阿里媽媽 【1+1+3】創(chuàng )新業(yè)務(wù)模型，建設2024生意增長(cháng)新飛輪！

2024年,品牌如何抓住AI技術(shù)重塑經(jīng)營(yíng)中的新紅利?

本文由阿里媽媽特邀媒體「虎嗅」共創(chuàng )

在A(yíng)I技術(shù)重塑商業(yè)格局的2024年,新紅利時(shí)代的大幕已然拉起。本文解讀阿里媽媽全新發(fā)布的【1+1+3】創(chuàng )新業(yè)務(wù)模型,通過(guò)1個(gè)LMA大模型技術(shù)+1個(gè)革命性新產(chǎn)品+3大商家扶持計劃,結合淘系付免聯(lián)動(dòng)機制變革,建設2024生意增長(cháng)新飛輪,釋放經(jīng)營(yíng)新可能!

To AI To Growth 

現在還是做電商生意的好時(shí)候嗎?不同人可能有不一樣的回答。

從大盤(pán)數據來(lái)看,增長(cháng)變難,但從細分領(lǐng)域的表現來(lái)看,市場(chǎng)需求的結構性調整依然蘊藏著(zhù)許多機遇,比如在2023年,保健品、戶(hù)外產(chǎn)品、珠寶首飾等品類(lèi)依然取得了不錯增長(cháng)。即便是已經(jīng)相對成熟的防曬服類(lèi)目,男性防曬需求的興起,也為防曬服類(lèi)目帶來(lái)了增量空間。

也就是說(shuō),如果還是追求大水漫灌式的增長(cháng),只想摘低處的果子,現在確實(shí)不是好時(shí)候了。但只要方法得當,偌大的市場(chǎng)里依然孕育著(zhù)許多機遇。

在經(jīng)營(yíng)環(huán)境變得更加復雜的2024年,這一市場(chǎng)邏輯并未發(fā)生大的改變:增長(cháng)的機遇依然存在,而且不少。不過(guò),要在結構性需求中挖掘出更多的機遇,十分考驗商家們對消費者需求的了解程度,以及對應的選品、備貨能力。

對消費需求的精準洞察和及時(shí)跟進(jìn),是抓住機遇的根本。歸根結底,想掙錢(qián),得先懂人心,而AI,是那個(gè)能抓住人心的利器。

虎嗅CEO李岷走進(jìn)阿里媽媽,對談業(yè)務(wù)高層,暢聊AI電商的最新突破和進(jìn)展。

懂人心不應是玄學(xué)

在阿里媽媽的未來(lái)圖景中,AI已經(jīng)占據C位。

基于技術(shù)層面的進(jìn)步、對現有經(jīng)營(yíng)環(huán)境的洞察以及對商家需求的理解,阿里媽媽正在打造淘系生意增長(cháng)的新飛輪:LMA大模型技術(shù)突破+全新產(chǎn)品的發(fā)布+淘系付免聯(lián)動(dòng)的機制突破。

這個(gè)增長(cháng)新飛輪的核心是提高做生意的效率,達成目標,它要解決的第一件事,就是提高機器對需求的理解。

實(shí)際經(jīng)營(yíng)中,商家往往苦于流量難覓,而消費者找稱(chēng)心的產(chǎn)品也猶如大海撈針,需求和供給之間的匹配效率不夠高,要提高匹配效率,前提是要洞察消費者的心思,而這一直以來(lái)都是一門(mén)玄學(xué)。

因為,用戶(hù)需求不會(huì )是一句明確的話(huà)語(yǔ),而是會(huì )通過(guò)搜索、瀏覽、收藏等動(dòng)作反映出來(lái),吸引用戶(hù)的可能是某一段商品描述、可能是一張好看的照片,也可能是一段有用的產(chǎn)品演示視頻,要在這么多的信息載體中提煉并總結出用戶(hù)的需求,對機器來(lái)說(shuō)可不容易。

一旦這個(gè)技術(shù)瓶頸被突破,機器具備了多模態(tài)識別的能力,那么用戶(hù)的需求就不再被割裂為一個(gè)個(gè)孤立的動(dòng)作,商家也就有了精準鏈接到客戶(hù)的路徑。因此,AI是破題的關(guān)鍵。

在阿里媽媽效果廣告運營(yíng)中心、市場(chǎng)部總經(jīng)理樹(shù)羊看來(lái):“對于商家而言,AI技術(shù)可以幫他實(shí)現秒級的觸達?！?/p>

如果供給觸達需求的速度被縮短至秒級,那意味著(zhù)人和貨之間的匹配效率實(shí)現了沒(méi)有冗余的精準、高效,ROI將會(huì )大幅提升。而秒級觸達要實(shí)現的前提,是機器能夠真正懂得用戶(hù)需求,精準識別用戶(hù)需求,經(jīng)過(guò)兩年有余的研發(fā),阿里媽媽在今年實(shí)現了對技術(shù)瓶頸的突破,發(fā)布了LMA大模型技術(shù)。

LMA是Large model for advertising的縮寫(xiě),它的最大突破在于基于多模態(tài)大模型的能力,實(shí)現了機器對消費者消費需求的精準把握,從而極大提升人貨匹配效率。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),LMA是在阿里自研的大語(yǔ)言模型基礎上,針對電商場(chǎng)景實(shí)現超大規模多模態(tài)表征的預訓練,能夠對商品的文本、圖像、視頻等多種模態(tài)有深入的融合理解,再結合海量消費者行為數據進(jìn)行模型微調,使得模型能夠更懂人。

阿里媽媽算法總監石士介紹,“用戶(hù)雖然沒(méi)有點(diǎn)視頻中的商品,但他對內容感興趣,說(shuō)明他對視頻所展現的生活場(chǎng)景感興趣,可以進(jìn)一步推斷他在這個(gè)場(chǎng)景下會(huì )有潛在的消費需求?！?/p>

 LMA帶來(lái)的技術(shù)突破,對于電商營(yíng)銷(xiāo)有著(zhù)非常直接的價(jià)值。因為機器能夠更深層次地理解消費者的購物意圖,因此也就能夠幫助商家找到高度匹配的目標人群,進(jìn)而幫助商家制定能夠打動(dòng)目標人群的最優(yōu)選品策略。

簡(jiǎn)而言之,LMA讓機器懂人心成為可能,這將為淘系生意帶來(lái)全新的可能性。

長(cháng)期以來(lái),線(xiàn)上零售匹配供需的基本邏輯是通過(guò)圈選人群來(lái)實(shí)現的,資深中產(chǎn)、新銳白領(lǐng)、精致媽媽、小鎮青年、都市銀發(fā)等等都是大眾耳熟能詳的標簽,這些標簽根據人口屬性、地域屬性、消費行為、資產(chǎn)狀態(tài)等來(lái)劃分,盡管已經(jīng)最大程度做到了詳盡,卻很難真正描述出用戶(hù)的完整需求。

比如,當一位釣魚(yú)愛(ài)好者在電商平臺搜索釣魚(yú)竿后,其首頁(yè)基本上就會(huì )被釣魚(yú)竿商品的推薦信息占領(lǐng),實(shí)際上,這位用戶(hù)可能還需要購買(mǎi)魚(yú)線(xiàn)、魚(yú)鉤、浮標等配套工具,更可能需要購買(mǎi)雨衣、漁夫帽、太陽(yáng)鏡、防曬霜、水壺等戶(hù)外用品。

當用戶(hù)被滿(mǎn)屏釣魚(yú)竿推薦信息包圍時(shí),不得不花費更多時(shí)間從中挑選出自己想要的東西,在屏幕的另一端,商家們也急切期待著(zhù)讓自己的商品被更多需要的客戶(hù)看到。

LMA的出現,顛覆了過(guò)往邏輯。

與單維度的人群劃分不同,在LMA的支持下,阿里媽媽具備了發(fā)掘用戶(hù)真實(shí)消費意圖的能力,將單點(diǎn)的需求還原為完整的場(chǎng)景,進(jìn)而幫助用戶(hù)找到更多與他興趣相同、生活場(chǎng)景相同的貨品,打開(kāi)消費空間。

樹(shù)羊介紹:“你不僅僅能看到用戶(hù)此時(shí)的購買(mǎi)需求,還能看到他在其他場(chǎng)景下的更多需求,這個(gè)需求可以更好的聚集同樣的消費人群和細分市場(chǎng),AI技術(shù)又能夠幫助商家更好地觸達,所以商家有機會(huì )去破圈獲取流量,突破原來(lái)品類(lèi)的限制去獲得真正感興趣的人群。這個(gè)人群獲取和原來(lái)只在品類(lèi)下獲取,效率是完全不同的?！?/p>

讓每分錢(qián)都有回響

底層技術(shù)的突破,為進(jìn)行產(chǎn)品和機制改革讓增長(cháng)更加具體可實(shí)現,提供了可能。

據了解,阿里媽媽今年會(huì )上線(xiàn)一款產(chǎn)品,支持商品和直播的全站推能力,為商家提供一步到位的全站流量運營(yíng)方案,獲得更具備確定性的付免流量聯(lián)動(dòng)機會(huì )。對于商家而言,這是一個(gè)十分重要的消息。因為,付費撬動(dòng)自然流量,一直是商家投放過(guò)程中最核心的訴求之一。

但在過(guò)往,商家可能會(huì )遭遇兩個(gè)挑戰:一是付費流量能夠撬動(dòng)多少自然流量不確定;二是撬動(dòng)的流量精不精準也不確定。

阿里媽媽即將發(fā)布的這款新產(chǎn)品,便旨在解決這個(gè)問(wèn)題。

首先,它能為商家帶來(lái)確定性的增長(cháng)。新產(chǎn)品讓商家對于全站流量投產(chǎn)比可以更精確衡量,也可以更確定達成,商家不用再通過(guò)分析流量的來(lái)源構成去預測經(jīng)營(yíng)的結果,而是可以直接達成增長(cháng)結果。

其次是快捷。新產(chǎn)品推出支持商品和直播的全站推能力,為商家提供一步到位的全站流量運營(yíng)方案。整個(gè)推廣過(guò)程會(huì )非常簡(jiǎn)單,適合所有商家,哪怕對推廣不熟悉的商家也可以很快上手使用。

更智能、更省力、更高效,對于商家來(lái)說(shuō),有新產(chǎn)品+新機制的加持,就好比原本自己的店鋪運營(yíng)能力只能蹬蹬三輪,現在配上了自動(dòng)駕駛系統后,可以開(kāi)上A380了。

商家更懂客戶(hù)了,自然能看得更遠、走得更久,把生意做得更紅火。從這個(gè)意義上來(lái)看,底層AI基礎架構的突破與全新產(chǎn)品能力的疊加,構成了淘系的最新機遇。

做有風(fēng)的地方

電商抑或線(xiàn)上渠道的增長(cháng),始終圍繞著(zhù)一個(gè)核心話(huà)題,即人和貨、消費和供給之間的高效匹配。AI讓匹配更加高效了,但做生意的底層邏輯沒(méi)變,阿里媽媽支持商家生態(tài)繁榮的使命也沒(méi)變。

當技術(shù)突破了,產(chǎn)品到位了,商家能不能用出效果,決定著(zhù)技術(shù)和產(chǎn)品能不能真正發(fā)揮出價(jià)值。為確保AI電商能真正惠及商家,阿里媽媽發(fā)揮平臺優(yōu)勢,輸出平臺能力,幫助商家定位機會(huì )、調整經(jīng)營(yíng)策略。

針對增量機遇都隱藏在了更細顆粒度需求的現狀,為了幫助商家更好的挖掘機會(huì )點(diǎn),阿里媽媽推出“新質(zhì)新品牌計劃”,運用LMA,識別且快速地抓到具有高速增長(cháng)潛力的細分趨勢賽道及對應的精準消費群體,為商家配備專(zhuān)屬營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)、定制經(jīng)營(yíng)解決方案,幫助細分賽道的優(yōu)秀商家獲得更快增長(cháng),拿下消費紅利。

樹(shù)羊介紹:“這個(gè)細分賽道突破了傳統的品類(lèi)賽道,更多聚焦在消費趨勢、興趣圈層、流行文化等細分市場(chǎng)上,例如出游/戶(hù)外+防曬,這個(gè)一個(gè)大的賽道,涵蓋從防曬霜、防曬服、出行裝備、露營(yíng)裝備等所有的品類(lèi),也涵蓋了門(mén)票、酒店、當地美食推薦這樣的服務(wù)需求,這個(gè)細分市場(chǎng)的背后,實(shí)際是一個(gè)精準的消費群體。無(wú)論商家目前在美妝,還是服飾或者戶(hù)外品類(lèi),都能夠在這個(gè)細分市場(chǎng)里獲得他們的精準人群,實(shí)現品類(lèi)的破圈。我們將通過(guò)LMA精準定位不同細分市場(chǎng)的目標消費者需求,并為商家提供與之匹配的商品策略?！?/p>

在貨品層面,阿里媽媽今年將推出“阿里媽媽·新質(zhì)好貨計劃”,讓更多真正的好貨,根據搜索和推薦的不同場(chǎng)景和能力,發(fā)現、培育優(yōu)質(zhì)好貨,打造千萬(wàn)量級的精品池,精準找到適配的需求和人群,快速打爆。

針對新商家,阿里媽媽還量身定制了“新商培育計劃”,不僅在A(yíng)I產(chǎn)技能力上賦能商家人貨高質(zhì)量增長(cháng),還將投入30億新商紅包補貼,幫助商家試投前3單,邁出AI電商的第一步。

除了運營(yíng)扶持,阿里媽媽還將持續向商家開(kāi)放一系列新的AI工具,比如全新推出的AI經(jīng)營(yíng)分析師、AI營(yíng)銷(xiāo)助手,幫助商家做到實(shí)時(shí)市場(chǎng)波動(dòng)監測、經(jīng)營(yíng)分析建議和自動(dòng)生成營(yíng)銷(xiāo)解決方案等。同時(shí),包括萬(wàn)相實(shí)驗室等AIGC智能創(chuàng )作工具免費向商家開(kāi)放,幫助商家秒級批量智能生成圖文、智能剪輯視頻、智能搭建商品頁(yè)面等,讓商家降本增效。

松土施肥,一切只為了給商家提供更適合生長(cháng)的土壤。

LMA大模型技術(shù)+全新產(chǎn)品的發(fā)布+淘系付免聯(lián)動(dòng)的機制突破,已經(jīng)顯露出成為淘系生意增長(cháng)新飛輪的實(shí)力。對于商家而言,這是看得見(jiàn)的新增長(cháng)點(diǎn),正如樹(shù)羊所說(shuō):“在A(yíng)I技術(shù)重做商業(yè)格局的2024年,雖然挑戰與日俱增,但我們也認為商家也面臨著(zhù)前所未有的增長(cháng)和商機?！?/p>

在A(yíng)I重塑經(jīng)營(yíng)的浪潮中,新紅利時(shí)代的大幕已然拉起。

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