?新野農商銀行：打造“群眾滿(mǎn)意窗口”開(kāi)展文明規范化服務(wù)

【資料圖】

近年來(lái)，新野農商銀行以打造“群眾滿(mǎn)意窗口”為目標，積極開(kāi)展文明規范化服務(wù)，以“賽崗位技能，比工作效率，賽服務(wù)質(zhì)量，比群眾威信，賽無(wú)私奉獻，比承諾兌現，賽工作干勁，比經(jīng)濟效益”為主題，使每位員工養成文明禮貌習慣，儀表大方、體態(tài)端莊，誠實(shí)服務(wù)，文明從業(yè)，樹(shù)立了良好的敬業(yè)意識和創(chuàng )業(yè)精神，在平凡的工作崗位上，以?shī)^發(fā)的姿態(tài)，出色的成績(jì)，亮麗的風(fēng)采，展示了農商銀行的社會(huì )形象。

強化學(xué)習，樹(shù)牢服務(wù)意識。切實(shí)加強理論學(xué)習，大力提高員工的政治思想素質(zhì)，始終把文明服務(wù)作為形象工程來(lái)抓，認真學(xué)習上級有關(guān)文件精神、金融法規、金融系統先進(jìn)模范人物事跡，著(zhù)力培養職工愛(ài)崗敬業(yè)、高度負責的工作態(tài)度，充分調動(dòng)工作積極性，激勵職工奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，切實(shí)樹(shù)立良好的服務(wù)意識。

持續練兵，提升崗位水平。堅持開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。在工作中，堅持利用業(yè)余時(shí)間學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)文化，開(kāi)展崗位技術(shù)練兵，并注重在工作中學(xué)，在學(xué)中練，逐步完善提高整體崗位水平。

營(yíng)造氛圍，提高綜合素質(zhì)。努力營(yíng)造良好學(xué)習氛圍，不斷提高綜合素質(zhì)。倡導員工“多讀書(shū)、讀好書(shū)。在潛移默化中知識面得到了拓寬，人文修養有了提高，組織協(xié)調能力、文字表達能力也有了明顯的進(jìn)步。

高質(zhì)服務(wù)，樹(shù)“業(yè)務(wù)過(guò)硬”窗口形象。在工作中，始終牢記“客戶(hù)是我們的衣食父母”的宗旨，為客戶(hù)提供貼心優(yōu)質(zhì)服務(wù)。細心認真地接待好每一位客戶(hù)，耐心回答客戶(hù)的提問(wèn)，幫顧客熟悉銀行業(yè)務(wù)，指導顧客處理各類(lèi)票據，以和藹可親的態(tài)度、過(guò)硬的操作技能，做客戶(hù)的貼心人

微笑服務(wù)，塑“文明為先”窗口形象。微笑是每一位來(lái)辦理業(yè)務(wù)的顧客見(jiàn)到的第一表情，這是持之以恒開(kāi)展“微笑服務(wù)”促“文明窗口”建設的一個(gè)縮影，作為金融企業(yè)服務(wù)的窗口單位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是其賴(lài)以生存和發(fā)展的基石，開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要持之以恒地狠抓落實(shí)。“微笑服務(wù)一天不難，難的是微笑服務(wù)每一天。”因此，他們不斷給員工鼓勁加油，加強思想交流和督促檢查，時(shí)刻繃緊文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)這根弦，持續傳承優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。他們經(jīng)常開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，堅持每天晨會(huì )制度，明確當日工作，注重儀容儀表，微笑服務(wù)，常說(shuō)文明服務(wù)用語(yǔ)，贏(yíng)得了客戶(hù)的好評。

美化環(huán)境，打造貼心銀行。在專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)大廳開(kāi)辟客戶(hù)休憩區、設置文明服務(wù)意見(jiàn)簿和鑒別儀，配備老花鏡，做到窗明幾凈，熱情周到，并時(shí)常保持室內外清潔衛生，積極為客戶(hù)營(yíng)造舒心悅目的營(yíng)業(yè)環(huán)境，受到客戶(hù)們的一致好評。（供稿：程林芳）

標簽： 群眾滿(mǎn)意窗口 文明規