“攜號轉網”也可線上辦理 用戶需全面了解再做決定

自去年11月底“攜號轉網”服務正式施行以來，申請服務的用戶量快速上升，截至目前，三大運營商已為1018萬人次轉網成功。

“攜號轉網”破除了運營商之間的號段壁壘，盡管工信部及三大運營商為其實現投入了巨大人力物力，但“攜號轉網”在技術與業務規則方面依然是一個相對復雜的業務類型，辦理過程中涉及原協議套餐未到期，異地辦理困難，轉網后的號碼話費充值受限，攜出號碼綁定寬帶和數字電視不易轉網等問題。

為了讓廣大用戶更好地了解攜號轉網的業務規范，減少辦理時的難題，記者通過幾則案例，整理出攜轉小貼士，希望能夠幫助用戶少跑彎路，明白辦理。

貼士一：

號碼如有未到期且已約定在網期限限制的協議，需取消后方可辦理，且攜出時需繳清當月話費。

今年6月底，付女士來到營業廳辦理攜出，工作人員告知她的號碼下有已約定低消送手機的合約，且合約要求了在網期間為2年，要取消后才能辦理，于是付女士取消合約并按協議交納了違約金，收到了通知滿足攜轉條件的短信。由于工作繁忙，付女士7月才來到另一家運營商的營業廳辦理攜入，雖然成功了，但是卻又被收了一個月的套餐費。

這一案例中，按照《攜號轉網服務實施細則》要求，號碼如有在網約定期限限制的協議，確實應先解除在網期限限制，再申請攜號轉網攜出服務。營業員根據用戶訴求為用戶解除了合約，并告知用戶已滿足攜號轉網條件，可隨時申請攜出授權碼。但本月用戶并未申請攜出，而是次月申請授權碼并攜出成功，按照《攜號轉網用戶交互界面及程序要求》中“與攜出方結清申請攜號轉網號碼的已出賬電信費用”的相關要求，用戶攜出前應結清已出賬費用(僅限本號碼的電信費用，含當月實時費用)，基于此，營業員向用戶收取了攜出當月話費。在理解了業務規則后，付女士給予了充分理解并對服務表示滿意。

貼士二：

攜出號碼辦理了固移融合、主副卡、一卡雙號、一號多終端、托收(單位托收和已在營業廳簽署托收協議的個人托收)等業務的，均需變更或解綁后方可辦理。

最近，毛先生在辦理“攜號轉網”時，被告知須扣除7月全月的套餐費用，手機號綁定的寬帶和數字電視服務也要終止。不僅如此，要徹底轉網，還得將這張手機卡綁定的兩張副卡“轉正”，整個流程至少一個月，還要額外繳費200多元。

根據《攜號轉網服務管理規定》，已攜出的號碼不再由原運營商運營管理，自然無法與原運營商提供的寬帶和數字電視服務綁定，號碼下的兩張“副卡”同樣也“無處可掛”，只能“轉正”，而副卡“轉正”目前是次月生效，“轉正”后的副卡不再共享主卡套餐，也要為其單獨選擇套餐，必然會產生一定費用，這都是符合業務規范的正常情況，經營業員解釋，毛先生也表示十分理解。

貼士三：

用戶長期不在號碼歸屬地生活，一樣可以異地辦理“攜號轉網”。

孫先生因為工作變動，從二線城市來到了北京發展，因為手機號已經用了十幾年，換號極不方便，因此搬家后并未更改。最近，為了與家人能夠一同辦理親情號業務，他需要先辦理“攜號轉網”，家鄉距離工作地很遠，而且為了辦理一個業務跑一趟孫先生總覺得不值得。

對于出差族、候鳥族來說，這種情況十分常見，也十分不方便，三大運營商也從用戶感知角度出發，推出了很多異地服務舉措，例如，中國聯通(5.110,0.03,0.59%)多個省分公司都推出了包括異地攜入、異地套餐變更、異地開戶、異地過戶、異地移網掛失/解掛等在內的20余項跨省異地服務及4G/5G跨域融合產品，本地可辦理的業務在異地營業廳也可辦理，徹底打破地域限制，為用戶提供便捷、無地域障礙辦理體驗。今后，孫先生遇到的問題，都不再是問題。

貼士四：

“攜號轉網”也可線上辦理，方便快捷少跑彎路。

“去一次營業廳，來回路上加排隊少說也要兩三個小時，太麻煩了。”吳女士一直有心辦理“攜號轉網”，無奈工作繁忙，總是騰不出時間去營業廳，她還擔心就算去了，這么復雜的業務萬一辦不成，豈不白跑一趟。

其實，經過運營商的持續投入開發，目前“攜號轉網”在很多地方都已實現線上辦理，用戶不必一趟趟親自跑營業廳了。目前三大運營商均在手機營業廳開通了攜入入口，異網用戶登陸手機營業廳后可以在首頁直接看到，用戶只要符合原運營商轉出條件并獲得授權碼，就可以在此轉入并選擇套餐，下單完成后會有專人上門辦理，十分方便快捷。

貼士五：

轉網后的號碼話費充值渠道將會受限，用戶需全面了解再做決定。

王先生平時都習慣用一款較為小眾的APP進行話費充值，因為他在這個APP內有一定儲值且常有滿減活動。今年4月，王先生辦理了攜號轉網，此后他發現用來充值的APP總是提示充值失敗，也沒有說明原因，在向原號碼運營商和攜入運營商幾次溝通后，也沒有解決這個問題，王先生十分郁悶，甚至表示，早知如此他絕不會辦理“攜號轉網”。最終，王先生為了能夠繼續使用原充值渠道，于120天后又轉回了原運營商。

據了解，目前只有微信和支付寶話費充值平臺進行了攜號轉網改造，能判斷用戶歸屬運營商并正確充值，其他第三方APP目前暫不支持攜轉用戶充值。隨著工作的深入，后續或許會解決這一問題，但目前還是建議用戶在全面了解相關情況后，再決定是否要“攜號轉網”。

貼士六：

辦理攜號轉網后，打電話對方手機仍可能顯示原運營商。

李女士最近成功辦理了“攜號轉網”，身邊親友對此很好奇，李女士為了給親友展示“攜號轉網”成果，向對方手機撥打電話，原以為對方手機會顯示攜入運營商的名稱，但沒想到屏幕上還是赫然顯示原運營商名稱，這讓李女士很困惑，甚至覺得自己沒有真正攜轉成功，是被營業廳“忽悠”。

其實，攜轉用戶歸屬運營商顯示功能一直是由手機內嵌軟件或第三方APP提供，并非運營商提供。李女士遇到的問題是因歸屬地顯示軟件提供方未能及時同步用戶攜號轉網數據造成的，目前還沒有找到能夠完全解決這一問題的適合辦法。不過可以放心的是，顯示問題并不會影響號碼的使用，號碼是否攜轉成功，用戶可直接咨詢運營商，不必因顯示問題而困惑。

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