最近，網絡上流傳一段視頻，講述的是有一家三口人被困在17樓的電梯，業主稱物業拿救援當兒戲引不滿，被業主扇臉暴揍。
視頻中，只見一位男子情緒激動，抬手扇向身旁一位身著工作服的男子，眾人上前阻攔。據了解，視頻中正在激烈打斗的是小區的物業經理和此小區的業主張先生。
視頻中，雙方發生了激烈爭吵，因為張先生氣不過，打了對方一巴掌，便產生了激烈的肢體沖突，雖然兩人被工作人員及時拉住，但是物業經理還是因為骨折住了院。
張先生為何如此沖動呢？物業主管稱，這事要從張先生三位家屬被困電梯說起。“當時電梯顯示是一樓，但是電梯門沒有打開，就開了一兩公分的縫，且電梯一直在抖動。于是就按了緊急呼叫的鈴，但一直在按就無人應答。”張先生表示，晚上九點，年邁的母親和妻兒三人乘坐電梯，剛按完按鈕就出現了故障。電梯到了17樓突然停止，三人就被困在了電梯里，門只能打開一兩公分，三人想進任何辦法，廢了九牛二虎之力都沒能出去。
隨后，張先生的妻子就趕緊按了緊急呼叫按鈕，可一連按了好幾分鐘都沒有任何回應，就連撥打墻上粘貼的緊急救援電話，也是無人接聽的狀態。三人面對著不斷抖動的電梯，內心很是絕望。
可物業卻一口咬定，當時接到了張先生妻子的求救，“實際上，當時我們是接了，接了之后呢，沒有聽到人說話，我們這里是接到了兩次（求救）”，物業主管說。
據張先生說不止緊急按鈕沒有回應，就連撥打電梯內的求救電話，也沒人接聽，所以他認為物業在撒謊，再加上被困的是自己最親的人，這讓他很是氣憤，事后便找到物業理論。他認為電梯內的所有的求救方式全都是擺設，可物業一方卻堅持認定接到了求救，只是聽不到任何聲音而已。
當時工作人員察覺到事情的不對勁，立即查看了哥哥電梯的監控，并且派去了維保人員，發現被困的三人后立即采取了救援。最后，張先生母親與妻兒從被困到救出，只用了29分鐘。時候，物業還對電梯的故障原因進行了調查。
據物業表示，由于最近小區多數住戶都在用電梯運送裝修材料，掉落的碎屑使電梯被卡住，這才造成了這次事件。
張先生認為對方在狡辯，物業把救援當作兒戲，無視自己家人的安危，導致母親腰部舊傷復發住了院，家人們也受到了驚嚇。
張先生表示，正是因為物業敷衍的態度，讓張先生非常不滿意，為此張先生特地上門找上物業，要求物業給個說法，因為物業經理不予解釋的傲慢態度，雙方發生了激烈爭吵，這也徹底激怒了張先生，起身就給了經理一個巴掌，事后，物業經理與張先生都有受傷。
現在，派出所已經介入調查，雖然張先生關心家人的心情可以理解，但如此過激的做法實在不可取。
大家認為物業是否存在過錯呢？對這件事又怎么看呢？
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