逢人就夸社區網格員 為啥？

這幾天，住在湖南省長沙市岳麓區梅溪湖街道金茂社區的李老爹，逢人就夸社區網格員。為啥? 　　前段日子，孫子上學要轉戶口，女兒女婿在外地工作，回不來，急壞了老兩口。正巧，社區三級網格員彭程濤在走訪中獲知了李老爹的難處，二話不說，馬上幫助老人對接片區民警，問清手續、約好時間，引著老人，一趟就將手續全部辦妥。

像彭程濤這樣的網格員，在岳麓區有很多。

岳麓區位于湘江以西，主城區面積大，新開發地區多，征遷量幾乎是老城3個城區總和，新樓盤占全市接近一半，外來遷入的“新長沙人”也主要聚集在該區。城區的快速發展，也積累了不少民生訴求和矛盾隱患。

為了更好服務群眾，像“繡花”一樣治理城市，近年來，岳麓區在全區深入推進網格化管理，以社區、小區和樓宇為單位，全區劃分出一級網格164個、二級網格499個、三級網格1181個，每個網格都有“網格長”。“岳麓區通過建立三級網格體系，織密了服務網絡，把人員力量下沉到最基層，把老百姓的煩心事兒，消解在源頭。”岳麓區委副書記劉亮說。

“現在政務服務提倡最多跑一次，在我們社區，不少事兒甚至一次都不用跑!”說起網格化治理帶來的變化，梅溪湖街道金茂社區黨總支書記程旭打開了話匣子。

這個社區2017年才組建，常住居民近5000戶，不少都是外地人。這些“新長沙人”，親戚朋友少，剛住進新社區，有事就找社區居委會。2018年，群眾每個月投訴和求助，多達七八十起。三級網格化管理推進后，情況改變了。“今年我們工單量下降70%。”程旭說。

社區要想治理好，首先要察民情，順民意。社區根據岳麓區網格化管理實施方案，將轄區分為13個三級網格，每個網格配備一名網格長、數名網格員。金茂社區網格長和網格員們，一改以前的“坐班制”，實行“值班制”。社區10個工作人員，除了值班的兩人外，其余每天都在走訪中，每周一、三、五，三級網格長主動入戶收集問題。“一般問題，網格員即時解決;超出能力范疇的，則統一匯集到‘智慧岳麓’大數據平臺，集中交辦、限時處理。”網格辦主任黃穎介紹。

在機構改革大背景下，區里還成立了區委直屬的“網格辦”;群眾有事找網格長，辦得怎么樣、是不是滿意，網格辦對各委辦局、街道可以考核打分。

去年10月以來，長沙市政府市民服務熱線辦理的群眾滿意度，岳麓區連續10個月排在第一位。

標簽： 網格員