推動(dòng)建立隱私面單體系等，全方位確保寄遞信息安全

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全方位確保寄遞信息安全

簽收快遞如今已是很多人的日常。近日，不少網(wǎng)友反映，自己收到了來(lái)源不明的快遞包裹。這些包裹有的裝著(zhù)“掃碼退費”的宣傳單，有的裝有各種樣品的“刮刮樂(lè )”，誘導收件人辦理退費或兌獎。精準的地址、姓名、電話(huà)等寄遞信息，不禁令人疑惑：騙子是怎么掌握到這些數據信息的？一時(shí)間，快遞用戶(hù)信息泄露問(wèn)題再次引發(fā)關(guān)注。

郵政快遞業(yè)與百姓生產(chǎn)生活息息相關(guān)。近年來(lái)，我國快遞業(yè)發(fā)展持續向好，特別是今年以來(lái)，快遞業(yè)務(wù)實(shí)現了月均“百億級”增長(cháng)，日均產(chǎn)生快件超3億件，日均服務(wù)用戶(hù)近7億人次。這些標有收件人姓名、電話(huà)、地址的海量數據信息，也成了一些不法分子竊取、販賣(mài)的目標?？梢哉f(shuō)，如何保護好寄遞用戶(hù)的個(gè)人信息，維護好寄遞用戶(hù)合法權益已是快遞行業(yè)發(fā)展不可回避的話(huà)題。

事實(shí)上，早在2017年就有快遞企業(yè)通過(guò)技術(shù)手段，在快遞面單上隱藏收件人電話(huà)、名字等個(gè)人信息，保護用戶(hù)個(gè)人信息安全。今年4月發(fā)布的《快遞電子運單》國家標準也針對個(gè)人信息保護專(zhuān)門(mén)設立了章節，明確在電子運單上禁止顯示完整個(gè)人信息，收寄件人姓名應隱藏1個(gè)漢字以上，聯(lián)系電話(huà)應隱藏6位以上，地址應隱藏單元戶(hù)室號。這樣的“隱私面單”無(wú)疑為收件人的個(gè)人信息上了把鎖，讓消費者收寄快遞更安心。

不過(guò)，寄遞信息安全不能止于隱私面單。細心的網(wǎng)友發(fā)現，如今的快遞電子面單大部分都已脫敏處理，看不出完整的電話(huà)、姓名。那究竟是哪個(gè)環(huán)節泄露了用戶(hù)的個(gè)人信息呢？這就要從用戶(hù)在網(wǎng)上下單那一刻說(shuō)起。從用戶(hù)下單，電商賣(mài)家接單，到云倉發(fā)貨，再到分揀、轉運、配送，整個(gè)環(huán)節點(diǎn)多鏈路長(cháng)，個(gè)人信息安全問(wèn)題觸點(diǎn)也多。比如，在智能分單、發(fā)貨過(guò)程中，個(gè)人信息就很容易被不法分子盜取。

保護寄遞用戶(hù)信息安全，需要有關(guān)職能部門(mén)、電商物流企業(yè)齊抓共管、協(xié)同治理。一方面，要健全機制，加強郵政、公安、網(wǎng)信跨部門(mén)協(xié)調聯(lián)動(dòng)，依法依規嚴厲打擊各種泄露個(gè)人信息的行為，做到發(fā)現一起、嚴懲一起，真正起到震懾作用；另一方面，寄遞企業(yè)要突出責任意識，不斷升級技術(shù)手段，持續完善用戶(hù)個(gè)人信息安全保障措施，提高使用隱私面單和虛擬號碼等安全防范技術(shù)的覆蓋率。要加強對從業(yè)人員的教育培訓，提升從業(yè)人員保護用戶(hù)信息的能力，并嚴格按照標準流程進(jìn)行攬收，從而強化保護用戶(hù)信息的意識。

電商平臺也不能置身事外。在消費者權益保障，尤其是信息數據隱私安全等方面持續發(fā)力，采取用戶(hù)信息加密保護、商品匿名化處理、訂單全鏈路加密保護和技術(shù)反爬等措施，保障消費者隱私信息安全。同時(shí)，要與快遞企業(yè)協(xié)同配合，推動(dòng)上下游企業(yè)聯(lián)合建立隱私面單體系，對敏感字段進(jìn)行脫敏、去標志化處理，更好滿(mǎn)足寄遞用戶(hù)個(gè)人信息保護需求。

吉蕾蕾(經(jīng)濟日報)

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