保險是保障人民群眾美好生活的重要風險管理工具，維護好保險消費者利益是做好保險服務的重要著力點。保險欺詐行為嚴重侵害消費者合法權益、損害保險行業形象，全社會應以“零容忍”態度強力打擊保險欺詐，共筑誠信消費環境，提振金融消費信心。今天請中國人民財產保險股份有限公司遼寧省分公司主要負責人邢運江，為大家講解為何開展反保險欺詐，保險消費者怎樣保護自己的合法權益。
問：請您簡單介紹一下遼寧人保財險。
答：人保財險遼寧省分公司是中國人民保險駐遼寧省級機構，一直以來，認真踐行國有骨干保險企業的“政治性、人民性、專業性”，牢記“為黨工作、為國經營、為民保險、為人成就”的政治責任，2022年為遼寧經濟社會發展提供風險保障近14萬億元，繳納稅費超19億元，妥善應對暴雨、旱災等極端天氣和突發事故災害，全年支付賠款金額近90億元，有力支持遼寧經濟社會發展。公司深入貫徹落實遼寧銀保監局對消費者權益保護的工作要求，積極響應省保險行業協會號召，自覺維護保險市場秩序，強力開展反保險欺詐工作，以實際行動全力保障廣大消費者的合法權益。
問：什么是保險欺詐，有哪些危害呢？
答：保險欺詐是欺詐行為在保險行業以及相關領域的特殊表現。隨著近年來私家車擁有量提高、車輛保險的快速發展，不法分子在車險領域的欺詐手段花樣翻新、層出不窮，危害極大。一是通過擴大被維修車輛損失、維修配件以次充好，騙取保險賠款，導致消費者的車輛多次受損、維修記錄失真、嚴重貶值。二是刻意“碰瓷”制造事故，利用消費者的疏忽大意敲詐勒索錢財，危害交通安全。三是充當“人傷黃牛”“黑律師”，利用消費者不熟悉法律和保險的相關流程和急于求助的心理，誘騙買斷甚至強行代理索賠，通過虛增人員傷殘等級、擴大財產損失等，欺詐傷者和保險公司，隱瞞和截留賠款。四是有的消費者警惕性不強，沒有認識到保險欺詐的危害性和嚴重性，認為“既然交了保費，就要多賠些錢”，經不住不法修理廠商的勸說誘惑，縱容甚至配合“編造”車禍、“創造”事故，想通過保險賺回車輛的維修保養費用，這些做法輕則屬于民事欺詐，重則觸及刑事犯罪。此外，保險欺詐往往涉及多種犯罪行為，包括恐嚇勒索、泄露個人信息、故意傷害、故意損壞他人財物等，對社會公共安全造成很大威脅。
問：在反保險欺詐方面，遼寧人保財險有哪些舉措？
答：公司以保護消費者權益為目標，在監管部門的支持指導下，持續提升反保險欺詐能力，重拳打擊保險欺詐行為。一是利用大數據深度挖掘，針對車險詐騙“套路”，運用大數據、圖譜等新技術，全量掃描賠案信息，抓取問題數據，精準獲取關鍵線索。二是借助人工智能和語音識別技術，分析聲音辨報案真偽，識別多起虛假單方事故。三是配備科技理賠工具，運用OBD診斷設備、北斗系統等，高效識破欺詐分子“先出險后保險”、偽造事故現場、故意延遲報案等詐騙案件。四是推動遼寧保險行業開展反欺詐合作，聯合各保險主體核驗線索數萬條，向公安機關移送超千條。五是深化與省市區縣公安經偵、刑偵、交管部門合作，第一時間移交、介入、查辦，對違法犯罪分子形成極大震懾。近兩年，公司配合識破豪華車騙保、碰瓷騙保、人傷黃牛等典型案件近百起，打擊涉案人員近百人。
問：對保險消費者來說，如何防范保險欺詐呢？
答：消費者要通過保險公司授權的正規渠道購買保險服務，在遇到和處理事故時也要提高對保險欺詐的防范意識。一是出險之后及時報案。發生涉及人身傷亡的交通事故后，應在現場第一時間撥打120急救電話，同時向交警部門和保險公司報案，保護現場等待救援，聽從專業理賠指引。二是拒絕簽署代理協議。謹記貪小便宜吃大虧，切勿聽信“索賠代理”、“咨詢公司”人員的夸大承諾，決不簽署“委托書”或“買斷協議”。切勿將個人投保、出險、就醫信息泄露給無關人員。要到保險公司推薦的優質合規汽修廠維修事故車輛，切勿聽信不法修理廠人員或者非法中介、“黃牛”等誤導。三是建議共同委托評殘。損傷未痊愈前不要急于評殘，待到身體完全康復后，提前咨詢保險公司鑒定流程，雙方共同委托預約鑒定，也可接受保險公司傷殘自評服務，減少奔波勞累，避免產生理賠爭議。四是拒絕授權代為領款。要與保險公司核對確認最終賠付金額，不可擅自簽署賠款代為領取授權委托書，要求保險公司將賠款直接支付到本人或近親屬的銀行賬戶，不給“黑中介”“黃牛”非法侵占留下可乘之機。五是遠離保險欺詐行為。有的不法分子通過非法手段篡改病歷、虛假鑒定、偽造材料、擴大財物損失、慫恿違規訴訟等，騙取保險賠償金，已經涉嫌違法犯罪，消費者發現上述行為，要及時向保險公司、銀保監局、行業協會、公安機關進行報案，維護自身合法權益。
遼寧人保財險將繼續發揮國有骨干保險公司的行業“頭雁作用”，主動全力支持行業監管部門、公安機關開展反保險欺詐工作，切實維護廣大保險消費者合法權益，為更好服務遼寧全面振興做出“人保實踐”、貢獻“人保力量”。
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