小紅書(shū)沒(méi)有事先提示自動(dòng)扣費 被指單方面設立合同陷阱

小紅書(shū)自開(kāi)辟商城業(yè)務(wù)以來(lái)爭議不斷。此前，小紅書(shū)商城曾因售賣(mài)“禁藥”、賣(mài)家長(cháng)時(shí)間不發(fā)貨以及售后服務(wù)差等問(wèn)題而飽受詬病。

近日，《證券日報》記者注意到，有消費者反映小紅書(shū)商城的增值業(yè)務(wù)--小紅卡存在自動(dòng)續費、隱藏服務(wù)條款和無(wú)法退款等一系列問(wèn)題。其中一位消費者在黑貓投訴平臺上表示，小紅書(shū)在沒(méi)有事先提示的情況下，自動(dòng)為其續繳了一年的會(huì )員費199元。

對此，《證券日報》記者采訪(fǎng)了小紅書(shū)相關(guān)負責人，對方并未對“不提示”的情況做出回復，只表示：“會(huì )員的自動(dòng)續費規則、取消續費通道，放在了會(huì )員開(kāi)通頁(yè)最顯眼的位置。用戶(hù)可以通過(guò)支付寶、微信兩個(gè)支付平臺關(guān)閉續費服務(wù)，這個(gè)方法在續費服務(wù)協(xié)議里有清晰的路徑指示”。

但北京市中同律師事務(wù)所合伙人趙銘律師表示：“根據APP顯示，小紅書(shū)會(huì )員權益聲明隱藏在三級頁(yè)面，消費者很難發(fā)現，不能稱(chēng)為顯眼。關(guān)于到期續費，經(jīng)營(yíng)者應在新年度續費前盡到足夠的提醒義務(wù)。如消費者同意續費，得有勾選項，否則便違反了合同的契約精神，單方面設立了合同陷阱，屬于隱瞞合同重要事實(shí)的情形，侵犯了消費者的知情權和自主選擇權。”

《證券日報》記者聯(lián)系了上述在黑貓投訴平臺投訴的消費者，其表示：“如果不提示，我根本注意不到這個(gè)自動(dòng)續費服務(wù)條款，隱藏得太深了”。

4月8日，浙江省消費者權益保護委員會(huì )曾經(jīng)就自動(dòng)續費扣款未提醒等問(wèn)題約談了九大視頻平臺以及兩大音頻平臺。

約談現場(chǎng)，浙江省消費者權益保護委員會(huì )建議有關(guān)網(wǎng)站取消默認勾選;不得通過(guò)技術(shù)手段引導消費者選擇平臺推薦選項，對選擇項實(shí)現單頁(yè)全顯功能;設置一鍵開(kāi)通服務(wù)時(shí)設置一鍵取消服務(wù)。希望網(wǎng)站在會(huì )員自動(dòng)續費到期前3日內通過(guò)有效方式提醒消費者即將扣費，并得到消費者同意才能扣款。

4月13日和4月14日，有兩家平臺先后遞交了整改回復函，并在回復函中表示，其默認自動(dòng)續費功能已取消。

但截至記者發(fā)稿，小紅書(shū)尚未對自動(dòng)續費不提醒等問(wèn)題作出相應的整改。(潘蕾伊)

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