平安普惠北京分公司：匯聚金融力量 助力美好生活

金融消費者權益保護關(guān)系到每一個(gè)國民大眾的切身利益。在國家金融監督管理總局指導精神指導下，平安普惠北京分公司積極整合宣教資源，通過(guò)“保護+賦能”雙重提升金融消費者素養，多維度、高質(zhì)量、深層次地帶動(dòng)消費者權益保護實(shí)踐疾步向前。

夯實(shí)消保主體責任，保障客戶(hù)金融權益

多年來(lái)，平安普惠北京分公司將“保護消費者權益”作為戰略發(fā)展的核心要素之一，不斷建設加強多層次消保工作管理體系，同時(shí)開(kāi)展多重保障確保消保工作做實(shí)做精。

在組織保障方面，平安普惠北京分公司以架構健全、履職盡責為目標，成立消保委員會(huì )，推動(dòng)消保審查、信息披露、問(wèn)題整改等各項工作落地，落實(shí)消費者權益保護管理工作，強化員工消費者權益保護意識。在考核保障方面，落地執行“消保工作考核評價(jià)機制”，驅動(dòng)內部各項工作落實(shí)到位。在系統保障方面，全力打造智能化的消保系統，實(shí)現消保工作留痕及精細化、高效率的運營(yíng)管理。

此外，結合多年金融科技領(lǐng)域經(jīng)驗，平安普惠在產(chǎn)品設計環(huán)節持續貫徹消費者權益保護理念，通過(guò)成熟技術(shù)的有效整合，達成金融科技場(chǎng)景應用的突破。一方面，通過(guò)在風(fēng)控環(huán)節中應用數字化技術(shù)，使小微群體能夠享受更合適的服務(wù)。另一方面，通過(guò)科技的應用更好地幫助小微客戶(hù)識別和隔離一些如黑中介等“過(guò)度服務(wù)”，降低因供需雙方信息不對稱(chēng)而造成的融資缺口和信貸風(fēng)險，使小微客戶(hù)能直接接觸到金融機構，消除信息不對稱(chēng)，享受到不打折的服務(wù)和體驗。

多措并舉主動(dòng)宣教，創(chuàng )新賦能消費者素養

在“網(wǎng)騙”越來(lái)越受關(guān)注的當下，平安普惠將反詐騙、反黑產(chǎn)融入消保血液里，以“賦能消費者、提升金融能力”作為消保宣教工作發(fā)力點(diǎn)，通過(guò)”線(xiàn)上+線(xiàn)下”渠道、豐富的宣傳內容，積極開(kāi)展消費者權益保護活動(dòng)，進(jìn)一步擴大金融知識宣教面積，輻射更大區域。

在金融消費者權益保護教育宣傳月主題活動(dòng)期間，平安普惠北京分公司組織一線(xiàn)員工志愿者與多方攜手聯(lián)動(dòng)，針對“一老一小”“新市民”“小微企業(yè)主”等服務(wù)對象，在朝陽(yáng)區、西城區等地開(kāi)展以“匯聚金融力量，共創(chuàng )美好生活”為主題的平安守護者行動(dòng)，合力守護消費者金融權益。線(xiàn)上，平安普惠北京分公司通過(guò)喜聞樂(lè )見(jiàn)的形式、豐富的宣導渠道，普及金融反詐知識，觸及消費者超萬(wàn)人。

未來(lái)，平安普惠北京分公司將牢固樹(shù)立“人民金融”定位，架起服務(wù)群眾的“連心橋”，深耕便民惠民的“責任田”，通過(guò)“保護+賦能”雙重提升金融消費者素養，讓金融消費者更有獲得感、安全感、幸福感的同時(shí)，助力金融消費者創(chuàng )造美好生活。

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