導購員是做什么的?
從某種意義上來講,導購員是處于某一特殊環境的業務員,是直接面向顧客的終端業務員。
導購員的職責
導購從字面上講,即是引導顧客促成購買的過程。 消費者進入店內往往存有一些疑惑,而導購是解除消費者心理的種種疑慮,幫助消費者實現購買。 導購人員還會認真觀察顧客的行為,根據顧客已經表現出來的行為特征來分析和判斷顧客大致性格,從而有爭對性地進行服務。 關于購買之后,還要負責跟蹤服務,主要以電話為主。 導購員協助技術人員對消費者完成最后的施工,將保證卡各項內容逐步實現,從而在消費者心目中形成良好的口碑效應。