信泰人壽持續提升客戶服務水平，為如意生活助力

為持續踐行保險保障理念,不斷提升客戶體驗,信泰人壽于3·15前后,舉辦“共促消費公平,共享數字金融”系列客戶知識普及及相關服務活動,多措并舉推進客戶服務體系升級,同時通過各項宣導活動提升公眾風險防范意識,消除侵害消費者權益隱患,助力金融生態環境的發展優化。

多措并舉,打造立體化宣傳氛圍

加強適老化服務。為切實解決老年人運用智能技術困難這一問題,信泰人壽官微推出“長輩模式”,面向老年人提供更加關愛的服務,95365客服熱線開通老年人專屬服務通道,60歲及以上我司客戶來電,直接轉VIP坐席進行人工接待處理;非我司老年客戶,也可在語音導航中選擇按鍵3“老年客戶”轉接至VIP人工坐席為其提供專屬服務。

“以案說險”宣傳教育。結合社會關注焦點、盲點等,開展“以案說險”宣傳教育,引導消費者樹立依法維權、理性維權的意識和能力,增強消費者獲得感與安全感。

聚焦特定人群宣傳教育。信泰人壽做好疫情防控的基礎上,積極通過線上線下進行教育宣傳活動,聚焦“一老一少”,帶動中間人群,切實推動解決“數字鴻溝”等問題。

活動期間,信泰人壽及全國各機構在營業場所及網點、電視、報紙、微信公眾平臺等多媒體平臺,打造“網點有資料、電視有新聞、報紙有報道、網絡有宣傳、微信有推送”的立體化宣傳氛圍,接受客戶咨詢和投訴、解答客戶疑難問題;同時在官微端上線“移動柜面”功能,該功能憑借獨特的流程設計和風控系統,可以讓信泰人壽的內外勤員工直接協助客戶辦理微信在線保全業務,辦理的方式淺顯易懂、易于掌握。

以客戶為中心,推進服務體系升級

信泰人壽始終堅持以客戶為中心,持續提高創新能力和服務水平,疫情期間加強線上數字化服務的引導,鼓勵消費者足不出戶使用在線平臺體驗保險服務。

目前,信泰人壽微信客服可實現紅利查詢、生存金查詢、萬能結算查詢等七項保全查詢功能,以及續期交費信息變更、生存金給付等三十一項保全功能,還可以在“服務進度”中查詢受理狀態;微信理賠小額簡易案件無需提交紙質資料,堅持三個主動、兩個要求、一個反饋原則,確?？头T提供一對一理賠協助。

此外,各分支機構將積極提升特殊群體服務能力,優化柜面配套服務,并結合當地實際,積極開展金融保險知識進學校、進農村、進社區、進機關、進企業等教育宣傳活動,切實維護廣大保險消費者的合法權益,幫助他們更加安心、平等、便捷地享有保險保障服務,增強消費者獲得感。

保險,只為如意生活。未來,信泰人壽將從優化服務流程、完善服務渠道、健全服務機制等方面入手,圍繞售前、售中、售后服務場景中與保險消費者密切相關的服務觸點和痛點,竭誠廣大客戶提供專業優質的服務。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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