“五一”假期將至 中消協(xié)點(diǎn)名旅游市場(chǎng)“漲價(jià)風(fēng)”“砍單風(fēng)”等不誠信行為

人民網(wǎng)北京4月27日電 （記者孫博洋）記者從中消協(xié)了解到，27日，中消協(xié)就“五一”假期一些地方出現“漲價(jià)風(fēng)”“砍單風(fēng)”的情況進(jìn)行了回應。中消協(xié)認為，“漲價(jià)風(fēng)”“砍單風(fēng)”等行為，阻礙恢復和擴大消費，不利于市場(chǎng)誠信體系建設。

“五一”假期將至，旅游市場(chǎng)呈現火爆場(chǎng)面，但根據中消協(xié)輿情監測顯示，消費者還未出行，一些地方“漲價(jià)風(fēng)”“砍單風(fēng)”已經(jīng)顯現。有報道稱(chēng)，有民宿酒店“五一”價(jià)格與平時(shí)價(jià)格相比，大漲5-7倍，“酒店刺客”在一定程度上打擊了消費信心，傷害了消費者的熱心和感情。更有甚者，部分民宿經(jīng)營(yíng)者強迫消費者額外消費才能入住，或者通過(guò)毀約讓消費者退訂的方式再以高價(jià)重新銷(xiāo)售。

對上述情況，中消協(xié)發(fā)表觀(guān)點(diǎn)認為：

(資料圖片)

一是漲價(jià)風(fēng)阻礙恢復和擴大消費。價(jià)格受供求關(guān)系影響，五一假期是釋放消費潛力的重要節點(diǎn)。部分商家砍單違約、哄抬價(jià)格，擾亂了正常的價(jià)格秩序，破壞了消費環(huán)境，有損城市形象，不利于提振消費信心，不利于恢復和擴大消費。

二是違約風(fēng)不利于市場(chǎng)誠信體系建設。誠信乃企業(yè)經(jīng)營(yíng)之本，經(jīng)營(yíng)者追求利潤，隨意“砍單”，毀棄與消費者已簽訂的合同，完全違背了公平和誠實(shí)信用的交易原則。依法成立的合同受法律保護，經(jīng)營(yíng)者應切實(shí)履行合同義務(wù)，單方違約應當依法賠償。

三是強制風(fēng)是對法律規定的漠視。消費者與經(jīng)營(yíng)者簽訂合同后，經(jīng)營(yíng)者又額外要求消費者“必須訂餐”或者進(jìn)行其他消費，明顯違反了《民法典》和《消費者權益保護法》有關(guān)規定，侵害了消費者公平交易權和自主選擇權。

四是短期風(fēng)損害長(cháng)遠發(fā)展。疫情期間，服務(wù)業(yè)受到較大影響，特別是酒店民宿，消費者也對之抱以同情和寬容。但經(jīng)營(yíng)者不能把消費者的同情和寬容當做“割韭菜”的動(dòng)力，行情稍有好轉，便肆無(wú)忌憚毀約，無(wú)底線(xiàn)追逐短期利益，長(cháng)此以往，定會(huì )寒了消費者的心，丟棄企業(yè)發(fā)展前景，損害行業(yè)長(cháng)遠健康發(fā)展。

針對“漲價(jià)風(fēng)”“砍單風(fēng)”等亂象，中消協(xié)建議：

管理部門(mén)應有作為。當前，消費信心亟需提振，建議管理部門(mén)以“天價(jià)菜”“天價(jià)面”等事件為鑒，及時(shí)采取措施，強化價(jià)格指導，加大對哄抬物價(jià)、惡意違約、強制消費等違法行為的查處力度，保護消費者合法權益，讓消費者沒(méi)有后顧之憂(yōu)敢消費、消費環(huán)境優(yōu)獲得感強愿消費。近期，山西、淄博、景德鎮等地方政府部門(mén)采取措施維護“五一”假期市場(chǎng)價(jià)格秩序，努力營(yíng)造良好消費環(huán)境，受到廣大消費者的歡迎。

行業(yè)協(xié)會(huì )應當引導行業(yè)規范發(fā)展。行業(yè)協(xié)會(huì )應當推動(dòng)行業(yè)自律，采取穩價(jià)格、優(yōu)服務(wù)等措施，促進(jìn)企業(yè)優(yōu)化消費體驗，規范行業(yè)健康發(fā)展。

經(jīng)營(yíng)者應當守法、誠信經(jīng)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)者應當從維護企業(yè)形象和長(cháng)遠發(fā)展出發(fā)，學(xué)法、遵法、守法。平臺經(jīng)營(yíng)者要加強對平臺內經(jīng)營(yíng)者的監督約束，有效遏制違法行為，加強對消費者的保護，珍惜消費者的信任和青睞，維護來(lái)之不易的發(fā)展契機，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)承擔維護市場(chǎng)價(jià)格秩序、保護消費者權益的法律責任和社會(huì )責任，將商品或服務(wù)價(jià)格保持在合理水平。

消費者的監督必不可少。消費者既是消費的參與者，也是消費的監督者。消費者遇到消費糾紛問(wèn)題時(shí)，除了通過(guò)投訴、舉報等途徑維護自身合法權益之外，也可以依法有理有據積極發(fā)聲，用腳投票，通過(guò)傳播媒介形成強大的輿論壓力，讓相關(guān)經(jīng)營(yíng)者得不償失，成為監督經(jīng)營(yíng)者依法誠信經(jīng)營(yíng)的新時(shí)代消費者。

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