卡思調查結果公布，安凱客車(chē)獲售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度第一名

9月17日,“2021年中國汽車(chē)售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度(CAACS)卡思調查結果發(fā)布會(huì )”在北京隆重召開(kāi),安凱客車(chē)以總分87.43分的成績(jì)榮獲售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度“客車(chē)品牌第一名”,充分彰顯了安凱客車(chē)的企業(yè)實(shí)力和強大的售后服務(wù)保障體系能力。

權威認證,榮獲冠軍

卡思調查是行業(yè)內最權威的汽車(chē)售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查之一,受交通運輸部及中國汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì )委托,嚴格依照交通運輸行業(yè)標準《汽車(chē)售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)方法》(JT/T900-2014)開(kāi)展。2021年是卡思調查的第13個(gè)年頭,見(jiàn)證了中國汽車(chē)行業(yè)后市場(chǎng)的變化及進(jìn)步,調查結果的發(fā)布為汽車(chē)行業(yè)售后服務(wù)滿(mǎn)意度的發(fā)展提供了可靠的數據依據,最大程度代表著(zhù)終端客戶(hù)的真實(shí)聲音。

在本次的卡思調查中,安凱客車(chē)以87.43的評分領(lǐng)先,榮獲“客戶(hù)滿(mǎn)意度客車(chē)品牌第一名”,不僅展現出安凱客車(chē)一流的技術(shù)和產(chǎn)品,也充分印證了經(jīng)過(guò)55年發(fā)展沉淀的服務(wù)體系在終端帶給客戶(hù)的品質(zhì)體驗。

五星服務(wù),親情關(guān)懷

安凱客車(chē)一直十分重視服務(wù)品質(zhì),并在多年的發(fā)展中不斷完善服務(wù)體系,提高服務(wù)水平。

作為國內領(lǐng)先的客車(chē)企業(yè),安凱客車(chē)在2014年首創(chuàng )了客車(chē)服務(wù)品牌“安凱大家園”,率先將客車(chē)服務(wù)從“被動(dòng)式維修”帶入“主動(dòng)式關(guān)懷”的新時(shí)代,從服務(wù)標準、服務(wù)流程、服務(wù)承諾以及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建立等各個(gè)方面著(zhù)手,通過(guò)“四項承諾”、“四個(gè)要素”、“四季關(guān)懷”、“四大互動(dòng)”來(lái)打造卓越的服務(wù)品質(zhì)和友好的合作關(guān)系,持續提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。

安凱客車(chē)售后服務(wù)體系在2018年首家獲得中國質(zhì)量認證中心(CQC)“五星級”售后服務(wù)認證,2019年再次獲得CTEAS售后服務(wù)體系“七星級(卓越)”認證。一次次榮譽(yù)的取得,成為安凱在服務(wù)品牌建設上不斷取得進(jìn)步成果的印證,也成為中國客車(chē)行業(yè)服務(wù)體系新的飛躍的重要標志。

體系建設,深耕市場(chǎng)

新時(shí)代下,無(wú)論是經(jīng)濟形勢的轉變,還是消費者需求的轉變,都對客車(chē)行業(yè)的服務(wù)水平提出了更高要求。

以服務(wù)為基石,圍繞著(zhù)“安凱大家園”服務(wù)品牌的建設,安凱客車(chē)對內不斷加強體系優(yōu)化完善,對外持續開(kāi)展系列專(zhuān)項客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),服務(wù)品質(zhì)實(shí)現了全面升級。不僅搭建了覆蓋全國的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò ),同時(shí)所有服務(wù)站24小時(shí)響應服務(wù)需求,并終身為客戶(hù)提供免費的技術(shù)支持。

在承擔社會(huì )責任方面,多年來(lái)安凱客車(chē)一直活躍在國內各大重要會(huì )議及活動(dòng)的服務(wù)保障舞臺上,并始終以一流的技術(shù)方案和服務(wù)水平獲得客戶(hù)的高度認可。

在高質(zhì)量發(fā)展的新時(shí)期,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)越來(lái)越成為企業(yè)的核心競爭力,展現出一家企業(yè)深耕市場(chǎng)所獲得的品牌力、產(chǎn)品力及市場(chǎng)力,更成為市場(chǎng)的風(fēng)向標。

未來(lái),安凱客車(chē)將繼續以客戶(hù)為中心不斷完善服務(wù)體系建設,并通過(guò)服務(wù)流程標準化、服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化、服務(wù)理念人性化、服務(wù)管理精細化和服務(wù)全過(guò)程信息化的“五化”建設,持續加強服務(wù)品牌的打造,從而用實(shí)力不斷展現中國制造的品質(zhì)風(fēng)采和責任擔當。

免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。

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