為扎實推進金融監管工作要求，增強消費者滿意度，提振金融消費信心，提升民眾金融素養，陸金所控股（后文簡稱“陸控”）在“3·15”期間，全面啟動“消保主題宣傳活動周”，各地分支機構積極聯動監管單位開展金融科普“守護者行動”近60場。
創新金融宣教守護民眾金融安全
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陸控堅持黨建引領消費者保護工作高質量開展，“3?15”期間，各地黨總支成立專項工作小組，黨員先鋒帶動一線員工加入消保志愿者隊伍。各地分支機構積極聯動權威單位，聚焦小微企業主、“一老一少一新”（老年、學生、“新市民”），策劃互動游戲、方言小品、短視頻等“接地氣”宣教形式，助力民眾提升風險防范意識。
針對小微企業主，陸控志愿者聯合金融監管、反詐民警走進商圈、批發市場，與小微企業主面對面剖析金融高發風險。在合肥，陸控聯合行業協會、派出所走進蜀山區商區，12名黨員先鋒組建一支擁有近40名志愿者的消保知識宣講隊伍，向商圈商戶、民眾重點介紹“高收益騙局”“非法集資危害”“代理退保退費風險”等金融風險。
“這個活動體驗非常好，既能現場學習金融知識，還能開盲盒抽獎，真的太有意思了?！痹谖靼?、重慶、蘭州，陸控聯合權威單位開展“3·15”金融消費者權益日活動，通過“通關文牒”打卡、發放金融宣傳材料及有獎競答、抽反詐盲盒等形式，帶動小微企業主及周邊民眾學習金融知識的熱情。
為了讓老年群體更清晰理解詐騙套路，記牢反詐訣竅，陸控攜手社區居委、黨群服務中心創新落地“反詐知識普及”活動。在南寧、貴陽等地，志愿者們采用地方方言為大爺大媽上演金融反詐小品，分享“四看三思等一夜”等防詐口訣。在杭州，陸控聯合民生欄目《1818黃金眼》，走進繽紛社區開展反詐宣傳，志愿者、老娘舅與社區居民通過趣味游戲識別高發金融詐騙案例?！绑w驗了這個游戲，我就明白騙子用的是什么套路了”“真沒想到??！現在騙子的馬甲這么多，幸好有你們提醒！”
針對學生群體，陸控充分發揮學生組織和社團創意，將金融知識和風險巧妙融入社團活動，打造沉浸式金融科普體驗?；@球社“八大權益三分球”、心理協會“聽見你的聲音”測試大學生面對“金融騙局”抵御級別、街舞社“理性消費快閃舞”，陸控走進深圳北理莫斯科大學，寓教于樂的金融知識吸引了眾多師生參與。在貴陽，陸控消保志愿者結合真實案例揭示校園生活中隱藏的金融詐騙陷阱，并通過擊打籃球、足球、保齡球互動游戲幫助同學們掌握如何保護個人信息、安全使用銀行卡、珍惜個人征信等金融知識。
據了解，陸控將“賦能消費者、提升金融能力”作為消保宣教工作發力點，自2018年開展金融科普“守護者行動”，截至目前，已在全國180余座城市落地超過1300場，超過80%活動與各地權威單位聯動。
科技賦能構建全流程消費者保護盾
陸控將消費者權益保護建設深植在經營管理過程中，專業化、數字化、智能化是健全消保建設的底層支撐。
據了解，為有效落實消保工作主體責任，陸控以黨建引領，健全和完善消保工作機制，借助科技賦能不斷加強和完善對客戶的保護措施，以“客戶為中心”打造“全流程消費者權益保護體系”，保證客戶隱私數據不被泄露。
為保障客戶知情權和自主選擇權，陸控在客戶辦理產品流程中多次多維披露服務內容、費用標準、還款計劃等相關信息，通過人臉識別等技術，由客戶本人以電子簽名方式進行簽署確認。
此外，陸控使用AI技術重塑交互體驗，在客戶簽約過程中增加“視頻、音頻雙錄”環節，記錄客戶費用確認的過程，提升客戶費用感知度；通過“AI智能電話回訪”環節，確認客戶已知悉相關費用等，形成費用介紹服務閉環；使用多種機制保障客戶數據安全，實現個人信息保護。
未來，陸控將堅持“保護+賦能”金融宣教模式，持續搭建“警企反詐聯絡點”“金融知識進四區”等反詐科普機制，以實際行動踐行“金融為民”、服務國計民生的責任擔當。（王欣然）
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