游戲誘導充值亂象：多方合力懲戒曝光違規行為

近期，不少游戲都存在誘導充值的問(wèn)題，游戲運營(yíng)商通過(guò)設置大量?jì)?yōu)惠充值選項、高頻率推送優(yōu)惠充值活動(dòng)甚至設立“游戲托”的方式誘導玩家充值。受訪(fǎng)專(zhuān)家提出，要多方合力，強化監管，懲戒曝光違規行為，整治亂象。

其實(shí)游戲誘導充值亂象，已經(jīng)有些時(shí)日，也是“公開(kāi)的秘密”。中消協(xié)發(fā)布的《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，受理的18075件網(wǎng)絡(luò )游戲投訴中，主要問(wèn)題就包括游戲運營(yíng)商誘導充值消費，如虛標道具、卡牌等中獎概率，夸大活動(dòng)效果，誘導消費者充值。

從積極層面講，游戲公司需要賺取收益以維持游戲的正常運營(yíng)和發(fā)展，充值是一項重要的收入來(lái)源，也是一種常見(jiàn)的商業(yè)行為。但通過(guò)設置大量?jì)?yōu)惠充值選項、高頻率推送優(yōu)惠充值活動(dòng)甚至設立“游戲托”的方式誘導玩家充值，就走樣變味，令人難以接受了。比如過(guò)度區分普通玩家和充值玩家，在游戲中設置只有充值才能獲得的特殊道具或技能，甚至不斷強調充值玩家和普通玩家的差別，讓充值玩家在游戲中占據明顯優(yōu)勢，不僅破壞了游戲平衡，更導致了游戲體驗的不公平。

表面看來(lái)，這或許可歸類(lèi)為一種市場(chǎng)化運行的“游戲規則”，但究其本質(zhì)，卻都是既不合理也不合法的商業(yè)行為。其不僅可能違背商業(yè)道德，還涉嫌強制交易，屬于違法行為?！断M者權益保護法》規定：經(jīng)營(yíng)者向消費者提供商品或者服務(wù)，應當恪守社會(huì )公德，誠信經(jīng)營(yíng)，保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易等?？梢哉f(shuō)，現在一些網(wǎng)絡(luò )游戲的付費選項，尤其是其中的誘導充值亂象，已經(jīng)嚴重干擾到游戲本身的體驗，很多游戲功能和角色養成要素都被拆分成若干個(gè)分散的選項，硬生生地增加可充值的元素，嚴重干擾到玩家作為消費者的自主選擇權，亟待合力整治。

一方面，網(wǎng)信部門(mén)、市場(chǎng)監管部門(mén)、消費者協(xié)會(huì )應履職盡責，加強監管，有所作為，防止游戲公司以不正當手段誘導玩家充值，并對違法違規者進(jìn)行嚴厲懲戒和公開(kāi)曝光，切實(shí)形成震懾。另一方面，游戲公司、行業(yè)協(xié)會(huì )等應推動(dòng)建立行業(yè)標準，對游戲內購、充值等行為進(jìn)行規范，如一定時(shí)限內明確充值金額的上限等，保障玩家權益;鼓勵玩家理性消費，避免盲目追求虛擬物品而造成經(jīng)濟負擔。

同時(shí)，針對被誘導充值的很多是未成年人的實(shí)際，學(xué)校、家長(cháng)應當加強對未成年人的教育引導和管理，避免未成年人沉迷游戲，上當受騙。針對游戲的夸大宣傳、誘導充值、不公對待等行為，設置科學(xué)、合理和高效的投訴維權渠道，幫助用戶(hù)討回公道，維護正當合法權益。

此外，網(wǎng)絡(luò )游戲作為一種數字創(chuàng )意產(chǎn)品，對研發(fā)創(chuàng )新者權利的保護尤為重要，嚴謹的知識產(chǎn)權制度有助于行業(yè)良性競爭，要進(jìn)一步完善版權制度、細化審查機制，大幅減少網(wǎng)絡(luò )游戲內容和設計同質(zhì)化泛濫的不良現象，摒棄用誘導充值來(lái)運營(yíng)的模式，共同促進(jìn)游戲行業(yè)的健康有序發(fā)展。(張國棟)

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