作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，如何增加工作成就感并提高工作能力呢？本篇文章從業(yè)務(wù)賦能這一角度出發(fā)，幫助大家理解產(chǎn)品經(jīng)理該如何做好業(yè)務(wù)賦能，希望本篇文章能對大家有所幫助。

最近常常被問(wèn)到服務(wù)于企業(yè)內部的產(chǎn)品經(jīng)理，常常陷入被動(dòng)實(shí)現業(yè)務(wù)訴求的死循環(huán)，缺少成就感和工作動(dòng)力。

那么企業(yè)內部產(chǎn)品經(jīng)理該怎么主動(dòng)去賦能業(yè)務(wù)，來(lái)體現產(chǎn)品價(jià)值，擺脫產(chǎn)品經(jīng)理成為業(yè)務(wù)與技術(shù)之間傳話(huà)筒的尷尬定位？

(資料圖片僅供參考)

本人結合多年大廠(chǎng)、中廠(chǎng)、創(chuàng )業(yè)公司等企業(yè)內部產(chǎn)品從業(yè)經(jīng)驗，分享一下 B 端企業(yè)內部產(chǎn)品經(jīng)理賦能業(yè)務(wù)的心得體會(huì )。

企業(yè)內部的產(chǎn)品經(jīng)理是一群什么樣的人賦能業(yè)務(wù)，究竟拿什么去賦能——從產(chǎn)品經(jīng)理的資源和能力展開(kāi)如何去賦能業(yè)務(wù)——具體實(shí)操經(jīng)驗（趕時(shí)間直接看這里）

一、Who 企業(yè)內部產(chǎn)品經(jīng)理是一群什么樣的人

說(shuō)事之前先談人，企業(yè)內部的產(chǎn)品經(jīng)理是群什么樣的人，有什么特點(diǎn)？

下面從所處環(huán)境、業(yè)務(wù)的關(guān)系、與 Saas 產(chǎn)品經(jīng)理區別三個(gè)方面淺談企業(yè)內部產(chǎn)品經(jīng)理人群畫(huà)像。

1. 所處環(huán)境角色與部門(mén)：企業(yè)內部產(chǎn)品經(jīng)理往往屬于技術(shù)序列，隸屬于像傳統企業(yè)的IT支持部門(mén)，或互聯(lián)網(wǎng)公司的xx技術(shù)部，組織架構上離研發(fā)近，離業(yè)務(wù)遠。主要工作目標：根據公司業(yè)務(wù)階段和形態(tài)不同，產(chǎn)品經(jīng)理主要工作目標從保質(zhì)保量完成項目上線(xiàn)，到直接負責相關(guān)業(yè)務(wù)指標達成，都可能涵蓋。日常工作：企業(yè)內部產(chǎn)品經(jīng)理的工作日常，會(huì )議（圍繞需求與業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、研發(fā)、設計、測試、運營(yíng)等各工種的需求溝通會(huì )）、產(chǎn)品設計、調研、運營(yíng)、數據分析等，產(chǎn)品經(jīng)理作為需求或項目的信息中樞，時(shí)間和精力會(huì )被拉扯的四分五裂，整體上會(huì )呈現繁忙雜亂的狀態(tài)。2. 業(yè)務(wù)的關(guān)系

服務(wù)于企業(yè)內部的產(chǎn)品經(jīng)理，從入職第一天就面臨著(zhù)與業(yè)務(wù)的關(guān)系問(wèn)題：是產(chǎn)品主導業(yè)務(wù)，還是業(yè)務(wù)主導產(chǎn)品？

產(chǎn)品與業(yè)務(wù)關(guān)系的上下限，一個(gè)是“業(yè)務(wù)方是老大，因為業(yè)務(wù)指標達不成業(yè)務(wù)背鍋，所以業(yè)務(wù)說(shuō)怎么干就怎么干”，另一個(gè)是“業(yè)務(wù)方不給力老挖坑，聽(tīng)產(chǎn)品的，產(chǎn)品說(shuō)怎么干就怎么干”。這兩種都是服務(wù)或主導思維。

對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，整體上需要的是合作思維。雖然說(shuō)業(yè)務(wù)同事是公司業(yè)務(wù)好壞的直接利害關(guān)系人，但也不存在產(chǎn)品經(jīng)理單向服務(wù)于業(yè)務(wù)經(jīng)理的說(shuō)法，而是產(chǎn)品經(jīng)理與業(yè)務(wù)同事共同服務(wù)于公司的業(yè)務(wù)目標。

具體上需要根據誰(shuí)是責任人來(lái)判定誰(shuí)是主導的一方，是產(chǎn)品發(fā)起的項目還是業(yè)務(wù)發(fā)起的項目，都需要對方盡可能的配合。

角色定位并非固定而是多變的。

3. 與 Saas 產(chǎn)品經(jīng)理的區別

同為 B 端產(chǎn)品經(jīng)理，企業(yè)內部的產(chǎn)品經(jīng)理和 Saas 產(chǎn)品經(jīng)理的核心區別是什么呢？

企業(yè)內部產(chǎn)品一般情況不需要考慮產(chǎn)品怎么盈利，而是以產(chǎn)品為載體，在降本、提效、保質(zhì)、數字化改革等方向降低公司業(yè)務(wù)運轉的邊際成本。

二、What 拿什么去賦能業(yè)務(wù)，產(chǎn)品經(jīng)理有什么

提到賦能，無(wú)非從資源和技能兩個(gè)角度去談：

資源：產(chǎn)品經(jīng)理核心可調用的資源主要有產(chǎn)品和研發(fā)資源，可以決定在不同業(yè)務(wù)上的資源投入，是角色附帶的資源屬性，這里不過(guò)多討論。技能：產(chǎn)品經(jīng)理有什么特有的技能可以賦能到業(yè)務(wù)？1. 基礎技能

1. 產(chǎn)品能力

產(chǎn)品掌握程度：包括熟悉產(chǎn)品用戶(hù)及定位，使用者有哪些，他們的日常工作是什么（判斷業(yè)務(wù)需求是否屬于該產(chǎn)品范疇）、歷史產(chǎn)品功能及系統邏輯（是否可復用）、熟悉產(chǎn)品規劃（判斷業(yè)務(wù)需求是否在產(chǎn)品迭代主方向上，合理設置優(yōu)先級）等。產(chǎn)品設計能力：包括原型、流程圖、狀態(tài)機、底層信息結構等。

2. 業(yè)務(wù)能力

了解業(yè)務(wù)目標，總目標和子方向或階段性目標（合理分配資源投入）。了解業(yè)務(wù)流程及規則（與業(yè)務(wù)同頻溝通，方案還原度更高）。

3. 項目能力

2. 高階技能

1. 數據賦能

掌握業(yè)務(wù)數字化解決方案路徑，提高管理效率，以及依托大數據算法的策略模型訓練與應用等。

2. 低成本方案

企業(yè)內部產(chǎn)品經(jīng)理常遇到的，由于公司業(yè)務(wù)發(fā)展較快，需要系統快速響應支持，系統先上線(xiàn)再說(shuō)。面對這類(lèi)時(shí)間優(yōu)先的需求，需要產(chǎn)品經(jīng)理提供快速的非完美解決方案，幫助業(yè)務(wù)快速試錯或快速搶占市場(chǎng)先機，所以企業(yè)內部產(chǎn)品經(jīng)理需要具備低成本快速解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的能力。

3. 對業(yè)務(wù)走勢的判斷

正如一位知名冰球運動(dòng)員所說(shuō)：“好的冰球選手會(huì )竭盡全力追趕冰球，但是偉大的冰球選手則會(huì )尋找冰球的下一個(gè)位置，然后等在那里給以致命一擊?！?企業(yè)內部產(chǎn)品經(jīng)理需要對業(yè)務(wù)走勢有判斷力，主動(dòng)做規劃，而不是被動(dòng)疲于應付需求。

三、How 如何賦能業(yè)務(wù)，具體實(shí)操經(jīng)驗

基礎技能1：如何提高產(chǎn)品能力，讓自己更加專(zhuān)業(yè)？

擁有產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)力，是賦能業(yè)務(wù)的基礎。

1. 如何做到對產(chǎn)品了如指掌

如果是長(cháng)期供職的公司及產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理自然對自己的產(chǎn)品了如指掌。這里主要討論下新人如何快速提升產(chǎn)品熟悉程度。

大部分公司都不會(huì )給新人足夠長(cháng)的時(shí)間充分了解產(chǎn)品后再投入實(shí)際產(chǎn)品工作中。

所以對新人而言，往往需要一邊了解產(chǎn)品現有功能一邊處理新需求。

對產(chǎn)品的不了解，讓產(chǎn)品經(jīng)理面對業(yè)務(wù)時(shí)無(wú)法提供專(zhuān)業(yè)建議，只能業(yè)務(wù)說(shuō)啥是啥，那么新人產(chǎn)品如何快速熟悉產(chǎn)品和系統呢？

請教產(chǎn)品的資深參與者，如產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)骨干等。企業(yè)內部系統，尤其是系統邏輯相關(guān)的問(wèn)題，請教資深的研發(fā)往往比請教資深產(chǎn)品效果更佳，因為存在需求文檔未及時(shí)更新或臨時(shí)口頭需求等情況，需求文檔不一定能準確反應出系統邏輯，而線(xiàn)上代碼是現在系統邏輯的最直觀(guān)表達。所以，作為企業(yè)內部產(chǎn)品經(jīng)理，與研發(fā)同事的關(guān)系應該更加緊密，工作開(kāi)展會(huì )更加順利。閱讀相關(guān)產(chǎn)品文檔，如交接文檔、產(chǎn)品歷史需求文檔、調研報告、數據分析報告等。問(wèn)人是第二優(yōu)先級，第一優(yōu)先級是自查。問(wèn)人是把困難留給他人，把方便留給自己；自查是把困難留給自己，把方便留給他人。那么如何快速找到關(guān)鍵信息呢？每家公司的公司語(yǔ)言及文檔形態(tài)都不盡相同，需要具體情況具體分析，大體的思路上可以遵循由大到小、由總到分的順序去查閱。如熟悉一款新產(chǎn)品，先去了解產(chǎn)品定位、服務(wù)人群、主要解決的問(wèn)題，再逐模塊拆分去了解，最后才是具體功能的邏輯，這樣有助于理解整體的產(chǎn)品結構，為后續在產(chǎn)品上添磚加瓦提供準繩。除以上常規方法之外，還有一種快速熟悉產(chǎn)品邏輯的方法。產(chǎn)品經(jīng)理主動(dòng)加入線(xiàn)上運營(yíng)反饋群，以類(lèi)客服的身份上手處理用戶(hù)反饋的問(wèn)題。企業(yè)內部產(chǎn)品的用戶(hù)，往往是自己領(lǐng)域的產(chǎn)品使用專(zhuān)家，跟進(jìn)解決他們提出的問(wèn)題，可以倒逼產(chǎn)品經(jīng)理快速了解用戶(hù)痛點(diǎn)和產(chǎn)品功能。

2. 提高產(chǎn)品設計能力

包括設計流程圖、狀態(tài)機、原型、底層信息結構等。產(chǎn)品經(jīng)理的基本功，多學(xué)多練即可提高。

新人可學(xué)習身邊優(yōu)秀同事的產(chǎn)品文檔，或者底下回復微信，之前在某大廠(chǎng)的項目文檔可以分享。

基礎技能2：如何提高業(yè)務(wù)能力，讓自己能和業(yè)務(wù)同頻對話(huà)？

不清楚業(yè)務(wù)問(wèn)題，或無(wú)法準確理解業(yè)務(wù)現狀，何談賦能業(yè)務(wù)。

1. 了解業(yè)務(wù)目標，總目標和子方向或階段性目標（合理分配資源投入）

賦能業(yè)務(wù)，需要了解當前業(yè)務(wù)痛點(diǎn)或目標，才能有的放矢。

如今年公司銷(xiāo)售部門(mén)的目標是增加收入，質(zhì)控部門(mén)的目標是減少異常損失，那么圍繞業(yè)務(wù)目標業(yè)務(wù)部門(mén)就會(huì )有一些業(yè)務(wù)動(dòng)作，比如增加收入的話(huà)，可以通過(guò)開(kāi)拓新客戶(hù)、提高老客戶(hù)續簽率、提高客單價(jià)等等手段來(lái)實(shí)現。再舉一個(gè)我個(gè)人的例子，之前在某廠(chǎng)工作時(shí)，由于公司運營(yíng)資產(chǎn)較重且丟損嚴重，如快遞車(chē)輛損壞無(wú)法定責、循環(huán)包裝袋（箱）容易丟失等，每年大概有幾百萬(wàn)的成本損失，業(yè)務(wù)部門(mén)系統做精細化管控來(lái)減少這部分損失，那么這是業(yè)務(wù)目標，產(chǎn)品部門(mén)圍繞這個(gè)目標，做了針對快遞車(chē)輛、流轉物資等公司資產(chǎn)的線(xiàn)上化管控平臺，來(lái)減少異常丟損等情況，實(shí)現產(chǎn)品賦能業(yè)務(wù)減少損失。

2. 了解業(yè)務(wù)流程及規則（與業(yè)務(wù)同頻溝通，方案還原度更高）

清楚業(yè)務(wù)目標之后，還需要更具體的了解公司業(yè)務(wù)是怎么運轉起來(lái)的。如公司主營(yíng)業(yè)務(wù)流程是什么樣的，流程中都有哪些節點(diǎn)，需要哪些角色參與什么動(dòng)作，還包括逆向流程和異常分支流程等等。業(yè)務(wù)知識的獲取可以分為理論和實(shí)踐兩部分：理論層面的信息可以通過(guò)日常與業(yè)務(wù)的各種信息渠道來(lái)接收（如會(huì )議、聊天群、周報郵件、文檔等）；實(shí)踐層面可以通過(guò)實(shí)地調研、訪(fǎng)談、輪崗等方式了解不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的業(yè)務(wù)流程。目的是通過(guò)理論和實(shí)踐相結合的方式，從而對業(yè)務(wù)有全方位的理解。基礎技能3：如何提高項目能力，把事做漂亮？

了解產(chǎn)品和業(yè)務(wù)之后，需要強執行力將方案落地。執行力的強弱往往通過(guò)會(huì )通過(guò)具體項目來(lái)表達，這就需要產(chǎn)品經(jīng)理有較強的項目能力，尤其是企業(yè)內部產(chǎn)品經(jīng)理。

怎樣在資源和話(huà)語(yǔ)權都不足的情況下將項目完美落地，需要以下幾點(diǎn)能力：

1. 項目資源爭取

這里的資源指人力、物力和一些特殊許可等與項目成敗相關(guān)的因素。

資源獲取往往需要產(chǎn)品經(jīng)理向直接上級或者更高級別的老板來(lái)申請。

那么如何才能成功爭取到項目需要的資源，立項成功與否的關(guān)鍵因素，總結有兩點(diǎn)：可觀(guān)的項目收益和有邏輯的收益預測方法。

可觀(guān)的項目收益是指這個(gè)項目做完，刨去成本能給公司帶來(lái)的實(shí)際收益能有多少。一些簡(jiǎn)單易算的直觀(guān)收益如帶來(lái)營(yíng)收增加多少，減少多少人力成本支出（人員工資）等，和一些不易被清晰定義的收益。如借用自動(dòng)化設備縮短快遞履約時(shí)效的項目，那么需要借鑒歷史數據中超時(shí)投訴影響復購的概率，或參考同行競品的一些數據做收益預估。項目收益與項目成本（人力、物力、一些特殊的許可等）的ROI越高，獲取到資源支持的概率越高。僅有項目收益還不行，需要讓拍板人認可這個(gè)收益，那么就需要有邏輯的收益預測方法。內部產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常會(huì )做業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，對于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項目，一個(gè)簡(jiǎn)單的計算公式：

項目收益=單次理論收益*影響范圍*發(fā)生概率

單次理論收益：?jiǎn)未卫碚撌找嬷傅氖橇鞒贪l(fā)生一次產(chǎn)生的收益，如效率提升（人員工時(shí)支出成本減少）、質(zhì)量提高（減少投訴損失）等方面去考慮收益計算邏輯。

影響范圍：產(chǎn)品經(jīng)理往往會(huì )針對某一特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行優(yōu)化，那么就會(huì )有一個(gè)影響范圍，比如影響的人次、件數、店數等等計量單位，考慮影響范圍才會(huì )讓項目收益更加可信。

發(fā)生概率：如果系統存在相似場(chǎng)景的數據，那么可以直接套用，如果不存在，那么需要產(chǎn)品經(jīng)理具備和拍板人同頻的業(yè)務(wù)sense拍一個(gè)靠譜的概率，這下前面積累的業(yè)務(wù)知識就派上用場(chǎng)了。

順利爭取到項目資源，考驗的是產(chǎn)品經(jīng)理站在公司角度對商業(yè)邏輯的思考，也是從執行者向管理者邁進(jìn)的重要一步。

2. 協(xié)調溝通能力

項目的落地，需要多人多角色共同完成。產(chǎn)品經(jīng)理需要在其中穿針引線(xiàn)，保持項目組信息一致，推進(jìn)節奏一致。

如果是跨部門(mén)合作的項目，也可能會(huì )遇到資源沖突的情況。比如對方部門(mén)的排期不滿(mǎn)足或項目成員被上個(gè)項目拖住遲遲開(kāi)不了工等，需要產(chǎn)品經(jīng)理去協(xié)調溝通，對當事人溝通，對當事人的上級或上上級溝通等。

溝通風(fēng)格因人而異，但切記太硬或太軟。太硬長(cháng)期關(guān)系難以維系，太軟自身利益得不到保障，產(chǎn)品經(jīng)理需要與合作方培養長(cháng)期良好的合作關(guān)系，有時(shí)需要做一些適當讓步。

3. 項目風(fēng)險控制

對風(fēng)險的控制，就是對交付質(zhì)量的保障。既是時(shí)間的保障又是質(zhì)量的保障，常常遇到項目臨期但功能還未開(kāi)發(fā)完，就會(huì )生產(chǎn)出閹割版先用著(zhù)的情況。

后續再優(yōu)化，但一般就沒(méi)有后續了，最后落地個(gè) 70 分的項目。這其實(shí)就是對整個(gè)項目功能包開(kāi)發(fā)量預估的不準確，或對于工期的評估過(guò)于樂(lè )觀(guān)，未考慮到其中風(fēng)險點(diǎn)。如輕視了功能或流程的復雜度，或忽視了人員熟練度不足的影響等等。

一名合格的產(chǎn)品經(jīng)理，需要與技術(shù)同事一起在事前事中事后三個(gè)環(huán)節做風(fēng)險控制：

事前做風(fēng)險預估：在項目啟動(dòng)會(huì )、在需求評審會(huì )上，邀請研發(fā)同事一起對產(chǎn)品方案做實(shí)現風(fēng)險評估。諸如一些并發(fā)問(wèn)題、渲染效率問(wèn)題等需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員給出方案建議，進(jìn)而修改方案或準備 plan B，盡量在開(kāi)發(fā)前將方案風(fēng)險控制在最小。事中做風(fēng)險跟進(jìn)：一些問(wèn)題和風(fēng)險往往會(huì )在開(kāi)發(fā)過(guò)程中暴露出來(lái)，需要產(chǎn)品經(jīng)理及時(shí)響應，短時(shí)間內給出風(fēng)險處理方式，調整方案或適當調整工期。如果一個(gè)人無(wú)法決策，那么需要拉更高級別的人參與進(jìn)來(lái)決策。可以將問(wèn)題及處理方式拋出，得到?jīng)Q策人認同或新建議后再繼續進(jìn)行。事后做風(fēng)險分析：一般經(jīng)驗來(lái)講，系統上線(xiàn)之后，回過(guò)頭分析這個(gè)事可能會(huì )被其他高優(yōu)先級的事情擠兌而忽略執行。這里強調一下事后復盤(pán)非常重要：眼光放長(cháng)遠，不要怕浪費時(shí)間和浪費精力準備材料和會(huì )議。如果馬上埋頭進(jìn)入到下一次項目循環(huán)，該出的問(wèn)題還是會(huì )出，整個(gè)項目組的能力還是沒(méi)有提升，工欲善其事必先利其器。高階技能1——如何利用數據賦能業(yè)務(wù)，助力企業(yè)數字化改革

管理學(xué)大師彼得·德魯克曾說(shuō)過(guò)：If you can’t measure it , you can’t improve it 。

數據賦能，用數據去體現業(yè)務(wù)情況，以及提供數據依據去影響業(yè)務(wù)發(fā)展方向。

產(chǎn)品經(jīng)理鏈接業(yè)務(wù)與技術(shù)，可以結合業(yè)務(wù)場(chǎng)景和數據口徑進(jìn)行數據整理和分析，是數據賦能業(yè)務(wù)的最佳人選。那么產(chǎn)品經(jīng)理該怎么用數據賦能業(yè)務(wù)呢，可以按照系統開(kāi)發(fā)的前中后三個(gè)階段分別來(lái)看。

1. 開(kāi)發(fā)前

產(chǎn)品經(jīng)理在前期與業(yè)務(wù)溝通需求時(shí)，協(xié)助業(yè)務(wù)捋清業(yè)務(wù)目標和收益，并將需求目標指標化公式化。比如便利店員工經(jīng)常將商品上錯架或忘上架，業(yè)務(wù)希望讓員工將商品上架到正確位置，那么業(yè)務(wù)指標是商品上架合格率，計算口徑是上架正確的商品數/總商品數。

將需求目標指標化，對于后續上線(xiàn)后的效果監測和產(chǎn)品迭代，會(huì )提供清晰的數據依據。產(chǎn)品經(jīng)理需要做的是協(xié)助業(yè)務(wù)將目標指標化，并且能夠洞察指標背后的業(yè)務(wù)含義（業(yè)務(wù)流程及動(dòng)作），以設計對應的產(chǎn)品功能。

有時(shí)需求收益不容易被計算或是短期虧損但長(cháng)期應該投入的方向，往往是基礎建設類(lèi)的需求。這類(lèi)需求需要自上而下去推動(dòng)，需要公司有相關(guān)基因或戰略規劃，比如傳統企業(yè)的數字化改革等。

2. 開(kāi)發(fā)中

產(chǎn)品設計時(shí)，除功能需求外，應增加數據部分需求——即將業(yè)務(wù)指標轉化為可開(kāi)發(fā)的數據庫表設計和看板設計。

將業(yè)務(wù)指標梳理拆解，可根據不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景橫向拆解，或按流程節點(diǎn)縱向拆解，以便于具體分析問(wèn)題所在，并與技術(shù)同事達成一致留好底數。包括結果數據和過(guò)程數據，為后續報表看板提供便捷易得的數據源。

3. 開(kāi)發(fā)后

將業(yè)務(wù)指標可視化為可以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)管理訴求的看板，看板提供底數和便于直觀(guān)分析的趨勢圖、分布圖等。那么有了數據看板之后怎么應用數據去解決業(yè)務(wù)問(wèn)題呢？

Q：怎么看數據？

A：可視化數據呈現出來(lái)后，怎么去看數，便于我們快速識別風(fēng)險點(diǎn)和機會(huì )點(diǎn)。

可從量級、趨勢、異常、結構、細分五個(gè)維度去觀(guān)察分析：

量級，即數據的多寡；趨勢，即通過(guò)數據的升降，判斷企業(yè)業(yè)務(wù)健康度走向，或判斷產(chǎn)品功能上線(xiàn)后對業(yè)務(wù)走勢的影響；異常，即看數據驟然的升降，定位機會(huì )點(diǎn)或問(wèn)題點(diǎn)；結構，即了解數據的組成、組成占比、優(yōu)先級等；細分，即通過(guò)細分維度的數據，結合不同業(yè)務(wù)模式，在細分業(yè)務(wù)模型下的數據表現。

Q：怎么分析數據？

A：

有頭緒——驗證式：有頭緒的數據分析，一般可根據過(guò)往經(jīng)驗或歷史數據，得出一些可能解，再結合具體場(chǎng)景，逐一驗證解決方案的匹配，可快速縮小問(wèn)題范圍，效率較高。沒(méi)頭緒——探索式：沒(méi)頭緒的數據分析，需做可能解窮舉，再放到可能得到答案的環(huán)境去定位問(wèn)題，像 debug 一樣逐一排查。一些精益管理的數據分析工具：帕累托圖（ pareto )、因果圖（ cause-and-effect diagrams )、直方圖（ histograms )、控制圖（ control charts )、散點(diǎn)圖（ scatter diagrams )等。

4. 更進(jìn)一步的，通過(guò)前端系統、傳感器等端口將現實(shí)世界的信息元素收錄于系統中。

在數字世界中通過(guò)海量數據訓練算法模型，發(fā)現數據與數據之間的相關(guān)性，建立最優(yōu)的業(yè)務(wù)策略模型，并與現實(shí)業(yè)務(wù)有機結合，實(shí)現真正的數據反哺業(yè)務(wù)。

無(wú)論是業(yè)務(wù)數據可視化，還是真正的數字化賦能，都是高階產(chǎn)品需要具備的數字思維，具備數字思維的產(chǎn)品經(jīng)理，可以更加精細縝密的賦能業(yè)務(wù)。

高階技能2——如何通過(guò)低成本產(chǎn)品方案，讓產(chǎn)品設計更加務(wù)實(shí)

公司業(yè)務(wù)發(fā)展較快，需要系統快速響應支持。面對這類(lèi)時(shí)間優(yōu)先的需求，需要產(chǎn)品經(jīng)理提供快速的非完美解決方案，幫助業(yè)務(wù)快速試錯或快速搶占市場(chǎng)先機。

這也是企業(yè)內部產(chǎn)品經(jīng)理與 Saas 產(chǎn)品經(jīng)理的區別之一。

企業(yè)內部產(chǎn)品經(jīng)理往往輸出的是性?xún)r(jià)比最高的方案，而非最完美的方案。尤其在一些短期實(shí)驗性的業(yè)務(wù)方向上，業(yè)務(wù)規則可能隨時(shí)被廢棄或變更，系統變更開(kāi)發(fā)的成本是巨大的，產(chǎn)品經(jīng)理需要提供短平快的系統方案快速響應業(yè)務(wù)變化。當然在一些公司級或者年度戰略項目上，產(chǎn)品經(jīng)理還是需要考慮系統健壯性和擴展性的。

更加具體的，低成本方案包括在用戶(hù)體驗方面做一些犧牲，增加一些人力成本串聯(lián)流程，以及在一些潛在的業(yè)務(wù)變更項上預留配置或開(kāi)關(guān)。

經(jīng)驗告訴我，包含關(guān)鍵功能的 MVP 版本上線(xiàn)后，就已經(jīng)能夠解決業(yè)務(wù)的大部分問(wèn)題，就已經(jīng)可以幫助業(yè)務(wù)在時(shí)間上占據先發(fā)優(yōu)勢。這點(diǎn)在殘酷的商業(yè)環(huán)境下往往比多一兩項功能重要的多，產(chǎn)品經(jīng)理后續可以在系統準確度、流程自動(dòng)化、系統包容性等方面逐步將產(chǎn)品完善。

不必做最好的產(chǎn)品，而是做最適合的產(chǎn)品。

高階技能3——關(guān)注業(yè)務(wù)走勢，提前做產(chǎn)品規劃

關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)向，有助于決策產(chǎn)研資源投入及判斷需求相關(guān)性。

1. 業(yè)務(wù)知識

缺乏業(yè)務(wù)知識的產(chǎn)品建設，如空中樓閣，無(wú)法解決實(shí)際問(wèn)題。

了解公司業(yè)務(wù)：可以通過(guò)旁聽(tīng)業(yè)務(wù)會(huì )議、閱讀業(yè)務(wù)同事周報等方法，了解業(yè)務(wù)最新近況，尋找現階段業(yè)務(wù)問(wèn)題以及未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)力點(diǎn)。產(chǎn)品經(jīng)理主動(dòng)去了解業(yè)務(wù)，信息同頻，與業(yè)務(wù)配合起來(lái)才會(huì )事半功倍。關(guān)注行業(yè)信息：了解行業(yè)最佳實(shí)踐，學(xué)習同賽道下的其他公司的業(yè)務(wù)是如何運轉的。以及公司在哪些領(lǐng)域是領(lǐng)先的，哪些領(lǐng)域是落后的，落后的部分可能存在著(zhù)可提升的空間。

2. 產(chǎn)品技巧

產(chǎn)品層面，考慮到業(yè)務(wù)未來(lái)的發(fā)展趨勢，業(yè)務(wù)或穩定或易變，產(chǎn)品設計上會(huì )有不同。

模塊化設計：將技術(shù)開(kāi)發(fā)的解耦思維運用在產(chǎn)品設計上，如前端可復用的交互組件，后端抽象出的通用系統邏輯。為的是業(yè)務(wù)需求變更后盡可能少的代碼開(kāi)發(fā)量，以及更快的響應業(yè)務(wù)變化。模塊化設計往往應用于確定性較高的業(yè)務(wù)方向上，產(chǎn)品在前期基礎能力建設上多下功夫，后期業(yè)務(wù)快速成長(cháng)也能從容應對。開(kāi)關(guān)與配置：埋下系統開(kāi)關(guān)或系統配置，通過(guò)熱更新的方式快速滿(mǎn)足業(yè)務(wù)在不確定場(chǎng)景下實(shí)驗訴求。適當的靈活配置，也可以解放研發(fā)資源，不必再被動(dòng)處理業(yè)務(wù)的臨時(shí)需求變更。開(kāi)關(guān)與配置靈活化設計往往應用于不確定性較高的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下，產(chǎn)品經(jīng)理需要結合業(yè)務(wù)情況和研發(fā)成本，設計恰到好處的靈活配置程度，過(guò)分靈活和全部程序寫(xiě)死都是不可取的。

具備深厚的業(yè)務(wù)知識和豐富的產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗，才能夠設計出“恰到好處”的產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì )成為業(yè)務(wù)同事靠譜的合作伙伴。

四、寫(xiě)在最后

企業(yè)內部產(chǎn)品經(jīng)理，不應為自己設限，躬身理解業(yè)務(wù)，并從產(chǎn)品、數據與技術(shù)等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域給與業(yè)務(wù)同事輸入。

都說(shuō)公司真正性感的是業(yè)務(wù)而不是產(chǎn)品，那產(chǎn)品經(jīng)理就為性感業(yè)務(wù)上增加一些理性的智慧。

本文由 @打傘遛狗 原創(chuàng )發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載。

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