在50萬(wàn)元到賬信息彈出的那一刻，譚先生懸著(zhù)的心終于落定了。譚先生在重慶經(jīng)營(yíng)了3家汽車(chē)加油站，今年原油價(jià)格不斷上漲，為降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，譚先生急需現金流用于增加油料庫存。譚先生通過(guò)平安普惠陸慧融A(yíng)pp申請貸款額度，秒批通過(guò)當日到賬，“對比傳統銀行，這樣的速度確實(shí)不可思議。”
人工智能技術(shù)的應用正改變金融服務(wù)行業(yè)的方方面面，提高金融服務(wù)的效率和質(zhì)量。金融服務(wù)“脫虛向實(shí)”，與實(shí)體經(jīng)濟深度融合，陸金所控股旗下平安普惠融資擔保有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)平安普惠）利用人工智能應用將讓曾經(jīng)稀缺的服務(wù)惠及每一個(gè)普通人，也將讓更好的金融服務(wù)惠及更多普通的小微企業(yè)。
人工智能，探尋穿越周期服務(wù)實(shí)體新可能
供給結構變化之中，小微金融市場(chǎng)逐漸從量的增長(cháng)邁入質(zhì)的提升，身處其中的小微企業(yè)亦感受到一場(chǎng)前所未有的數字化新體驗。
“必須要快，晚一天就沒(méi)意義了。”王宇直言，金融服務(wù)看似大同小異，但往往細節中見(jiàn)真章。之所以選擇平安普惠，主要還是被其一次次服務(wù)中的靈活、高效、便捷所打動(dòng)。
足夠便捷、足夠契合小微企業(yè)“快頻急”需求，得益于平安普惠多年來(lái)在人工智能領(lǐng)域的深耕與實(shí)踐。
具體來(lái)看，人工智能風(fēng)控有助于解決信息不對稱(chēng)問(wèn)題，實(shí)現“敢下沉”。 平安普惠依托“AI+專(zhuān)家”模型進(jìn)行數字化風(fēng)控。整合了人工智能和風(fēng)控專(zhuān)家的經(jīng)驗和能力，該模型在風(fēng)險評估的效率和準確性之間取得了平衡。另外，公司還升級了信貸損失預測模型。最近，陸金所控股推出了首個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域人工智能大語(yǔ)言模型“無(wú)師”，為風(fēng)控人員在經(jīng)營(yíng)勘察、反欺詐等領(lǐng)域，提供智能指導和服務(wù)，幫助風(fēng)控提效。
人工智能輔助精準營(yíng)銷(xiāo)可以迅速擴大小微企業(yè)服務(wù)覆蓋面，降低獲客成本，實(shí)現“能下沉”。 平安普惠發(fā)揮 “AI+O2O”模式優(yōu)勢，聚焦重點(diǎn)地區小微企業(yè)、關(guān)鍵人群精準支持，二季度直銷(xiāo)業(yè)務(wù)中來(lái)自小微經(jīng)濟復蘇較快地區占比從一季度的70%提升至74%。平安普惠開(kāi)發(fā)了多種科技工具支持線(xiàn)下咨詢(xún)團隊，2023年二季度人均產(chǎn)能增長(cháng)10%。
人工智能應用讓平安普惠通過(guò)對客戶(hù)行為和興趣的分析，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，以小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)為核心，并圍繞小微企業(yè)全生命周期，實(shí)現服務(wù)與需求的有效匹配，提高客戶(hù)黏性和業(yè)務(wù)轉化率。
人工智能應用顯著(zhù)降本增效。據陸金所控股財報，公司第二季度費用同比下降27%，正逐步探索出一條“成本可負擔、風(fēng)險可控制、商業(yè)可持續”的小微金融服務(wù)發(fā)展路徑。
人工智能，開(kāi)啟服務(wù)質(zhì)效提升新周期
當前小微金融服務(wù)市場(chǎng)最突出的變化在于，從量的增長(cháng)到質(zhì)的提升。小微金融業(yè)務(wù)正由“我想要”轉向“我做好”。一名客服，同時(shí)在線(xiàn)服務(wù)數百位客戶(hù)？隨著(zhù)人工智能技術(shù)完善發(fā)展，開(kāi)始走進(jìn)現實(shí)。平安普惠用科技重塑業(yè)務(wù)流程，建立了創(chuàng )新的線(xiàn)上線(xiàn)下結合服務(wù)渠道，覆蓋上千萬(wàn)小微企業(yè)主，提供全生命周期的咨詢(xún)服務(wù)。
AI技術(shù)支持極大地提高了線(xiàn)下咨詢(xún)的服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)人工智能熱圖，平安普惠咨詢(xún)顧問(wèn)能夠精確預測潛在小微客戶(hù)的區域，幫助顧問(wèn)高效觸達客戶(hù)，并預測客戶(hù)產(chǎn)生資金需求的時(shí)間。同時(shí)，通過(guò)持續與客戶(hù)互動(dòng)，提供更具針對性的服務(wù)；AI技術(shù)的應用和發(fā)展不僅可以將依賴(lài)專(zhuān)家“個(gè)體”知識與經(jīng)驗的服務(wù)擴展到所有的金融從業(yè)者，還能夠大幅提升個(gè)體服務(wù)能力，進(jìn)而提升整體行業(yè)服務(wù)水平。
在客戶(hù)申請流程中，平安普惠通過(guò)AI機器人小惠的協(xié)助，讓客戶(hù)擺脫傳統貸款模式僅有文字、內容晦澀難懂的弊端，更清晰直觀(guān)的看到費用費率等信息的解釋。同時(shí)打造“指引輔助客服秒答”“實(shí)時(shí)人臉識別”“客戶(hù)語(yǔ)音識別”等功能，為用戶(hù)打造全流程的智能化暖心守護。同時(shí)，平安普惠具備了同時(shí)服務(wù)數百位客戶(hù)的能力。截至2023年7月底，“行云”已累計服務(wù)客戶(hù)74.7萬(wàn)，客戶(hù)累計獲得借款 1994億元，申請流程平均耗時(shí)降低31%。
在申請、簽約等環(huán)節，通過(guò)雙錄視頻內容升級，實(shí)現100%頁(yè)面展示加語(yǔ)音播報提示，便于客戶(hù)接收理解信息，提升費用感知，保障客戶(hù)知情權。同時(shí)增加展業(yè)風(fēng)險排查，客戶(hù)咨訴率改善17%。此外，通過(guò)優(yōu)化還款類(lèi)、撤押進(jìn)度、結清類(lèi)主動(dòng)消息服務(wù)，提升服務(wù)便捷度，該功能上線(xiàn)首月已有近7000名客戶(hù)主動(dòng)使用該功能。
此外，平安普惠還通過(guò)智能客服大幅提升客戶(hù)體驗。上半年，智能客服平臺累計服務(wù)客戶(hù)490萬(wàn)人次，通過(guò)AI回訪(fǎng)、AI雙錄、Askbob、智能知識庫等客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景的創(chuàng )新運用，大幅提升客戶(hù)體驗，智能客服平臺解決率超84%。
人工智能浪潮下，金融回歸本質(zhì)，立足服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟，未來(lái)，平安普惠將持續探索人工智能應用，讓更好的金融服務(wù)惠及更多小微企業(yè)。
免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。
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