去年，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情給實(shí)體經(jīng)濟帶來(lái)不小沖擊。面對疫情影響，作為社會(huì )的“穩定器”和經(jīng)濟的“助推器”的保險業(yè)，在服務(wù)國民經(jīng)濟轉型、完善社會(huì )保障體系等方面發(fā)揮著(zhù)重要作用。近日，富德生命人壽對外發(fā)布了2020年企業(yè)社會(huì )責任報告，該報告揭示了保險公司如何在脫貧攻堅和抗擊疫情的關(guān)鍵時(shí)期，積極承擔社會(huì )責任，提供風(fēng)險保障。報告指出，公司將企業(yè)發(fā)展和社會(huì )責任相結合，在抗擊新冠疫情、保障民生、公益扶貧等諸多領(lǐng)域開(kāi)展了卓有成效的工作。
堅持保險主業(yè) 創(chuàng )新公共服務(wù)提供方式
作為一家肩負社會(huì )責任的全國性專(zhuān)業(yè)壽險公司，富德生命人壽根據市場(chǎng)需求主動(dòng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化轉型，持續優(yōu)化、完善各渠道產(chǎn)品體系。去年公司共開(kāi)發(fā)25款新產(chǎn)品，覆蓋人民群眾健康保障、財富規劃、意外保障等各類(lèi)需求，同時(shí)為全社會(huì )提供風(fēng)險緩沖和對沖機制，促進(jìn)社會(huì )和諧。
新冠疫情爆發(fā)之后，保險業(yè)在其中發(fā)揮了重要作用。為支持全社會(huì )抗擊疫情，富德生命人壽從服務(wù)消費者的角度出發(fā)，主動(dòng)對旗下23款重大疾病保險產(chǎn)品擴展了新冠保障責任。又逢重疾新規出臺，公司制定重大疾病理賠擇優(yōu)方案，同時(shí)結合客戶(hù)需求對重疾產(chǎn)品策略進(jìn)行了重新思考和規劃，將重疾險經(jīng)營(yíng)由單一產(chǎn)品升級至產(chǎn)品矩陣。升級后的重疾險產(chǎn)品體系包括了“康健無(wú)憂(yōu)”經(jīng)典版、守護版、感恩版、加強版及大灣區版五款產(chǎn)品，能夠滿(mǎn)足不同客戶(hù)多樣化的需求。
近年來(lái)，保險業(yè)在服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展全局方面步伐明顯加快，在提高醫療保障水平、完善養老保險體系、構建多層次社會(huì )保障體系中發(fā)揮了重要作用。保險公司通過(guò)個(gè)性產(chǎn)品和服務(wù)為政府分憂(yōu)解難，在促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展大局中積極承擔責任。富德生命人壽對接政府惠民保平臺推出深圳專(zhuān)屬健康險，開(kāi)發(fā)了《富德生命深圳專(zhuān)屬團體醫療保險》等四款產(chǎn)品，為市民提供價(jià)格優(yōu)惠、保障豐富的醫療及重疾產(chǎn)品。實(shí)現了從身份校驗、投保、扣費、核算等全流程與政府平臺的信息交互，打通醫保賬戶(hù)扣款、結算等財資流程。
強化科技賦能 持續提升保險服務(wù)體驗
保險科技是拓展保障功能、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟的重要驅動(dòng)力，更是保險業(yè)轉型升級、高質(zhì)量發(fā)展的核心競爭力。近年來(lái)，監管部門(mén)也大力鼓勵保險機構運用大數據、人工智能、區塊鏈等新技術(shù)，探索互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)和服務(wù)創(chuàng )新，改善保險消費體驗，為人民群眾帶去更好的服務(wù)。
從報告可以看出，作為一家聚焦專(zhuān)業(yè)化轉型的險企，富德生命人壽正在積極探索電子化綠色金融，利用生物人臉識別、電子簽名、OCR、大數據等技術(shù)，在投保、核保、保全、理賠的保單全生命周期中應用，為客戶(hù)打造了優(yōu)質(zhì)、高效的全流程電子化、智能化的保單服務(wù)。
在投保方面，通過(guò)搭建智能核保系統、視頻核保，核保專(zhuān)家通過(guò)視頻與客戶(hù)“面對面”交流，收集信息并在線(xiàn)完成核保評估，簡(jiǎn)化了核保流程，為客戶(hù)帶來(lái)便捷的服務(wù)體驗。
進(jìn)入柜面服務(wù)，“智享柜面”打破原有的按業(yè)務(wù)種類(lèi)分窗口、分柜臺服務(wù)的傳統做法，以移動(dòng)平板為載體，以“一柜通”系統為核心，創(chuàng )造性地將傳統固定的物理柜面轉變成移動(dòng)便捷的電子化移動(dòng)柜面，通過(guò)人臉識別、OCR識別等先進(jìn)技術(shù)解決業(yè)務(wù)流程難點(diǎn)，由一名服務(wù)人員即可為臨柜客戶(hù)提供契約、保全、理賠等多項服務(wù)，有效減少客戶(hù)柜面等待時(shí)間。
結合智能語(yǔ)音技術(shù)在電話(huà)服務(wù)領(lǐng)域的應用，該公司在全國范圍內上線(xiàn)智能語(yǔ)音導航系統，根據客戶(hù)服務(wù)需求自動(dòng)識別并轉至對應服務(wù)節點(diǎn)。同時(shí)拓寬自助服務(wù)范圍，將服務(wù)需求多、操作流程相對簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，在IVR語(yǔ)音環(huán)節實(shí)現自助操作，目前，電話(huà)自助服務(wù)項目增至12項。
到理賠環(huán)節，富德生命人壽建立“生命錦鯉”多元化的理賠服務(wù)體系，核保核賠不再拘泥于理賠員，而是將保險合同參與方保險人（理賠員）、代理人、客戶(hù)納入理賠服務(wù)體系，充分發(fā)揮參與人員的主觀(guān)能動(dòng)性。同時(shí)，公司推行微信理賠、精英代理人理賠、云賠、快賠服務(wù)，應用高新科技，為客戶(hù)帶去了有溫度、有速度的理賠服務(wù)。
致力公益慈善 樹(shù)立回饋社會(huì )意識
公益慈善事業(yè)和保險業(yè)的內在邏輯一脈相承，各家保險企業(yè)牢固樹(shù)立回饋社會(huì )的意識，在多年的實(shí)踐過(guò)程中形成很多典型公益慈善項目，在抗擊疫情、教育扶貧、幫扶弱勢群體等公益事件上都有看到保險公司的身影。
2013年推出的“小海豚計劃”是富德生命人壽多年來(lái)精心打造的公益工程，已成為該公司履行社會(huì )責任的一張公益名片。2020年“小海豚計劃”以“放飛夢(mèng)想，讓愛(ài)翱翔”為主題，為貧困地區的困難兒童、留守兒童、失親兒童提供物資幫助、保險捐贈、心理幫扶。
據統計，2020年，該公司在全國舉辦了活動(dòng)近200場(chǎng)，共計送出17960份溫暖包，里面包括地球儀、望遠鏡等益智學(xué)習用品。有16268名兒童獲捐保額總計8.33億元的“小海豚計劃”專(zhuān)屬保險產(chǎn)品，有589名志愿者員工幫扶219名兒童，通過(guò)學(xué)費資助、生活補助、物資捐贈、心理關(guān)懷等形式實(shí)現“一對一”精準幫扶。
在抗疫愛(ài)心捐贈方面，富德生命人壽以組織名義累計捐贈26.15萬(wàn)元物資，捐款100.97萬(wàn)元，向抗疫一線(xiàn)人員捐贈總保險保額為83.72億元的保險產(chǎn)品，受益人數超2.6萬(wàn)余人。
2020年是全面建成小康社會(huì )的收官之年，富德生命人壽響應號召，助推脫貧攻堅。例如，總公司參與貴州石阡縣扶貧建設，為該縣紅十字會(huì )捐贈50萬(wàn)元；貴州分公司將“輸血式扶貧”與“造血式扶貧”相結合，捐贈20萬(wàn)元扶貧資金用于花椒產(chǎn)業(yè)升級。數據顯示，總分公司開(kāi)展此類(lèi)公益活動(dòng)共計150余場(chǎng)，涵蓋抗疫防疫、扶貧濟困、捐資助學(xué)等領(lǐng)域，累計捐助金額及愛(ài)心物資總值近300萬(wàn)元。
積極踐行社會(huì )公益行動(dòng)，為富德生命人壽贏(yíng)得了多項榮譽(yù)。2020年富德生命人壽榮獲國內多家知名媒體和機構頒發(fā)的卓越社會(huì )責任保險公司、全國保險業(yè)助力脫貧攻堅創(chuàng )新實(shí)踐典型案例、優(yōu)秀公益項目獎、年度社會(huì )責任大獎、年度最佳抗疫保險公司等諸多榮譽(yù)。這些獎項也讓該公司不斷提升感召力和使命感，未來(lái)，富德生命人壽將持續以客戶(hù)為中心，積極發(fā)揮保險保障功能，切實(shí)支持實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展，為消費者提供更全面的保障產(chǎn)品和服務(wù)體驗，承擔更多社會(huì )責任，在保障民生、改善民生等方面貢獻力量。
標簽：
營(yíng)業(yè)執照公示信息
