移動互聯網應用服務進一步規范 涉及算法、續費等環節 每日觀察

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為引導互聯網企業提升經營服務合規意識和服務水平、切實保障用戶合法權益，工業和信息化部組織中國互聯網協會和中國信息通信研究院近日發布《移動互聯網應用服務用戶權益保護合規管理指南》，全面梳理現行法規政策相關要求，指導企業建立健全合規管理體系，積極營造健康有序的良好服務環境。

指南著眼移動互聯網應用常見服務場景，重點梳理了服務提供、個人信息保護、算法推薦、服務收費、投訴處理、客服熱線6個方面的用戶權益保護要求。例如算法推薦方面，強調以適當方式公示算法推薦服務的基本原理、目的意圖和主要運行機制，向用戶提供便捷關閉算法推薦服務的選項，防范“信息繭房”等問題。服務收費方面，采取自動續訂、自動續費方式提供服務的，要征得用戶同意，以顯著方式提醒，并在服務期間內為用戶提供便捷的取消途徑。不得實施不合理的差異化定價行為。

指南提出健全合規管理組織機制、完善合規管理運行機制、強化合規管理保障機制三方面用戶權益保護合規管理機制。工業和信息化部信息通信管理局有關負責人表示，將引導行業增強合規意識，規范經營服務行為，健全合規體系，不斷提高用戶權益保護水平，讓廣大用戶在數字消費服務中更有獲得感、幸福感、安全感。

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