七成多有輕生傾向的人，其實不想走

“一位網友買了藥，我們和他私信聊了一個晚上，他最終同意我們和他聯系，報警。” 劉興云說，那一刻，沒有覺得成功，“就是長出一口氣，終于放松了。我們不能保證他從此斷了輕生的念頭，但起碼這次阻止了他。” 　　劉興云是中國科學院心理研究所在讀心理學博士，她的導師是中國科學院心理研究所研究員朱廷劭。6年前，朱廷劭開啟了一個項目：能不能用人工智能在微博上尋找并幫助那些意圖輕生的人。劉興云是這個項目的負責人之一。從最開始單純的AI識別，到兩年前開始識別后干預，這個20多人的團隊，從大概30萬條微博中識別、確認出一萬多位有輕生傾向的人，并發出幫助私信。

“七成多有輕生傾向的人，其實是有求助意愿的，只是很多原因導致他們沒有主動求助。這個時候，如果有人恰當地伸出手，說不定就能把他們拉回來。”這是朱廷劭最近兩年來最深的感觸。

輕生的人會說什么

在公開演講的場合，朱廷劭會提到微博用戶“走飯”。她在2012年3月18日，發了一條微博：我有抑郁癥，所以就去死一死，沒有什么重要的原因，大家不必在意我的離開。

目前為止，這條微博下的評論已經超過一百萬，還在持續增加。

有人說，評論區可能潛伏大量有輕生傾向的人。

朱廷劭從2013年開始做網絡心理的研究，主要是通過用戶的網絡行為去了解他們的心理特征，包括可能的輕生行為和輕生風險。

“青少年是互聯網用戶的主力，我們關注過的輕生用戶中，十八九歲到25歲之間的年輕人又占比最重，以學生為主。當時就考慮，有沒有可能利用互聯網，去做輕生干預工作。”

朱廷劭和團隊試圖了解，輕生死亡的人在網絡上表現和健康的人有什么區別。

“一開始，我們是想通過關鍵詞識別，后來發現，輕生用戶不一定會用：輕生、跳樓、吃安眠藥，這樣直接的表述方式。他可能表達得很隱晦，或者只是情緒宣泄，比如：我特別失敗、不應該活在這個世界上。”

在尋找了30多名確認輕生死亡的用戶后，朱廷劭分析這些用戶的微博數據，并把他們和健康人的數據做比較。

“他們的微博互動比較少，更關注自我，有很多負性表達;更多和死亡、宗教有關的內容，更少和工作相關的表達。”

爬蟲抓取微博上的數據，建立模型，識別用戶是否有輕生傾向，再人工確認。這就是朱廷劭的團隊用互聯網做輕生用戶識別的方法。實現這個過程并不容易。

從2013年到2016年，朱廷劭一直在研究如何抓取用戶的表達方式、建立模型，標注出有輕生意向的微博。最終總結出12種輕生訊號。

它包括：威脅說要傷害或者殺死自己;尋找可以殺死自己的辦法;討論或者寫跟死亡有關的事(超出普通);增加酒精和藥物的使用;沒有活著的理由，沒有人生目標;焦慮、激動、無法入睡或者長睡不起;感覺陷入困頓找不到出路;絕望;遠離朋友家人和社會;不受控制的憤怒，尋求報復;魯莽行事或者熱衷從事風險活動;劇烈的情緒變化。

他們更愿和計算機打交道

2017年，朱廷劭的團隊開始進行干預工作，也就是識別確認出輕生傾向的用戶后，請志愿者介入。

“一開始，我們識別確認后，只是做轉接，比如提供全國各地的心理咨詢熱線，這樣最簡單。后來發現，效果不好，熱線不好打進去，有人不愿和別人聊，總之就是不夠及時有效。”

朱廷劭很清楚地記得一位用戶，他們識別出對方后進行了轉接，“半年之后，再微博私信他，他的家人回復說，人已經走了。”

這一年，團隊的人數增加到20多人，一大部分都是具備心理咨詢師資格的志愿者。

“識別出有輕生傾向的用戶后，我們會給他們發微博私信。” 劉興云說。

選擇私信，因為它是一對一的交流，能夠保證私密性。私信發什么，他們邀請兩批有輕生意念的用戶做了兩次訪談。

“想知道對這個群體來說，什么樣的信息是比較重要的。我們要保證他們在收到私信后不會立刻刪除或者忽略。” 朱廷劭說。

最終，他們發出的是一條長長的私信：介紹自己，提供三種干預信息，包括做心理測量的網站，提供熱線電話，以及在線值班的志愿者，會及時進行心理援助。

這樣的私信發出后，有需要的人可以馬上操作。

“我們的一個原則是提供一些選擇，但選擇權在他們手上，不替他們做選擇，尊重他們的選擇，不管我們覺得他的選擇是好還是壞。”

他們每月會發出大約3000條私信。

對于發私信的頻率，朱廷劭也做過研究，“針對不回應的用戶，我們會發五次私信，每次略微改變一下措辭。”

事實證明，很多人在收到第三次私信后，會有回復，“他們會覺得，我們是真的在關注他。”

“收到私信的用戶，一半都會有回復。” 劉興云做過粗略的總結，這些回復大多都是對他們表示感謝，“有人回復說，我們是第一位關注到他的人。”

而這一半中的20%會在表達謝意后，接受他們的幫助。

“也有很多用戶不回復，但會去訪問我們提供的心理自測的網站。” 朱廷劭的感覺是，他們更愿和計算機打交道，而不是和人打交道。

七成多有輕生傾向的人，有求助意愿

兩年多的干預工作下來，讓劉興云印象最深刻的是一位買藥后和他們聯系上的用戶。

“我們識別出他的微博后，和他聯系，他說自己已經買了藥。我們的志愿者，當天晚上6點和他反復私信，一直到第二天上午，最終說服他，報警處理。”

那一刻，劉興云沒有覺得有成就感，而是長出一口氣。她也不敢說，這是一次成功的救助。

“我不敢說徹底阻止了他輕生的念頭。因為輕生和抑郁是個長期問題，需要3到5年，甚至更長時間才能根治。我們只是在那一刻阻止了他。從心理學上說，沖動是輕生的的重要影響因素，熬過那一刻就好。”

朱廷劭也強調了這一點，“徹底解決輕生，我們肯定做不到。我們只是從被動到主動，主動發現，主動提供幫助。最重要的是讓他們感受到社會的關注，知道沒有被這個世界拋棄。”

“和傳統方法相比，我們這種方法，增加了一倍的求助人數。” 劉興云說。

六年下來，對網絡上有輕生傾向的用戶群體，朱廷劭有了比較深的了解。“七成多有輕生傾向的人，其實是有求助意愿的。”

“國內有輕生傾向的人，很多不是心理健康的問題，不是傳統意義上的心理疾病。最大的問題是源于家庭關系，還有工作、婚戀、甚至周圍環境的影響等。他們不知道該怎么解決，周圍人又不理解，覺得自己窮途末路。”

劉興云形容，很多有輕生傾向的用戶，其實是既不想生又不想死。

朱廷劭團隊接觸到的輕生傾向的用戶中，學生占了很大比重，年紀最小的甚至有小學生。

“遇到問題時，他們最不愿求助的是家人，僅次于陌生網友。”

朱廷劭始終感覺，做好輕生防御需要社會共治，“我們不能解決當事人的具體問題，這還需要他們自己解決。熱線和心理醫生都是救急的。比如社會多一些心理健康的教育等。”

“我們的線下心理服務還沒有形成網，現實生活中，很多人遇到問題找不到好的咨詢，也很難找到地方求助。” 劉興云說。

接下來，朱廷劭打算對團隊的工作做一些改進，“比如很多輕生傾向是源于家庭問題，我們就提供一些課程，如何處理父母、親子關系等，提供這方面的案例。有這方面困擾的人，可能不愿來求助，但可以通過觀看課程，找到借鑒的方法。”

標簽： 輕生