蘇州市消費者權益保護委員會(huì )副秘書(shū)長(cháng)吳湘對蘇州鏈家推出十六大安心服務(wù)承諾，切實(shí)保障消費者的合法權益，讓房產(chǎn)交易多一份信任表示了認可。吳湘表示，對房地產(chǎn)經(jīng)紀人的要求已經(jīng)不再是做一筆交易，賣(mài)一套房子，而是對經(jīng)紀人專(zhuān)業(yè)水平、職業(yè)素養、社交能力、誠信度的綜合考評。
同時(shí)，吳湘表達了對蘇州鏈家的寄語(yǔ)，希望蘇州鏈家能積極踐行十六大安心服務(wù)承諾，讓消費糾紛化解在萌芽狀態(tài)，充分發(fā)揮消費者滿(mǎn)意單位的引領(lǐng)效能，齊心協(xié)力貢獻企業(yè)的力量，以實(shí)際行動(dòng)營(yíng)造“安心、放心、舒心”的蘇式消費環(huán)境，擦亮“消費無(wú)憂(yōu)”城市名片。
蘇州市消費者權益保護委員會(huì )副秘書(shū)長(cháng) 吳湘
不僅要行業(yè)因為鏈家不一樣
更要社區因為鏈家有所不同
隨著(zhù)新居住時(shí)代的來(lái)臨，老百姓對于房產(chǎn)服務(wù)品質(zhì)也有了新的要求。傾聽(tīng)市場(chǎng)心聲，提升消費體驗，鏈家在不斷迭代和升級，真正給消費者確定性、安全、放心，讓產(chǎn)品更好服務(wù)客戶(hù)，作為貝殼平臺A隊，鏈家讓更多人見(jiàn)證了品牌的責任與擔當。
現場(chǎng)，貝殼蘇南區域總經(jīng)理黃月平對蘇州鏈家提出了一些期待：希望看到城市因為鏈家而有所改變，希望消費者體驗有所提升，希望消費者的資金安全得到保障。鏈家不僅是平臺的A隊，也是行業(yè)的領(lǐng)先品牌。這次鏈家服務(wù)承諾升級只是開(kāi)始，后續真正需要考驗的是后續的執行和落地。
貝殼蘇南區域總經(jīng)理 黃月平
黃總表示，我們這個(gè)行業(yè)需要強調透明的力量、承諾的力量，消費者通過(guò)鏈家買(mǎi)房賣(mài)房是否能夠安心放心是我們需要思考的點(diǎn)。“我承諾，我做到”這不能僅僅是一個(gè)口號，更應該是我們的信念和成果展現。未來(lái)，希望鏈家能成為社區友好的力量，希望每個(gè)鏈家門(mén)店都能將十大便民服務(wù)落到實(shí)處。
作為扎根在社區的門(mén)店，鏈家要做的不僅僅是這個(gè)行業(yè)因為有鏈家不一樣，更要這個(gè)社區因為鏈家有所不一樣。如果每個(gè)經(jīng)紀人都能釋放自己的一點(diǎn)善意，每個(gè)門(mén)店就能跟社區產(chǎn)生有溫度的連接，真正成為社區的好鄰居。
基于“好心靈”之上
打造“好人+好店+好服務(wù)”
房產(chǎn)交易的特殊性在于周期長(cháng)，流程復雜，涉及金額大，歸結起來(lái)就是低頻、大額、非標，然而與之相關(guān)的房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)卻長(cháng)期缺乏服務(wù)標準，導致品牌與品牌之間、經(jīng)紀人與經(jīng)紀人間的服務(wù)水平參差不齊，影響消費者的購房體驗。
如何將服務(wù)規范化，給消費者更好的體驗感，此次品質(zhì)升級發(fā)布會(huì )上，蘇州鏈家給出了答案。
現場(chǎng)，鏈家全國品牌負責人蔡濤講解了“國民鏈家的品質(zhì)觀(guān)”。早在2018年，鏈家就明確了“國民鏈家，品質(zhì)為先”的價(jià)值主張，國民鏈家是什么？蔡濤總用四個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)總結：國民誕生、國民知曉、國民選擇、國民喜愛(ài)。一直以來(lái)，鏈家始終以品質(zhì)作為發(fā)展的核心驅動(dòng)力，而打造這份品質(zhì)靠的四維品質(zhì)模型，即基于“好心靈”之上的“好人+好店+好服務(wù)”。
鏈家全國品牌負責人 蔡濤
為了更好地為房產(chǎn)經(jīng)紀人開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)提供方向指引，鏈家全新推出了十五條“綠金服務(wù)標準”?，F場(chǎng)，由蘇州鏈家經(jīng)紀人伙伴王蘇菁和張玉坤表演了根據綠金服務(wù)標準改編的《鏈家一聲笑》，在嘹亮的歌聲中唱響了鏈家的品質(zhì)之音。
未來(lái)，“綠金十五條”將成為鏈家品質(zhì)正循環(huán)中的衡量標準與強大推動(dòng)力，不斷倒逼經(jīng)紀人職業(yè)化，為消費者提供更具價(jià)值感知的服務(wù)，讓城市因為鏈家而有所不同。
對經(jīng)紀人好，對客戶(hù)好
十六大安心服務(wù)承諾全新升級
一直以來(lái)，鏈家在圍繞兩個(gè)本質(zhì)去做事情，一個(gè)是對經(jīng)紀人好，一個(gè)是對客戶(hù)好。對經(jīng)紀人好，改變的是行業(yè)作業(yè)的生態(tài)環(huán)境，使其越來(lái)越規矩健康；對客戶(hù)好，改善的是消費體驗，讓消費者享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
發(fā)布會(huì )上，蘇州鏈家總經(jīng)理鄒興金講述了蘇州鏈家伙伴的成長(cháng)故事，鄒總表示：“只要價(jià)值觀(guān)正，想要為消費者、老百姓好，誠實(shí)可信，在鏈家這條公平公正公開(kāi)的賽道上，都能跑出屬于自己的精彩。“
蘇州鏈家總經(jīng)理 鄒興金
鄒總表示，想要給消費者好的服務(wù)體驗，需要一群優(yōu)秀的經(jīng)紀人做助力，所以蘇州鏈家關(guān)注經(jīng)紀人成長(cháng)，實(shí)施升級人才戰略，打造人才儲備“Space+”項目；制定蘇州鏈家經(jīng)紀人承諾項細則，全方位保障經(jīng)紀人權益。
對客戶(hù)好，現場(chǎng)，蘇州鏈家重磅推出十六大安心服務(wù)承諾。
安心服務(wù)保障，鏈家從來(lái)不是說(shuō)說(shuō)而已。截止至今，蘇州鏈家已經(jīng)累計賠付超千萬(wàn)元，為消費者兜底，敢承諾，敢賠付。在交易之外，鏈家還在踐行著(zhù)企業(yè)責任，扮演著(zhù)社區好鄰居的形象。在蘇州，鏈家經(jīng)紀人為客戶(hù)策劃求婚儀式、救助需要幫助的老人、疫情期間奔赴一線(xiàn)。此外，蘇州鏈家十大便民服務(wù)為客戶(hù)解決生活中的小煩惱，做您身邊的社區好鄰居。
直面品質(zhì)，客戶(hù)面對面
溫情脈脈《一封家書(shū)》的表白
發(fā)布會(huì )現場(chǎng)，還邀請來(lái)了兩位客戶(hù)代表劉女士和王女士，她們講述了自己與鏈家的故事。
劉女士之前買(mǎi)房踩過(guò)不少坑，對中介并不信任，但靠著(zhù)鏈家經(jīng)紀人的專(zhuān)業(yè)和細心，逐漸放下心中的警惕，在鏈家先賣(mài)后買(mǎi)，成交了兩次。劉女士表示：“當時(shí)賣(mài)房子的時(shí)候，同時(shí)找了好幾家幫我一起賣(mài)，但看下來(lái)，還是鏈家的經(jīng)紀人對我的房子最上心。每次帶新的客戶(hù)看完房子，都會(huì )第一時(shí)間跟我講講情況，我有問(wèn)題，他也會(huì )很快幫我解決，慢慢地，我就比較傾向于找他了。鏈家經(jīng)紀人給人的感覺(jué)就是很專(zhuān)業(yè)，很細心，很有耐心，你會(huì )覺(jué)得他是真心實(shí)意想幫你找到合適的房子。”
王女士與鏈家是因為租房結緣，當初租房，鏈家經(jīng)紀人幫著(zhù)搬家、解決設施問(wèn)題，最終也在鏈家買(mǎi)了婚房。王女士的買(mǎi)房之路并不是一番風(fēng)順的，交房入住后不久，她就發(fā)現房子衛生間存在漏水，最終，鏈家經(jīng)紀人聯(lián)系公司幫忙解決了問(wèn)題。王女士表示：“鏈家經(jīng)紀人很負責，找他們很省心。買(mǎi)房出問(wèn)題不可怕，就怕出了問(wèn)題沒(méi)人解決，像鏈家這樣就蠻好的。”
深耕蘇州六年多，蘇州鏈家與客戶(hù)朋友、社區之間有很多不得不說(shuō)的故事，很多感人的瞬間。發(fā)布會(huì )現場(chǎng)，由鏈家經(jīng)紀人曾文馨朗誦的《一封家書(shū)》道出了鏈家的期待與真誠。也許現在鏈家沒(méi)有做到最好，但未來(lái)一定可以做得更好。
國民鏈家，品質(zhì)為先，品質(zhì)是靠服務(wù)承諾來(lái)落地的，能給消費者帶來(lái)價(jià)值的，永遠不是承諾本身，而是對承諾的執行?，F場(chǎng)，蘇州鏈家總經(jīng)理鄒興金帶領(lǐng)各區域總監，宣讀了鏈家的品質(zhì)服務(wù)誓詞。
宣誓環(huán)節
鏗鏘誓言，鄭重承諾，今后蘇州鏈家將更加堅定地追求品質(zhì)，以行業(yè)A隊的姿態(tài)，提供真正令消費者滿(mǎn)意的服務(wù)。讓我們一起以最熱切的期盼，共同推動(dòng)房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的持續進(jìn)步。
免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。
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