消費者權益保護是金融行業(yè)政治性和人民性的重要體現，也是扎實(shí)建設好西部金融中心的重要基礎。近日，平安普惠融資擔保有限公司重慶分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：平安擔保重慶分公司）主動(dòng)把消保工作納入戰略規劃、企業(yè)文化和公司治理中，將消費者權益保護工作根植經(jīng)營(yíng)管理全流程體系之中，以專(zhuān)業(yè)化、數字化、智能化作為公司健全消保建設的底層支撐。
黨建引領(lǐng)強服務(wù) 當好金融知識普及者
守護金融消費者權益的初心，是金融機構的立身之本。一直以來(lái)，平安擔保重慶分公司以黨建先進(jìn)理論思想引領(lǐng)金融機構消費者保護提質(zhì)增效，傳遞金融機構消保文化“溫情”。
今年315，平安擔保重慶分公司聯(lián)動(dòng)地區權威機構，走入商圈、走入校園，通過(guò)系列圖文展示、互動(dòng)問(wèn)答等趣味方式，向小微企業(yè)主、在校大學(xué)生講述消費者權益保護“八項權利”內容，以及如何甄別電信詐騙及非法集資、如何通過(guò)正規渠道依法維權等，引導小微企業(yè)主及在校大學(xué)生正確認識金融產(chǎn)品和服務(wù)，增強理性投資意識，避免上當受騙。
據悉，平安擔保重慶分公司自2019年以來(lái)，通過(guò)數字化應用與線(xiàn)下“五進(jìn)入”宣教相結合的模式，對當地“一老一小”、“新市民”、“小微企業(yè)主”等服務(wù)對象，共計開(kāi)展44場(chǎng)消費者權益保護知識普及宣教活動(dòng)?；顒?dòng)通過(guò)趣味形式來(lái)調動(dòng)受眾群體參與的積極性，讓金融消保知識輸出走“新”更走“心”。
工作人員向市民普及金融消保知識（平安擔保重慶分公司供圖）
黨建引領(lǐng)筑防線(xiàn) 建章立制強化主體責任
為進(jìn)一步壓實(shí)消費者權益保護工作的主體責任，平安擔保重慶分公司始終把實(shí)體經(jīng)濟服務(wù)作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，將“保護消費者合法權益”作為公司戰略發(fā)展的核心驅動(dòng)要素之一。
在組織保障方面，以架構健全、履職盡責為目標，成立“消保工作推動(dòng)小組”，深化落實(shí)總公司消保架構建設。
在制度保障方面，聚焦全面治理、長(cháng)效管控，積極協(xié)助推進(jìn)《消費者權益保護審查制度》、《消費者權益保護信息披露制度》、《消費者權益保護內部考核制度》等11項消保制度的完善，從源頭確保消費者權益依章運行。
在機制保障方面，嚴格執行“消保審查機制”，強化消保事前審查，從根源上杜絕、防范可能侵害客戶(hù)權益的事項，細化明確消保審查范圍、依據及審查執行流程，實(shí)現消保審查常態(tài)化、嚴謹性、規范化運行；推動(dòng)落實(shí)“2345督導整改機制”，確保重點(diǎn)問(wèn)題及早發(fā)現、及時(shí)解決及效果驗收；推動(dòng)落實(shí)“消保內部培訓機制”，強化員工消費者權益保護意識。
在考核保障方面，推動(dòng)落實(shí)“消保工作考核評價(jià)機制”，驅動(dòng)內部各項工作落實(shí)到位。
在系統保障方面，充分運用智能化的消保系統，實(shí)現消保工作留痕及精細化、高效率的運營(yíng)管理。
未來(lái)，平安擔保重慶分公司堅定“金融為民”如磐信念，厚植“大消?！眱?yōu)秀行業(yè)文化，圍繞消費者的切實(shí)需求，持續推進(jìn)消保工作常態(tài)化發(fā)展路徑，全方位提升消費者的獲得感、安全感，讓金融服務(wù)更有溫度、更有力度。
免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。
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