商業(yè)物業(yè)的特點(diǎn)是什么？商業(yè)物業(yè)的基本要求有哪些？

什么是商用物業(yè)?

商業(yè)物業(yè)是指能同時(shí)供眾多零售商和其他商業(yè)服務(wù)機構租賃，用于從事各種經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)的大型收益性物業(yè)。商業(yè)物業(yè)有兩層含義：一是以各種零售商店(或柜臺、樓面)組合為主，包括其他商業(yè)服務(wù)和金融機構在內的建筑群體;二是購物中心的樓層和攤位是專(zhuān)門(mén)供給出租給商人零售商品作為經(jīng)營(yíng)收入的物業(yè)?，F代商場(chǎng)百業(yè)陳雜，不僅有多家零售商店、專(zhuān)業(yè)商店，還有各種服務(wù)業(yè)、娛樂(lè )場(chǎng)所、銀行等。

商業(yè)物業(yè)有哪些種類(lèi)？

根據第三產(chǎn)業(yè)的部門(mén)劃分和商業(yè)物業(yè)的三個(gè)屬性，商業(yè)物業(yè)大致可分為：

1、辦公物業(yè)

指各種商業(yè)機構用于從事經(jīng)營(yíng)管理的場(chǎng)所 ，又稱(chēng)為商務(wù)樓。商務(wù)樓是商品經(jīng)濟和社會(huì )專(zhuān)業(yè)分工發(fā)展的產(chǎn)物。當商品經(jīng)濟發(fā)展到一定水平，客觀(guān)上就需要一種集中的辦公場(chǎng)所，于是，商務(wù)樓就應運而生，并得到迅速的發(fā)展。按照不同的角度，商務(wù)樓可以分為如下的不同類(lèi)型：

(1)按建筑面積的大小，可以分為小型、中型和大型。

(2)按商務(wù)樓的功能可分為單純型、商住型和綜合型。

(3)按大樓現代化程度可分為智能化大樓和非智能化大樓。

(4)按建造等級和所處區位、收益能力等綜合因素可分為甲級寫(xiě)字樓、乙級寫(xiě)字樓、丙級寫(xiě)字樓。

2、酒店物業(yè)

酒店一詞是從英文 “Hotel”譯過(guò)來(lái)的。Hotel來(lái) 自法文，原意是小旅館，我國的稱(chēng)謂在古代為館繹、客棧、釋站等。酒店是提供飲食產(chǎn)品及客房，各項設施與無(wú)形的服務(wù)效用的綜合型產(chǎn)品與服務(wù)，從而獲得利潤的經(jīng)濟單位。酒店從古代簡(jiǎn)陋的小客棧發(fā)展到今天的“小社會(huì )”、“小城市”，完全反映了人類(lèi)的經(jīng)濟和生活的發(fā)展變化，反映了人們的消費要求。因此，我們認為，酒店類(lèi)別是為了人們的各種不同的旅游消費需要而出現的。人們的旅游動(dòng)機無(wú)非有兩大類(lèi)，即公務(wù)和娛樂(lè )，而在酒店的類(lèi)別中，也總是以這兩者來(lái)區分的。

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商業(yè)物業(yè)的特點(diǎn)是什么？

商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理內容之所以比居住物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和特殊物業(yè)更為復雜，更加豐富，是因為商業(yè)物業(yè)具有經(jīng)營(yíng)性、公眾性和服務(wù)性的特點(diǎn)。具體的商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)有以下幾個(gè)方面：

1、顧客流量大。

商業(yè)用物業(yè)進(jìn)出人員復雜，顧客流量大，容易發(fā)生意外，有些零售商品還屬于易燃、易爆物品，因此消防安全不得有半點(diǎn)松懈，安全保衛工作非常重要，安全管理必須特別慎重，安保和消防工作更要嚴格要求。

2、服務(wù)要求高。

這是商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的根本原則。不同的商業(yè)物業(yè)需要的服務(wù)是千差萬(wàn)別的，因此物業(yè)管理公司在提供個(gè)性化、差異化服務(wù)的同時(shí)，要確保商業(yè)物業(yè)的保值、增值，并為使用人和顧客營(yíng)造一個(gè)安全、優(yōu)美、舒適、便捷的經(jīng)營(yíng)和購物環(huán)境。

3、管理點(diǎn)分散。

商業(yè)物業(yè)，尤其是商場(chǎng)物業(yè)，一般都具有人員流動(dòng)量大，廢棄物品、垃圾多，環(huán)境衛生差，出入口多，電梯分散，需要的保潔、保安人員相對較多，管理點(diǎn)分散，管理難度較大等特點(diǎn)，因此，管理點(diǎn)比較分散。

4、營(yíng)業(yè)時(shí)間性強。

由于需要順應顧客的時(shí)間，商業(yè)物業(yè)中商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間性很強。這種統一店鋪的開(kāi)關(guān)時(shí)間有利于商業(yè)物業(yè)的整體形象塑造，在顧客心上形成整潔、有序的印象。

5、車(chē)輛管理難度大。

從工作人員的私車(chē)到顧客的家車(chē)，各種各樣的機動(dòng)車(chē)和非機動(dòng)車(chē)給商業(yè)物業(yè)周邊的交通管理和停車(chē)場(chǎng)管理增加了壓力。車(chē)輛管理的好壞直接體現了商場(chǎng)的管理水平。

商業(yè)物業(yè)的基本要求有哪些？

1、資質(zhì)要求物業(yè)管理企業(yè)應具有從事物業(yè)管理服務(wù)的資質(zhì)，應符合建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》的要求。

2、管理機構與人力資源配置要求，業(yè)管理企業(yè)應根據辦公樓的具體情況和合同約定，設置相適應的辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機構，配備管理人員和服務(wù)設施。

(1)管理人員應取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)、操作人員應取得相應專(zhuān)業(yè)技術(shù)證書(shū)或職業(yè)技能資格證書(shū)。

(2)管理服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中應保持良好的精神狀態(tài);表情自然、親切;舉止大方、有禮;用語(yǔ)文明、規范;對待顧客主動(dòng)、熱情、耐心、周到并及時(shí)為顧客提供服務(wù)。

(3)管理服務(wù)人員應按規定統一著(zhù)裝、著(zhù)裝整齊清潔，儀表儀容整潔端莊;在指定位置佩戴標志，站姿端正，坐姿穩重，行為規范，服務(wù)主動(dòng)。

(4)管理服務(wù)人員應及時(shí)、認真做好工作日志、交接班記錄、賬冊等記錄工作，做到字跡清晰、數據準確。

(5)管理服務(wù)人員應接受過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能的培訓，掌握物業(yè)管理基本法律法規，熟悉辦公樓的基本情況，能正確使用相關(guān)專(zhuān)用設備。

3、管理服務(wù)要求

(1)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機構的維護保養工作，應保持房屋建筑的完好和設施設備的正常運行。

(2)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機構宜從實(shí)際出發(fā)，根據《建筑節能管理辦法》，充分考慮制定合適、有效的節約能源方案，并付諸實(shí)施。

(3)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機構應為辦公樓提供全天候的公共秩序維護服務(wù)和安全服務(wù)，維護辦公樓的人員、財產(chǎn)和建筑物的安全。

(4)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機構應按時(shí)完成規定的環(huán)境保潔服務(wù)，為顧客提供整潔、衛生、安全、美觀(guān)的環(huán)境。

(5)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機構應對辦公樓物業(yè)管理范圍內的綠地和室內綠化進(jìn)行養護服務(wù)，保持辦公樓整體的景觀(guān)效果。

(6)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機構應對倉儲和采購進(jìn)行控制，使倉儲和采購的物資及服務(wù)符合本標準及相關(guān)標準在質(zhì)量、環(huán)境、安全等方面的要求。

(7)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機構應對自然災害、事故災害、公共衛生事件和社會(huì )安全事件等突發(fā)公共事件建立應急預案，并組織實(shí)施培訓、演習、評價(jià)和改進(jìn)，事發(fā)時(shí)按規定途徑及時(shí)報告顧客、物業(yè)管理企業(yè)和有關(guān)部門(mén)，并采取相應措施。

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