修人員及時趕赴現場、自動感知停電區域……河南首個供電服務虛擬指揮員在鄭州正式上崗，為市民提供更高效優質的用電服務。

“我是供電服務中心指揮員，您有一張尾號為7755的搶修工單已超時未到達現場，請盡快接單處理并及時聯系客戶……”

在國網鄭州供電公司供電服務指揮中心，剛結束上一個搶修任務的馬師傅接到電話，趕忙提起工具包前往新的搶修現場。為馬師傅打出提醒電話的是名叫“小劉班長”的供電服務虛擬指揮員，從本月開始，像馬師傅一樣的員工們都將聽從“小劉班長”的指揮。

據國網鄭州供電公司供電服務指揮中心副主任湯亮介紹，“小劉班長”是公司積極推動數字化轉型與新技術應用的又一創新實踐，她除了基于軟件機器人和人工智能等新型業務流程自動化技術外，還融合了設備狀態感知、語音通信等功能，能夠代替人工多線程開展配網設備監測、搶修透明化管控、故障預警督辦、欠費復電提醒等多項工作：

“如果鄭州市區范圍內，任何一張工單、任何一個搶修過程、任何一個客戶訴求在處理過程中，發現時間異常，就會自動給搶修人員打電話預警，保證快速響應市民的各種訴求。還具備停電的主動感知能力，能發現市區的每個角落、每臺設備，如果停電的話，它能及時主動地發起搶修工單，不等客戶報修而主動展開搶修工作。”

國網鄭州供電公司供電服務指揮中心值班長王偉峰說，之前依靠人工處理報修工單，難免會存在信息流轉不及時、指揮督促不到位的問題，導致居民客戶提交的報修工單出現處理不及時、處置效果不好等現象。“小劉班長”上崗后，代替了人工繁瑣復雜的數據處理過程，并能達到百分百準確，對市民的訴求處置更加快速，服務更加優質：

“減輕了很多我們打電話、監控(的負擔)，因為人一直要看，可能會有其他工作分神，但是這種系統，只要沒接單的、超時的，它就隨時來催，咱們的搶修能盡快完成，達到這樣的效果。”

為了幫助“小劉班長”進一步成熟和完善，國網鄭州供電公司將持續深化虛擬指揮員的應用領域。接下來，他們將通過深度融合營銷、配網、調度等業務系統圖模資源，將相關數據匯集至“小劉班長”處進行充分分析研判，精準實現故障停電10秒內停電范圍自動編譯、停電信息一鍵發布、停電短信精準推送等一系列操作，并將開發智能呼叫回訪功能等應用，進一步提升用戶用電獲得感和服務滿意度。

標簽： 鄭州 正式 上崗，供電服務