獲評“2021中國保險業(yè)創(chuàng )新方舟獎”|平安養老險為客戶(hù)打造極致服務(wù)體驗

近日，證券時(shí)報“2021中國保險業(yè)方舟獎評選”評選結果正式發(fā)布。平安養老保險股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平安養老險”）的“契約保全直連”項目以其在“金融+科技”方面的突出實(shí)踐成果，獲得“2021中國保險業(yè)創(chuàng )新方舟獎”。

平安養老險是平安集團的子公司，2004年12月在上海成立,是國內首家專(zhuān)業(yè)養老險公司。2006年與平安人壽團體保險重組，主要經(jīng)營(yíng)以年金為主的養老資產(chǎn)管理，以企業(yè)員工福利保障和城鄉居民大病保障為主的保險業(yè)務(wù)。

以往，傳統大客戶(hù)的團體保險服務(wù)存在人員變動(dòng)頻繁、處理時(shí)效長(cháng)、數據易遺漏等問(wèn)題，客戶(hù)單位HR和保險公司需要在清單整理、問(wèn)題件溝通、錄入審核等方面耗費大量時(shí)間與精力。

為解決以上痛點(diǎn)，平安養老險創(chuàng )新推出契約保全直連服務(wù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與客戶(hù)單位的人事系統對接，可將客戶(hù)單位員工的入/離職、職級調整與信息變動(dòng)等情況，直接轉化為保險契約投保、保全變更等服務(wù)。該模式實(shí)現了免申請、免清單、免蓋章、免人工的全流程無(wú)人工運營(yíng)作業(yè)，不但減輕客戶(hù)HR工作量，而且信息安全級別高，可有效防范保險欺詐風(fēng)險。

截至目前，公司已為超過(guò)20家企業(yè)、近80萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)提供服務(wù)。對比傳統契約保全受理模式，直連平均處理時(shí)效提升96%，問(wèn)題件數量下降96%，服務(wù)人力下降90%，手工整理耗時(shí)下降80%，上線(xiàn)至今0糾紛0投訴。

直擊HR痛點(diǎn)，實(shí)現保險無(wú)感操作

傳統模式的保險運營(yíng)存在方案復雜、處理時(shí)效長(cháng)等痛點(diǎn)。以某大型國企為例，該企業(yè)在全國各地的工廠(chǎng)每月人流量高達5位數，企業(yè)為不同崗位的人員制定的個(gè)性化保障方案達上百種，HR的工作量大且繁瑣。

契約保全直連推出后，該客戶(hù)單位在續保時(shí)與我司建立了系統連接。短短4個(gè)月，契約保全直連已累計處理近千件申請，服務(wù)超2萬(wàn)人次，讓合作雙方服務(wù)人力減少80%，耗時(shí)下降96%，平均處理時(shí)效從136小時(shí)/次降至0.5小時(shí)/次。

科技賦能運營(yíng)，處理標準、正確、快速

團體保險的人員與保障變動(dòng)頻繁，會(huì )發(fā)生人員遺漏、生效日追溯、人員五項基本信息錯誤等情況，進(jìn)而引起倒簽單、人員替換等風(fēng)險。類(lèi)似問(wèn)題的核查難度大，且容易發(fā)生糾紛與投訴，一直是保險公司的風(fēng)控痛點(diǎn)。

使用直連模式后，數據源為客戶(hù)人事系統，處理由我司核心系統7*24小時(shí)自動(dòng)運行，不但時(shí)效快，且實(shí)現了全流程無(wú)人工作業(yè)，同時(shí)杜絕了處理差錯與此類(lèi)咨訴問(wèn)題的發(fā)生，一舉三贏(yíng)。

重視個(gè)人隱私，杜絕數據外泄風(fēng)險

傳統運營(yíng)采用紙質(zhì)材料蓋章的申請模式，中途申請材料會(huì )經(jīng)手多人，五項基本信息、月薪、手機號、郵箱等客戶(hù)敏感信息存在外泄風(fēng)險。

● 在數據對接上，直連支持不同網(wǎng)絡(luò )環(huán)境對接，通過(guò)AES+RSA方式對數據加密確保數據傳輸安全。

● 在數據配置上，平安養老險通過(guò)配置對接方、設置秘鑰等方式，實(shí)現業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。不同客戶(hù)，不同數據格式，不同需求，不同業(yè)務(wù)接口，都能被充分兼容并得到個(gè)性化服務(wù)。

● 在數據處理上，平安養老險實(shí)現了全流程無(wú)人工作業(yè)，避免出現數據泄露。

契約保全直連在減輕客戶(hù)HR工作量的同時(shí)，也幫助保險公司提升了運營(yíng)處理時(shí)效。該項目強化了科技賦能和數據驅動(dòng)，不但實(shí)現了全流程無(wú)人工作業(yè)，同時(shí)在信息安全管控和防范保險欺詐等方面取得了卓越的成效。

平安養老險以敏銳的洞察力時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)變化與客戶(hù)需求，并將持續擴展現有團體保險運營(yíng)流程的標準度與兼容性。公司計劃將直連打造成大型客戶(hù)的首選運營(yíng)模式，將網(wǎng)上保全推廣至中小型客戶(hù)，進(jìn)一步擴大全流程無(wú)人工作業(yè)的應用范疇，運用“金融+科技”提升服務(wù)效率、粘客能力和風(fēng)控水平，并在降低運營(yíng)成本的同時(shí)，持續探索更廣闊的金融服務(wù)陣地，打造高效、標準、可持續的科技運營(yíng)新體驗。

免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。

標簽： 養老 客戶(hù) 打造