35年來(lái)首次發(fā)布這份報告！中國平安每天賠付7.7億，為客戶(hù)尋找理賠的理由

這是中國平安成立35年以來(lái)，首次對外發(fā)布集團的年度保險理賠報告。而這個(gè)“首次”也很有料——

囊括平安人壽、平安產(chǎn)險、平安養老險、平安健康險4家子公司的最新年度賠付數據；

從賠付數據背后洞察保險服務(wù)未來(lái)的新趨勢...

今天，帶你速覽報告中的那些“料”

1、中國平安2022年總賠付超2800億，相當于每天賠付7.7億元。（風(fēng)里雨里，都有平安“賠”伴）

2、賠付總件數超2億件，平均每天賠付超60萬(wàn)件。（在平凡的日子里，為無(wú)法預料的不安定添些暖意）

3、集團全年最快的一個(gè)賠付案件來(lái)自平安養老險，全程僅用5秒極速完成。（快到唱完一句“挖呀挖呀挖”就能搞定）

4、全年最大的一筆賠付金額——超8000萬(wàn)元，出自平安產(chǎn)險，為出險企業(yè)撐起防護傘。（關(guān)鍵時(shí)刻，做最暖心的靠背）

5、從全年賠付件數細分來(lái)看，平安人壽為410萬(wàn)件、平安產(chǎn)險為1.9億件、平安養老險為1599萬(wàn)件，平安健康險為245萬(wàn)件。（未來(lái)保障、家庭財產(chǎn)、醫療健康，賠付件件都關(guān)情）

6、按總體賠付金額拆開(kāi)來(lái)看，平安人壽共賠款給付796億、平安產(chǎn)險賠款1940億、平安養老險賠款給付132億、平安健康險賠款給付48億。（大大小小的每“億”筆，都值得托付）

7、過(guò)去的一年，平安人壽的重疾賠付金額達201億元，件均8.7萬(wàn)元，醫療賠付件數376萬(wàn)件，平均每天超1萬(wàn)件。（努力讓每一位客戶(hù)醫有所保、病有所賠）

8、不僅如此，平安人壽全年智能預賠5.8萬(wàn)件，智能預賠金額達36億。（快一步，更有溫度）

9、平安產(chǎn)險為6000萬(wàn)+車(chē)主、500萬(wàn)+貨運車(chē)輛、180萬(wàn)+小微企業(yè)、1200萬(wàn)+農戶(hù)提供保障，守護600萬(wàn)家庭財產(chǎn)安全。（在意民生大小事，用心守護千萬(wàn)家）

10、在響應重大災害方面，平安產(chǎn)險全年派出20700人次理賠專(zhuān)家，5002臺次救援車(chē)，賠付總額超26.5億。（風(fēng)雨無(wú)阻，逆行而上）

11、平安養老險平均理賠時(shí)效為1.5天；86%的案件由客戶(hù)通過(guò)好福利app自助辦理；536萬(wàn)件系統自動(dòng)審核結案；40萬(wàn)件無(wú)人工干預自動(dòng)結案。（科技搭把手，智能服務(wù)更適老）

12、針對重大案件處理，平安養老險的理賠服務(wù)/調查人員全年線(xiàn)下行程超180萬(wàn)公里，累計可繞地球40余圈。（無(wú)論多遠，翻山越嶺，使命必達）

13、平安健康險全年理賠客戶(hù)數60.5萬(wàn)人，在線(xiàn)理賠率97.7%，材料一次提交成功率91.4%，出院理賠周期從55天縮短至最長(cháng)3天，平均4小時(shí)。（上午辦的出院，最快下午就能賠付到賬）

14、截至2022年底，平安健康險的醫療網(wǎng)絡(luò )已覆蓋中國大陸77個(gè)城市，大中華地區共80個(gè)城市，簽約1159家醫療機構，直結28萬(wàn)人次。（朋友圈更大了，醫療服務(wù)也更完善了）

助力更“省”一點(diǎn)

一串串大小數字背后，平安持續以有溫度的金融服務(wù)，讓客戶(hù)享受“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的綜合金融+醫療健康消費體驗。

1、“把簡(jiǎn)單留給客戶(hù)”的省心。理賠環(huán)節前置到住院醫療，能有效提升客戶(hù)理賠體驗。數據顯示，壽險22年智能預賠件數5.8萬(wàn)件，金額36億元。“一鍵人工”開(kāi)啟老人綠色通道，養老險86%案件線(xiàn)上自助辦，536萬(wàn)件系統自動(dòng)審核結案。平安健康險醫療服務(wù)覆蓋80個(gè)城市，225家三甲醫院，559家優(yōu)質(zhì)私立醫院，簽約1159家醫療機構。

2、“以速度詮釋溫度”的省時(shí)。為客戶(hù)提供秒級結案、極速閃賠、實(shí)時(shí)在線(xiàn)服務(wù)。比如，平安養老險實(shí)現咨詢(xún)問(wèn)診+理賠服務(wù)智能化，最快5秒結案，1萬(wàn)件1分鐘內結案；平安壽險打造理賠新體驗，2022年閃賠件數165萬(wàn)件；平安健康險打造專(zhuān)屬家醫，7*24在線(xiàn)秒級響應。

3、“為客戶(hù)尋找理賠的理由”的省錢(qián)。賠付高、權益多、費用少。比如，壽險重疾理賠201億，醫療理賠118億，產(chǎn)險賠付1940億；為3萬(wàn)余臺車(chē)免費修復刮蹭，客戶(hù)修車(chē)免付款超500億余元；平安健康險為客戶(hù)有效地減輕大病負擔，做到醫有所保，減輕費用負擔38%，線(xiàn)上協(xié)助客戶(hù)配藥3800人次。

報告背后的新趨勢

本次發(fā)布的2022年度保險理賠報告還結合理賠大數據，從疾病高發(fā)風(fēng)險、客戶(hù)需求改變、行業(yè)發(fā)展趨勢等維度發(fā)布八大趨勢。以下列舉部分——

1、關(guān)于疾病高發(fā)風(fēng)險。從理賠數據中發(fā)現，2022年最危險的三大重疾分別為：惡性腫瘤、急性心肌梗死、腦中風(fēng)后遺癥；

2、關(guān)于客戶(hù)需求轉變。數據顯示，客戶(hù)需求逐漸從“事后被動(dòng)理賠”轉為“前置就醫服務(wù)、主動(dòng)健康管理”。

3、關(guān)于未來(lái)行業(yè)發(fā)展。老齡化趨勢下，數字化升級驅動(dòng)適老化理賠服務(wù)勢在必行；科技與人工智能技術(shù)將進(jìn)一步推動(dòng)理賠服務(wù)變革，使客戶(hù)體驗更加簡(jiǎn)單、便捷、高效；以“誠信平臺”為基礎助推理賠提速，未來(lái)免材料、免審核占比進(jìn)一步提升等。

會(huì )上，復旦大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院教授、復旦大學(xué)風(fēng)險管理與保險學(xué)系主任許閑指出，未來(lái)保險行業(yè)發(fā)展將呈現出四大趨勢。

首先，保險理賠將回歸保障本質(zhì)，將會(huì )為客戶(hù)提供更快捷便利的服務(wù)，不僅是數字化方向上的服務(wù)品效提升，更有以平安為代表的，“保險+服務(wù)”趨勢，構建保險+健康管理、保險+居家養老、保險+高端養老體系；

其次，保險理賠也將惠及更多特需人群，尤其是在人口老齡日趨嚴重的環(huán)境下，老年人的保險服務(wù)體驗和權益保障力度都將持續提升；

再次，在數字化高速發(fā)展的浪潮之下，保險理賠將與科技深度融合，服務(wù)未來(lái)數字中國建設；

最后，保險行業(yè)將全面升級客戶(hù)服務(wù)保障體系，理賠將繼續貫徹消費者權益保護。

今年，是平安成立的35周年。

我們發(fā)布這份報告，希望可以進(jìn)一步探索保險如何更好地履行天職使命，為用戶(hù)、為社會(huì )、為國家創(chuàng )造更大價(jià)值，實(shí)現“專(zhuān)業(yè)，讓每個(gè)家庭擁有平安”的莊嚴承諾。

平安集團首席財務(wù)官張智淳表示——

“平安的保險理賠服務(wù)理念可以總結為：堅持客戶(hù)至上，“為客戶(hù)尋找理賠的理由”，主動(dòng)地達成保單責任履行，提供專(zhuān)業(yè)、有溫度的服務(wù)，這就是平安對保險初心的堅守與踐行。”

懷揣著(zhù)不變的初心，我們也將繼續努力踏出前往百年老店的每一步?。ㄆ桨伯a(chǎn)險遼寧分公司）

免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。

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