汽車(chē)新三包范圍“擴大” 退換車(chē)條件降低“門(mén)檻”

新版《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責任規定》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規定》)自2022年1月1日起施行，該規章在2013年施行的《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規定》的基礎上，進(jìn)行了較大幅度的修改，進(jìn)一步加大了消費者合法權益的保護力度，對經(jīng)營(yíng)者提出更加嚴格的三包責任要求，擴大了家用汽車(chē)三包調整范圍，進(jìn)一步完善了相關(guān)監管制度。“新三包”究竟新在哪里?本文帶你了解。

調整：退換車(chē)條件降低“門(mén)檻”，三包范圍“擴大”

不同于一般的生活消費品，汽車(chē)產(chǎn)品對于每個(gè)家庭來(lái)講都是消費大件，汽車(chē)三包政策只有更加完善且真正保障消費者的合法權益，才能讓消費者消除質(zhì)量安全擔憂(yōu)。近日，國家市場(chǎng)監督管理總局公布了新版《規定》，自2022年1月1日起施行，新規細化了相關(guān)內容，并在涉及消費者權益的多個(gè)方面作出新修改。

《規定》新增重大質(zhì)量問(wèn)題七日內可退換車(chē)的規定?！兑幎ā访鞔_，家用汽車(chē)自交付之日起7日內，出現因質(zhì)量問(wèn)題需要更換發(fā)動(dòng)機、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅動(dòng)電機或者其主要零部件等情形的，銷(xiāo)售者應當按照消費者的選擇予以免費換車(chē)或者退車(chē)。

在消費者最關(guān)心的退換車(chē)方面，新規降低了相關(guān)條件!新版《規定》將原規定中三包有效期內同一質(zhì)量問(wèn)題累計修理超過(guò)5次或者整車(chē)累計修理時(shí)間超過(guò)35日予以換車(chē)的限定條件，縮減為4次、30日。

為適應產(chǎn)業(yè)發(fā)展和消費升級需要，此次新版《規定》擴大了家用汽車(chē)三包調整范圍，其中電動(dòng)汽車(chē)專(zhuān)用部件被納入退換車(chē)條款，具體來(lái)說(shuō)，家用汽車(chē)自交付之日起60日或行駛里程3000公里內(以先滿(mǎn)足條件者為準)，因質(zhì)量問(wèn)題出現動(dòng)力蓄電池起火的，可免費退換車(chē);同時(shí)，家用汽車(chē)三包范圍進(jìn)一步增員，皮卡車(chē)也被納入其中。污染控制裝置的主要零部件納入重大質(zhì)量問(wèn)題退換車(chē)條款。

進(jìn)入到退換車(chē)環(huán)節后，按照新規，消費者的支付成本也進(jìn)一步降低。退換車(chē)時(shí)，消費者應當向銷(xiāo)售者支付使用補償費，不過(guò)，在《規定》中，使用補償系數n從原規定的0.5%-0.8%，調整為不高于0.5%。此外，銷(xiāo)售者需賠償消費者因退換車(chē)產(chǎn)生的車(chē)輛登記費用、銷(xiāo)售者收取的扣除相應折舊后的加裝和裝飾費用以及銷(xiāo)售者向消費者收取的相關(guān)服務(wù)費用。

在以往，消費者在4S店購車(chē)時(shí)被要求須在一定年限內在店內進(jìn)行車(chē)輛保養，否則將影響其車(chē)輛后續三包，對此，《規定》明確禁止“強制保養”的行為，經(jīng)營(yíng)著(zhù)不得限制消費者自主選擇對家用汽車(chē)產(chǎn)品維護、保養的企業(yè)，并將其作為拒絕承擔三包責任的理由。

答疑：市場(chǎng)監管部門(mén)“三包”釋疑

那么，按照新規，老百姓家用汽車(chē)三包年限究竟是多少呢?

“對于一些熱銷(xiāo)的車(chē)型，由于交車(chē)時(shí)間較長(cháng)，可能會(huì )出現提早開(kāi)發(fā)票，導致交車(chē)時(shí)間晚于開(kāi)發(fā)票時(shí)間的情況，新政策很好的解決了這一問(wèn)題。”國家市場(chǎng)監督管理總局缺陷產(chǎn)品管理中心質(zhì)量擔保部主任賀興表示，新規對于家用汽車(chē)產(chǎn)品的三包有效期的要求是不低于兩年或者行駛里程5萬(wàn)公里，以先到者為準，包修期的要求是不低于三年或者行駛里程6萬(wàn)公里，兩個(gè)期限都是以先到者為準，三包有效期和包修期自銷(xiāo)售者開(kāi)具購車(chē)發(fā)票之日起計算，開(kāi)具購車(chē)發(fā)票的日期如果與交付家用汽車(chē)產(chǎn)品的日期不一致的，以交付日期起計算，相比于現行的汽車(chē)三包規定，此條款中從開(kāi)具發(fā)票之日改為交付日，這是對消費者權益的一個(gè)比較大的保障。

新三包規定中，對于非家用汽車(chē)有何規定?

賀興表示，企業(yè)、事業(yè)單位為生產(chǎn)、公務(wù)等購買(mǎi)的汽車(chē)產(chǎn)品，包括像旅居車(chē)(房車(chē))、救護車(chē)等專(zhuān)用的乘用車(chē)，其三包要求就要依據產(chǎn)品質(zhì)量法和消費者權益保護法等法律法規的有關(guān)規定，執行由經(jīng)營(yíng)者在隨車(chē)文件中作出的明示。

發(fā)生三包責任爭議，該如何解決?

記者從市場(chǎng)監管部門(mén)獲悉，發(fā)生三包爭議，消費者除了可以與銷(xiāo)售者協(xié)商解決，還可向消費者協(xié)會(huì )或依法成立的其他調解組織請求調解或向當地市場(chǎng)監督管理部門(mén)投訴。如爭議雙方不愿意通過(guò)協(xié)商、調解解決或者協(xié)商、調解無(wú)法達成一致時(shí)，可以根據達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁，或者直接向人民法院提起訴訟。

(河南交通廣播)

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