作為首次使用供暖，有哪些問題需要注意呢?

11月7日，又是一年立冬時。

繼11月1日，鄭州市供熱主管網冷態運行后，鄭州市熱力集團有限公司初步完成了管網流量分配與冷態平衡調節，從7日上午10點鐘開始，裕中電廠、國電滎陽電廠開始以每小時不高于3℃的速度緩慢升溫，外圍“引熱入鄭”熱源，亦進入預升溫階段。

和往年相比，今年鄭州供熱實現了“一城一網”布局，熱用戶突破了1億平方米，供暖更加清潔燃氣熱源占比提升。那么，新增用戶達1300多萬平方米，作為首次使用供暖，有哪些問題需要注意呢?不少社區張貼告示稱，提醒用戶清洗老舊管網，實際清洗當中有啥講究?

現狀：新增用戶有哪些問題需要注意?

據介紹，根據計劃安排，從11月8日開始，分布鄭州市區的各個燃氣鍋爐房熱源，將陸續逐步升溫，為11月15日正式供暖做“鋪墊”準備，爭取熱用戶室內溫度達標。

與此同時，在11月7日，鄭州市熱力集團有限公司也吹響了今冬明春供暖期全員動員供熱號角。黨委書記、董事長、總經理張舒在動員講話中稱，隨著大氣污染防治、全市能源結構調整和主城區煤電機組“清零”力度的不斷增強，今冬鄭州市熱源結構面臨重大調整，熱電聯產占比降至54%，燃氣熱源占比增至46%，今冬供熱將更加清潔。

目前，鄭州市建成區集中供熱普及率超90%，預計今冬熱力集團新增供熱面積1311萬平方米，實際供熱面積將突破1億平方米，將為全市140萬戶居民提供供熱服務。

由于今年新增用戶較多，且多集中在10月份以后，因此發卡、交費、開閥業務急劇增加。鄭州熱力提前啟動升溫試運行，能讓供熱系統從熱源、供熱主管網、用戶換熱站、庭院管網包括用戶室內設施存在的隱患提前暴露，以便在正式供暖前及時進行消缺處理。

今年已經辦理過入網手續的新用戶抓緊時間領卡交費預約開閥，供熱升溫試運行后，請關注家中供熱設施狀況，確認室內閥門是否處于開啟狀態，檢查家中采暖設施有無泄漏情況，及時清理暖氣片周圍遮擋物品，以免影響正常散熱。

鄭州市熱力集團有限公司相關負責人介紹稱，如果市民需了解更多供熱常識和常見故障處理方法，建議關注“鄭州熱力”微信公眾號進行詢問，也可撥打鄭州熱力集團客服電話68890222，24小時提供咨詢報修服務。

疑惑：沖洗暖氣片和室溫不達標咋解決?

有群辦路麗江水花園小區業主詢問：供暖進入倒計時，小區物業說應該給暖氣片沖洗沖洗了，業主們想了解，什么情況下，暖氣片應該沖洗?沖洗后有問題怎么辦?此外，熱力公司說室溫不達標能退費，過去采暖季的退款情況如何?以什么形式退費?熱用戶是怎樣知道的?

針對此問題，鄭州市熱力集團相關人士回復稱，供熱質量不達標退費，是指非熱用戶原因導致的室內溫度達不到規定標準，依據《河南省集中供熱管理試行辦法》第二十五條“室內溫度低于18℃(不含18℃)、高于14℃(含14℃)的，按日減半收取熱費;室內溫度低于14℃(不含14℃)的,按日免收熱費。供熱開始之日后5日和結束之日前5日除外”的規定執行。

退費業務辦理時間，按照《河南省集中供熱管理試行辦法》第二十一條“熱經營企業需退還熱費或者熱用戶需要補交熱費的，應當在每年供熱期結束后2個月內結清”的規定，各類退費業務將在5月15日前辦理完畢。熱用戶可以在5月15日之后，通過“鄭州熱力”微信公眾號使用熱費查詢功能查詢退費情況。

家中暖氣出現不熱，如果能排除“氣堵”或流量調節等其他原因，很可能是長時間不清洗暖氣片造成的，這不僅會影響取暖效果，而且會降低取暖設備的使用壽命。

居民家中的暖氣片長期使用后，內部會積累形成鐵銹、水垢、油污等雜質污垢，沉淀附著在暖氣片內壁，阻礙暖氣片正常散熱。最好還是請專業人員前來清洗，或請專業的清洗公司上門服務，比如水暖市場一般都有相對專業的清洗人員。

作為熱用戶，如果您遇到暖氣片不熱、供暖管網改造滯后等情況，不妨撥打大河報新聞熱線96211，我們將第一時間把大家的訴求，告知熱力公司，由其進行專業、權威的解答。

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