摘要:愿為康養行業(yè)的“抬轎人”，頤家發(fā)布10年居家醫養創(chuàng )新科技成果
【前言】
作為居家康養賽道的“優(yōu)等生”，頤家（上海）醫療養老服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“頤家”）最近又有了新動(dòng)向。
4月28日，頤家在上海舉辦“居家康養行業(yè)深度洞察分享會(huì )”暨首屆頤家"智養未來(lái)-聚慧思變”產(chǎn)品技術(shù)發(fā)布會(huì )。
會(huì )上，頤家重磅發(fā)布了基于10年居家醫養運營(yíng)和服務(wù)實(shí)戰經(jīng)驗形成的創(chuàng )新康養模式——“SCL（Servicer Cooperation Links）居家康養服務(wù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò )”。
眾所周知，頤家代表了國內居家康養服務(wù)的最高標準。它不僅是國內唯一通過(guò)JCI國際標準認證的護理機構，且于2021年通過(guò)JCI復評，還是上海市唯一蟬聯(lián)“五星”的長(cháng)護險服務(wù)機構。
通過(guò)SCL這個(gè)開(kāi)放平臺，頤家可以將其標準化的數字康養服務(wù)體系共享、復制給整個(gè)行業(yè)，讓加入SCL的服務(wù)機構都能實(shí)現高品質(zhì)服務(wù)的規?；敵?，同時(shí)也能實(shí)現協(xié)同合作。
這意味著(zhù)，從SCL開(kāi)始，頤家打造的高品質(zhì)居家康養服務(wù)有望為整個(gè)居家康養賽道構建底層服務(wù)框架，推動(dòng)“小、散、亂”的居家康養市場(chǎng)更快實(shí)現標準化、規范化。
而支撐SCL誕生的關(guān)鍵，則可以歸結為一個(gè)穩固的“金字塔”三角模型：頂端是頤家“健康養護每一個(gè)中國家庭”的初心，兩大基石則分別是頤家的康養運營(yíng)模式與科技康養產(chǎn)品。
01
頤家的初心
“健康養護每一個(gè)中國家庭”
2013年創(chuàng )立頤家，深耕行業(yè)10年，王振濤用了8個(gè)字評價(jià)如今國內的居家康養市場(chǎng)：生機勃勃，亂七八糟。
頤家創(chuàng )始人王振濤
“這個(gè)行業(yè)有很好的規模，也有很快的增長(cháng)速度，但無(wú)論是從業(yè)人員還是消費者，體驗都不好，甚至可以說(shuō)是亂象橫生。”
正是這些“亂”，更進(jìn)一步激發(fā)了王振濤的初心：健康養護每一個(gè)中國家庭。他希望，為更多老人提供有溫度、有尊嚴、有尊重的服務(wù)。
在這一初心之下，標準化、規范化和數字化，被王振濤視為推動(dòng)康養行業(yè)從亂紀元走向恒紀元的關(guān)鍵。一旦錯過(guò)，不僅僅是行業(yè)多走10年彎路的結果。
“康養行業(yè)提供的服務(wù)對于老年人的身體健康和生活質(zhì)量有著(zhù)至關(guān)重要的影響，歲月不饒人，錯過(guò)的時(shí)間，可能都是以一代代老人的生活質(zhì)量和生命質(zhì)量為代價(jià)的。”
而如何實(shí)現行業(yè)標準化、規范化和數字化，王振濤認為，需要一個(gè)像產(chǎn)業(yè)中臺一樣的角色，串連起整個(gè)行業(yè)，幫助行業(yè)各個(gè)從業(yè)者建立一套統一的標準化服務(wù)體系，他形象地將其稱(chēng)作“抬轎子的人”。
“沒(méi)有任何一家企業(yè)能夠解決行業(yè)所有問(wèn)題，康養行業(yè)需要共生、協(xié)作，才能朝著(zhù)標準化、規范化和數字化的方向良性發(fā)展。”
02
頤家康養運營(yíng)模式實(shí)踐：
如何實(shí)現品質(zhì)服務(wù)的規?；瘡椭?/strong>
基于”健康守護每一個(gè)中國家庭”的初心，頤家聯(lián)合創(chuàng )始人姜依辰博士分享了頤家過(guò)去10年沉淀出的康養運營(yíng)模式。
頤家聯(lián)合創(chuàng )始人姜依辰博士
“線(xiàn)下如何從0到1，從1到100，從100到N，是非常難的，真正能走過(guò)去的企業(yè)少之又少。”
頤家在過(guò)去10年則成功邁過(guò)企業(yè)發(fā)展的不同節點(diǎn)，實(shí)現連鎖化運營(yíng)。目前，頤家在上海、廣州、成都、天津等40城擁有100多家康護機構，每年提供約800萬(wàn)次居家護理服務(wù)。不僅如此，相較去年，頤家今年營(yíng)收同比增長(cháng)80%，即將突破10億元關(guān)卡。
之所以取得這些成績(jì)，首先是服務(wù)層面的打磨。姜依辰博士認為，對于康養服務(wù)，“標準化”加多重多大都不過(guò)分。在這一思路下，她強調服務(wù)行業(yè)供應鏈變革的核心是服務(wù)者的變革。
“我們相信，做好品質(zhì)就能贏(yíng)，要在客戶(hù)的剛需上玩命為他們服務(wù)。”
為了提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，頤家圍繞客戶(hù)設計出了一套完善的運營(yíng)活動(dòng)地圖，以整合式服務(wù)方案、差異化策略、OMO提升體驗和服務(wù)成效為核心，保證團隊服務(wù)品質(zhì)的穩定輸出。
其次，在連鎖復制上，最大的難點(diǎn)是實(shí)現品質(zhì)服務(wù)的規?；瘡椭?。頤家經(jīng)歷多年實(shí)踐，同樣形成了一套完善的連鎖復制模式，包括分階段、OKR管理&賦能、“教科書(shū)”SOD-BP、七步賦能法等。
正是因為了解線(xiàn)下企業(yè)發(fā)展不同階段會(huì )遇到的不同彎路和痛點(diǎn)，頤家將自身打磨的技術(shù)、產(chǎn)品、管理能力總結提煉成一個(gè)運營(yíng)管理模型，并通過(guò)SCL共享給行業(yè)。
“只有同業(yè)好，行業(yè)才會(huì )好。”姜依辰博士希望，通過(guò)頤家沉淀出的康養運營(yíng)模式，能夠幫助行業(yè)規避彎路，有更多精力為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的康養服務(wù)，從而更快抵達標準化、規范化、個(gè)性化的終點(diǎn)。
另外，在知名行業(yè)專(zhuān)家、國家民政部養老服務(wù)業(yè)專(zhuān)家委員會(huì )委員、醫學(xué)博士烏丹星看來(lái)，頤家此次發(fā)布會(huì )的召開(kāi)，對于國內居家康養產(chǎn)業(yè)而言，是里程碑的時(shí)刻。
知名行業(yè)專(zhuān)家、國家民政部養老服務(wù)業(yè)專(zhuān)家委員會(huì )委員、
醫學(xué)博士烏丹星
“我們沒(méi)有喬布斯，也沒(méi)有任正非。但是，中國康養產(chǎn)業(yè)的未來(lái)，需要有喬布斯的創(chuàng )新意識，需要有任正非的企業(yè)使命感。頤家作為首家開(kāi)發(fā)布會(huì )的康養企業(yè)，給出了一個(gè)三角形的穩定團隊和完整‘作戰圖’，這是未來(lái)中國康養的方向，也是核心競爭力所在。”
03
發(fā)布兩大數字化康養產(chǎn)品：
雙輪驅動(dòng)創(chuàng )新生產(chǎn)和監管
正因此，本次發(fā)布會(huì )上，頤家重點(diǎn)發(fā)布了SCL居家康養服務(wù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò )，希望借此平臺將頤家打磨多年的康養服務(wù)與管理運營(yíng)體系等開(kāi)放出來(lái)。
具體來(lái)看，其中包含頤家兩大核心數字技術(shù)：智能康養服務(wù)體系愛(ài)載Carelink+和人工智能居家服務(wù)監管平臺AHC。
傳統的康養服務(wù)主要依賴(lài)前端服務(wù)人員自身的認知和技術(shù)水平，在這種模式下很難實(shí)現標準化服務(wù)的高效和大規模復制，而通過(guò)愛(ài)載Carelink+系統，則能夠幫助服務(wù)人員更快更全面的采集用戶(hù)數據，錄入系統后可以智能化生成康復方案，最終實(shí)現高品質(zhì)服務(wù)的大規模生產(chǎn)和復制。
AHC則是頤家首次完成行業(yè)內將5G和AI與傳統康養服務(wù)相融合，獨立研發(fā)并建立的數字化監管平臺，經(jīng)過(guò)長(cháng)期運用，目前已成功成熟運營(yíng)。主要針對居家醫養服務(wù)在服務(wù)流程監管上存在困難、缺乏有效的監管手段等問(wèn)題，以JCI居家醫養服務(wù)標準化規范為基礎，集面部識別、聲紋識別、數據存儲分析等功能為一體，實(shí)時(shí)把控服務(wù)流程的每項環(huán)節。
“我們將這兩套技術(shù)結合在一起，打造了一個(gè)開(kāi)放平臺——Servicer Cooperation Links居家康養服務(wù)商協(xié)作網(wǎng)絡(luò )，這是共享同一套技術(shù)標準、產(chǎn)品標準和交付標準的康養服務(wù)商網(wǎng)絡(luò )。”
頤家創(chuàng )新業(yè)務(wù)負責人劉桁
頤家創(chuàng )新業(yè)務(wù)負責人劉桁介紹，在這個(gè)平臺，頤家通過(guò)技術(shù)賦能或者授權運營(yíng)兩種方式向合作方輸出自己的管理、運營(yíng)和產(chǎn)品體系。
截至2022年底，SCL協(xié)作網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)落地23個(gè)城市，印證了頤家數字化康養體系在不同城市復制和落地的能力。今年，頤家將進(jìn)一步拓展100個(gè)城市合作伙伴。
免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。
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