熱訊：市政務服務中心年辦件量全省第一 群眾滿意度位居全省前列

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昨日，廈門市行政審批管理局一級調研員李毅旭做客廈門市人民政府網在線訪談，介紹市政務服務中心加強窗口作風建設、提升企業群眾滿意度的有關情況，并與網民在線交流。

市政務服務中心于2012年5月正式啟用，建設規模、配套設施、事項進駐、功能布局均屬全國領先水平。11年來，市政務服務中心不斷優化營商環境，努力提高服務質量。李毅旭介紹，目前市政務服務中心每年辦件量在800萬件左右，數量位居全省第一，群眾好評率每年穩定在99.9%以上，實名差評整改率始終保持在100%，兩項數據均位居全省前列。

市政務服務中心以問題為導向，線上充分發揮省、市視頻監督系統的各項功能，加強常態化窗口視頻監督巡查。不斷完善好差評辦件系統，確保所有的政務服務辦件能夠有群眾評價；線下采取“不發通知、不打招呼、不聽匯報、不用陪同接待，直奔基層、直插現場”的“四不兩直”方式督查。每季度對全市各級的窗口開展“體驗式”精準暗訪，并委托“第三方”體驗辦件全過程，來評估各級辦事窗口實體大廳服務及“不見面審批”服務。

對于高頻審批事項的服務窗口，市政務服務中心推出周六正常上班制度，群眾可辦理市不動產登記中心、市公積金中心、市社保中心、市醫保中心、市稅務局、二手房網簽、e通卡等審批事項。市政務服務中心還推行“一窗通辦”，企業養老保險、失業保險和社保關系轉移業務等20項業務可在一個窗口受理完畢。

近年來，市政務服務中心還大力推進自助辦服務，打造15分鐘便民服務圈。市政務服務中心已建設24小時自助服務區，布設“e政務”自助機，共有24個部門的284項事項可自助辦理。

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