普及金融安全知識 護航晚年幸福生活 ——興業(yè)銀行信用卡中心暖心關(guān)懷老年客群

根據國家第七次全國人口普查數據顯示，現今我國60歲以上人口約有2.64億，占人口總數18.7%。隨著(zhù)我國老齡化程度的加劇，對友好型社會(huì )目標提出了更高要求。尤其隨著(zhù)智能科技的快速發(fā)展，各類(lèi)金融詐騙活動(dòng)日益猖獗，老年人成受害重災區，而這些社會(huì )問(wèn)題的背后，主要是由于老年人普遍存在的智能設備操作不便、金融知識儲備不夠、溝通學(xué)習渠道不多等問(wèn)題，長(cháng)期未得到足夠重視。

“養老”的本質(zhì)是服務(wù)，尤其對金融服務(wù)而言，既要有技術(shù)的精度，更要有人文的溫度。早在2012年，興業(yè)銀行就率先推出養老金融專(zhuān)屬服務(wù)方案——“安愉人生”，以關(guān)愛(ài)、服務(wù)老年客群為出發(fā)點(diǎn)，搭建中老年客群服務(wù)交流平臺。在此基礎上，興業(yè)銀行信用卡中心更進(jìn)一步，以社區網(wǎng)點(diǎn)為服務(wù)支點(diǎn)，把宣貫工作貫穿線(xiàn)上線(xiàn)下，切實(shí)解決老年人遇到的金融服務(wù)痛點(diǎn)，提升老年人便利使用金融服務(wù)的獲得感和滿(mǎn)意度。

興業(yè)銀行信用卡中心順應數字化發(fā)展需求，發(fā)現老年人的訴求主要集中體現在“老年人對金融智能化學(xué)習渠道的渴求”“對金融安全知識科普教育的缺失”以及“對傳統服務(wù)形式回歸的期盼”。針對這些需求，興業(yè)銀行信用卡中心積極融入老年友好型社會(huì )建設，加強金融服務(wù)體驗下沉，尊重老年客群使用習慣，在銀行網(wǎng)點(diǎn)仍舊保留老年人較為習慣的柜面還款服務(wù)方式。面對智能設備操作有困難的老年客戶(hù)，廳堂工作人員也會(huì )細心服務(wù)、耐心指導，手把手教會(huì )老人們使用智能柜臺等新型金融服務(wù)載體，確保每個(gè)老年客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。

除此之外，為了迎合老年人對金融知識宣傳的接受形式，興業(yè)銀行信用卡中心在加強線(xiàn)上宣貫工作同時(shí)，積極發(fā)揮線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，著(zhù)力推動(dòng)日常宣教往深里去、往實(shí)處走，確保對老年人等弱勢客群的金融安全宣傳教育到點(diǎn)到位。比如在保留傳統下社區、進(jìn)商場(chǎng)、廳堂布設等線(xiàn)下宣教工作形式外，興業(yè)銀行信用卡中心還充分考慮老年人特點(diǎn)，近期與濟南、漳州、南寧等分行攜手，結合當地特色，制作消保系列宣傳小視頻，主要有“安全支付‘小提示’分享”“手機下載APP要認準官方渠道”“拒絕高利誘惑，守好自己的養老錢(qián)”等內容，高頻次發(fā)布于屬地分行公眾號、網(wǎng)點(diǎn)廳堂液晶電視等媒介，幫助老年群體不斷增強自我防護意識和安全意識，提高消保知識的針對性及易得性。通過(guò)與老年客群近距離接觸，同步關(guān)注這一群體的真實(shí)需求，從而實(shí)現對“適老”金融服務(wù)新一輪的優(yōu)化升級。“溫度金融”在興業(yè)銀行信用卡中心看來(lái)不僅僅是一句口號，更是卡中心貫徹社會(huì )責任、體現企業(yè)擔當的“軟實(shí)力”。隨著(zhù)老齡化社會(huì )正逐步向我們走來(lái)，金融服務(wù)行業(yè)能做得還有很多。接下去，興業(yè)銀行信用卡中心將再接再厲，在服務(wù)意識上做到耐心細心、貼心暖心，營(yíng)造更安全放心的金融服務(wù)場(chǎng)景，讓老年人在手持興業(yè)銀行信用卡時(shí)真正做到“能用、會(huì )用、敢用、想用”。

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