科技賦能消費者權益保護 平安擔保獲評“金融科技創(chuàng )新服務(wù)優(yōu)秀案例獲獎機構”

近日，由新浪財經(jīng)主辦的“2024年度金石獎暨金融消保優(yōu)秀案例評選”公布了獲獎名單。陸金所控股旗下小微融資服務(wù)機構平安普惠融資擔保有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“平安擔?！保{借智能客服平臺打造的“全流程消費者權益保護體系”，獲評“金融科技創(chuàng )新服務(wù)優(yōu)秀案例獲獎機構”。

作為一家科技型融資擔保公司，平安擔保通過(guò)數字金融建設，打造“全流程消費者權益保護體系”，服務(wù)過(guò)程中應用“AI雙錄”、智能反欺詐、AI電話(huà)回訪(fǎng)、AI提醒。通過(guò)AI技術(shù)，客戶(hù)可以更清晰、直觀(guān)地了解貸款各項信息，保證隱私數據不被泄露，全面守護消費者權益。

同時(shí)，公司智能客服擁有“指引輔助客服秒答”、“實(shí)時(shí)人臉識別”和“客戶(hù)語(yǔ)音識別”等功能，為消費者提供全流程的智能化暖心服務(wù)。

客戶(hù)申請過(guò)程中有AI智能客服小惠實(shí)時(shí)面對面服務(wù)，能夠100%實(shí)現頁(yè)面展示加語(yǔ)音播報提醒，對于業(yè)務(wù)操作有困難的用戶(hù)，系統還能夠實(shí)施一對一畫(huà)面同步指引服務(wù)，不僅大大方便用戶(hù)接收理解信息，還增進(jìn)了用戶(hù)對于費率的感知度，切實(shí)保障了消費者知情權。

針對用戶(hù)個(gè)人隱私保護，智能客服平臺依托反欺詐風(fēng)控技術(shù)，可有效降低用戶(hù)信息被冒用風(fēng)險，以此保障用戶(hù)財產(chǎn)安全。

當面對小微企業(yè)時(shí)，平安擔?！叭?企”立體智能風(fēng)控模型，又可以啟動(dòng)定制化服務(wù)，通過(guò)更精準適度的服務(wù)提高客戶(hù)體驗，避免過(guò)度負債。

此外，智能客服平臺還會(huì )自主進(jìn)行AI電話(huà)回訪(fǎng)、AI質(zhì)檢等創(chuàng )新技術(shù)手段來(lái)實(shí)時(shí)響應貸中、貸后規范化管理，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)介入，真正做到全流程守護好消費者權益。

2023年，智能客服平臺服務(wù)客戶(hù)783萬(wàn)人次，通過(guò)AI回訪(fǎng)、AI雙錄、Askbob、智能知識庫等客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景的創(chuàng )新運用，大幅提升客戶(hù)體驗，智能客服平臺解決率達84%。

近年來(lái)，平安擔保不斷強化科技賦能消保業(yè)務(wù)的探索與實(shí)踐，在金融消費者保護方面，以智能客服平臺為錨點(diǎn)，不斷優(yōu)化流程改善用戶(hù)體驗，精準觸客提供反欺詐合規、投訴預防黑灰產(chǎn)等覆蓋客戶(hù)全生命周期的金融權益保護舉措。

平安擔保相關(guān)負責人表示，我們將積累的成熟理念與實(shí)踐做法應用到系統中，提升消保管理的全局性、延續性、系統性、實(shí)操性。

首先是搭建線(xiàn)上消保工作管理平臺，提升消保工作運行效率。內部風(fēng)險前置管理系統化，構建“事前消保審查、源頭把控，事中客戶(hù)聲音、及時(shí)優(yōu)化，事后消保督查、督導整改”三大防線(xiàn)。其次，完善企業(yè)微信平臺生態(tài)，加強對于品牌人設的打造，提供有溫度的服務(wù)。同時(shí)，加速推進(jìn)客服作業(yè)數字化建設，通過(guò)智能數據平臺、智能知識庫平臺、AI作業(yè)質(zhì)檢平臺的推廣運用，不斷提升工作效率，持續降本增效。

免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。

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