英大人壽山東分公司快速響應，啟動(dòng)德州平原縣地震應急處理預案

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2023年8月6日2時(shí)33分，山東德州市平原縣發(fā)生5.5級左右地震。

地震發(fā)生后，英大人壽董事長(cháng)、黨委書(shū)記侯培建高度關(guān)注，親自部署，副總經(jīng)理、黨委委員夏凡親自安排相關(guān)工作。6日凌晨3點(diǎn)，英大人壽山東分公司立即成立應急處理小組，分公司總經(jīng)理馬建軍任組長(cháng)，總經(jīng)理助理王彬任副組長(cháng)，分公司辦公室、團險部、健康險部、運營(yíng)部和德州中支相關(guān)負責人任組員，建立溝通協(xié)調。

山東分公司第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件理賠應急預案，制定應急措施。一是成立理賠應急處理小組，確保為客戶(hù)提供便捷的理賠、咨詢(xún)服務(wù)。二是啟動(dòng)24小時(shí)值班響應機制，為客戶(hù)提供24小時(shí)全方位報案、聯(lián)系方式，方便客戶(hù)進(jìn)行報案和咨詢(xún)。三是簡(jiǎn)化理賠流程、開(kāi)通理賠綠色通道。凡涉及此次事故的理賠申請，由政府等權威部門(mén)提供的遇難者名單，公司將協(xié)助第一時(shí)間快速處理，確保賠款及時(shí)支付。四是主動(dòng)排查客戶(hù)信息、主動(dòng)理賠多渠道主動(dòng)獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶(hù)出險信息；第一時(shí)間將理賠應急預案通知到德州市電力公司及產(chǎn)業(yè)單位，及時(shí)開(kāi)通咨詢(xún)理賠通道。若確認我司客戶(hù)出險，則將啟動(dòng)無(wú)保單的主動(dòng)理賠服務(wù)，并主動(dòng)聯(lián)系合作單位開(kāi)展慰問(wèn)。五是實(shí)行無(wú)保單理賠。本次事故出險的客戶(hù)，申請理賠時(shí)可暫不提供紙質(zhì)保單。六是提供人文關(guān)懷服務(wù)，在尊重客戶(hù)家屬意愿的基礎上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶(hù)接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款，兌現保單承諾。經(jīng)了解，此次地震震中德州市平原縣因發(fā)生大面積搶購造成食物飲用水緊缺。山東分公司第一時(shí)間組織人員購買(mǎi)方便面、飲用水、消毒藥品等，冒雨趕赴德州市平原縣供電公司提供保障物資，慰問(wèn)震中抗震一線(xiàn)員工。

同時(shí)，英山東分公司總經(jīng)理馬建軍及時(shí)向股東單位和監管部門(mén)作工作匯報，山東省電力公司總經(jīng)理錢(qián)平、總會(huì )計師武建和國家金融監督管理總局山東監管局張友道局長(cháng)對我公司快速響應表示充分肯定。德州供電公司總經(jīng)理白萬(wàn)建對英大人壽及時(shí)有效的幫助表示衷心的感謝，希望德州供電公司與英大人壽共同堅持“人民至上、生命至上”，全力做好抗震救災工作，切實(shí)保障群眾生命安全。

英大人壽山東分公司將繼續堅定落實(shí)國網(wǎng)公司“一體四翼“發(fā)展要求，在總公司正確領(lǐng)導下，堅持服務(wù)主業(yè)，根植主業(yè)，為主業(yè)提供堅實(shí)保險保障。

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