醫院、銀行、政務大廳等保留人工服務渠道，為老年人服務;網約車平臺推“一鍵叫車”助老模式，老年人無需輸入上下車地點即可叫車;北京公共場所試點老年人一次刷卡完成測溫、登記、健康寶狀態查詢……昨天(9月1日)，北青報記者由北京市了解到，北京市在保留傳統服務渠道開辟綠色通道等三個方面10余項工作取得了階段性成果，為老年人在信息社會的生活帶來了更大的便利。
北青報記者了解到，目前本市在加強智能技術和線上服務的適老化改造方面，推出了北京健康寶“老幼健康碼助查詢”功能，并啟動老年人運用智能技術便利化出行試點，在北京朝陽醫院、清華大學第一附屬醫院等全市200余所醫院和社區衛生服務中心，地壇、中山公園等20余個公園，近70個超市、銀行、電信營業廳等公共場所，以及首都機場、大興機場等老年人日常生活高頻場景鋪設了健康寶賦能的智能終端設備。
據了解，這些鋪設了健康寶賦能的智能終端設備的公共場所，老年人在“北京健康寶”上注冊后，即可在試點場所實現一次刷卡(根據具體場景不同，可刷身份證、養老助殘卡或社?？?完成測量體溫、來訪登記、健康狀態查詢“三合一”操作。
據市相關負責人介紹，本市持續督促轄區內醫院、銀行、政務大廳等各類辦事機構保留傳統人工服務渠道，鼓勵開辟老年人綠色通道。目前，全市733家醫院均為老年人提供現場號源，建立無健康碼綠色通道、完善預約轉診服務、建立預約綠色通道、優化老年人互聯網+就醫服務，配備導醫、志愿者、社會工作者等人員指導老年人就醫，進一步提升老年人的就醫服務體驗。
此外，在金融服務領域，全市范圍持續整治拒收人民幣現金行為，55家銀行業金融機構現金業務均設有線下辦理渠道，配備引導人員，配置老年人專用工具(如老花鏡、放大鏡等);在市政務服務中心入口處、總咨詢服務臺、取號機等位置，均配備專職引導員，為老年人提供全程辦事咨詢和引導服務，中心島區開通了“幫辦窗口”，協助老年人辦理網上申報事項，進一步改善老年人辦事體驗，并在線下對全市市、區、鎮街三級460個政務服務大廳進行無障礙環境建設改造。
通訊領域，本市推動了基礎電信企業提供老年人一鍵接入人工客服熱線服務。據悉，目前本市實名登記的65歲以上老人用手機撥打北京電信、移動、聯通客服熱線，無需任何按鍵即可直連人工專席接聽，無需經過復雜的語音提示和數字選擇等操作環節。與此同時，北京三家基礎電信企業APP已完成適老化改造為“顯示大字體”，并且為老年人推出銀齡卡、孝心卡、北京通等特色資費產品，讓老年人免費享有部分專屬增值業務。
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