開(kāi)戶(hù)時(shí)長(cháng)縮短70%，民生銀行深圳分行“零售預開(kāi)卡”系統提升服務(wù)效率

開(kāi)戶(hù)慢、填單多、流程繁瑣......這些曾困擾群眾到銀行辦理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)問(wèn)題，正通過(guò)線(xiàn)上化、智能化科技手段得到有效解決。

2023年年初，民生銀行深圳分行上線(xiàn)了“零售預開(kāi)卡”管理系統，打造開(kāi)戶(hù)自助填單開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)先例。據悉，該系統歷時(shí)一年的開(kāi)發(fā)，前期經(jīng)過(guò)大量的一線(xiàn)調研和充分的市場(chǎng)考察，自上線(xiàn)以來(lái)有效優(yōu)化了獲客效率、資料交付、合規安全、客戶(hù)體驗、新客經(jīng)營(yíng)等諸多環(huán)節。根據民生銀行深圳分行后臺系統數據顯示，“零售預開(kāi)卡”系統上線(xiàn)后，單戶(hù)開(kāi)卡耗時(shí)縮減近70%，大幅縮減了開(kāi)戶(hù)時(shí)長(cháng)，有效提升工作效率。

“零售預開(kāi)卡”系統打破客戶(hù)信息必須到銀行網(wǎng)點(diǎn)錄入、無(wú)法線(xiàn)上交付的局限，通過(guò)信息“預錄入”，推動(dòng)開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)由串聯(lián)模式向并聯(lián)模式轉變。在合規操作的前提下，實(shí)現開(kāi)戶(hù)資料提前錄入，大大提升了開(kāi)戶(hù)效率，優(yōu)化客戶(hù)體驗。

以開(kāi)戶(hù)信息“預錄入”步驟為例，在“預開(kāi)卡”模式下，由民生銀行深圳分行客戶(hù)經(jīng)理生成專(zhuān)屬二維碼，客戶(hù)掃碼進(jìn)入預填單，利用在家或網(wǎng)點(diǎn)等候時(shí)間，提前錄入開(kāi)戶(hù)資料。此外，通過(guò)“零售預開(kāi)卡”系統集成，客戶(hù)需要錄入的資料大幅簡(jiǎn)化，僅需錄入手機號碼和上傳身份證，而客戶(hù)身份信息則通過(guò)身份證OCR自動(dòng)識別，地址信息一鍵選擇填寫(xiě)，均無(wú)須錄入。在實(shí)際開(kāi)卡的時(shí)候，經(jīng)銀行開(kāi)戶(hù)操辦人員確保資料審核無(wú)誤即可完成開(kāi)卡，實(shí)現全流程無(wú)紙化環(huán)保作業(yè)。

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