百年人壽山東分公司“直付先賠”為河南暴雨受災客戶(hù)護航

河南暴雨牽動(dòng)人心,百年人壽高度重視，第一時(shí)間啟動(dòng)了突發(fā)事件理賠應急處理預案，全力做好理賠服務(wù)和急難救援工作。山東分公司關(guān)注災情的同時(shí)，時(shí)刻做好支援災區的準備。

7月21日13:16，百年人壽山東分公司接到理賠報案，濟南客戶(hù)Z女士出差鄭州時(shí)遭遇暴雨，因意外導致多發(fā)骨折。山東分公司收到報案信息后，魯豫聯(lián)動(dòng)，第一時(shí)間啟動(dòng)應急處理預案，成立應急處理小組，及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)確認出險信息。經(jīng)了解，客戶(hù)傷情較重，急需手術(shù)，但受災情影響不得不緊急轉回山東治療。初步了解客戶(hù)傷情后，服務(wù)人員當即向客戶(hù)家人表示：安心治病，公司會(huì )及時(shí)提供直付先賠、免押金等一系列服務(wù)，協(xié)助解決治療費用后患?？蛻?hù)當日緊急辦理轉院。

7月22日14:38，Z女士順利完成手術(shù)并轉入ICU病房。百年人壽山東分公司理賠人員第一時(shí)間至醫院進(jìn)行慰問(wèn)，并當場(chǎng)辦理了直付先賠服務(wù)，15:13，2萬(wàn)元的理賠款順利到賬。Z女士家人對百年人壽的積極響應、快速服務(wù)非常認可，并表示感謝?？紤]Z女士傷情較重，預估ICU后續治療費用不低，為讓客戶(hù)安心治療，離開(kāi)醫院時(shí)，山東分公司理賠人員告知客戶(hù)家人：根據客戶(hù)后續治療情況，客戶(hù)后續可繼續申請直付先賠服務(wù)或免押金服務(wù)，緩解醫療費用壓力；Z女士出院時(shí)，公司還可提供直付速賠服務(wù)，對此客戶(hù)家人再次表示了感謝。截止發(fā)稿時(shí)，因Z女士傷情較重，花費較高，已再次繳納1萬(wàn)元醫療費，考慮經(jīng)濟壓力，家人已向百年人壽申請免押金服務(wù)，公司已受理該服務(wù)申請。

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標簽： 河南 暴雨 受災