對于口腔醫生而言，或許沒(méi)有生死時(shí)速的拉鋸，但在口腔方寸之地精雕細琢，踐行大醫精誠之道，就是他們背負客戶(hù)期待與信任的使命。趙紅主任作為一位有著(zhù)20余年豐富臨床經(jīng)驗的種植修復醫生，始終恪守“堅守醫德，救死扶傷”的從醫信條，憑借精湛的醫術(shù)和一顆質(zhì)樸仁心，終成客戶(hù)心中真正值得信賴(lài)的好醫生。
趙紅
北京印象城診所主任
個(gè)人簡(jiǎn)介：畢業(yè)于北京大學(xué)醫學(xué)部，20多年豐富的臨床工作經(jīng)驗，就職于瑞爾齒科10多年，現任印象城診所主任。趙醫生耐心細致、工作中仍不間斷學(xué)習，不斷提升專(zhuān)業(yè)水平。精益求精，獲得眾多顧客的一致好評，是指定率和回頭率都很高的一位醫生。
擅長(cháng)：美學(xué)修復、單顆及多顆缺失牙種植、個(gè)性化復雜治療方案設計。
選擇：實(shí)力與機遇并存
出生在醫生家庭的趙主任，走上醫學(xué)這條道路似乎不足為奇，但從大臨床專(zhuān)業(yè)跨度到口腔專(zhuān)業(yè)，卻是誤打誤撞。趙主任考入大學(xué)之時(shí)，正值90年代，當時(shí)口腔專(zhuān)業(yè)還是一個(gè)相對邊緣的學(xué)科，牙醫還是一個(gè)冷門(mén)職業(yè)，此專(zhuān)業(yè)自然不在趙主任的首選之列，但由于那一屆臨床專(zhuān)業(yè)暫停招生，因此她才誤打誤撞進(jìn)入了北京大學(xué)醫學(xué)部的口腔系。多年后待趙主任畢業(yè)之時(shí)，她驚奇地發(fā)現市場(chǎng)上已是另一番天地。由于經(jīng)濟水平快速提高，人們口腔健康意識不斷提升，加之在政策的東風(fēng)吹拂下，口腔醫療行業(yè)發(fā)展如火如荼。
趙主任一頭扎入了這片紅海，進(jìn)入了一家公立醫院。在長(cháng)達7年的時(shí)間里，趙主任在全科領(lǐng)域積累了豐富的臨床經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)技能。這段時(shí)期的鍛煉和沉淀，為她日后馳騁于口腔領(lǐng)域打下了堅實(shí)的基礎。2007年趙主任從公立醫院跳出，加入了當時(shí)小有名氣的瑞爾齒科。更加規范化的管理及服務(wù)，讓瑞爾在一眾選擇中脫穎而出，成了趙主任的首選。從公立到民營(yíng)，工作模式和服務(wù)體系等方式的轉變，讓她一時(shí)間大為不適，同時(shí)對于她而言，也在醫療質(zhì)量和服務(wù)上提出了更高的要求及挑戰。
區別于“流水線(xiàn)”式作業(yè)，瑞爾齒科更加注重高質(zhì)量的個(gè)性化定制服務(wù)。在瑞爾如此工作氛圍熏陶之下，趙主任逐漸將“顧客即家人”的理念浸入骨髓。從前期溝通到方案制定再到術(shù)中治療以及后期復診，在客戶(hù)感知的全流程體驗中，趙主任始終盡力做到更好，讓客戶(hù)享受到“物有所值”的技術(shù)和服務(wù)。從2007年到如今，趙主任已與瑞爾攜手走過(guò)16個(gè)年頭，在這個(gè)共同成長(cháng)的過(guò)程中，她牢牢堅守醫德的底線(xiàn)，在技術(shù)上精益求精，一絲不茍，服務(wù)上懷揣仁心，以誠待人。因此趙主任備受客戶(hù)信賴(lài)和好評，也深受同事們的認可和支持。
如今她早已經(jīng)成長(cháng)為印象城診所主任，作為診所的“三駕馬車(chē)”之一，趙主任帶領(lǐng)的醫生團隊同護理團隊以及客服團隊各司其職，共同帶領(lǐng)著(zhù)印象城診所不斷前行。5月29日該診所舉行了“十載初心·品質(zhì)升級”的煥新開(kāi)業(yè)活動(dòng)，從醫資力量、醫療設備、診療服務(wù)、就醫環(huán)境以及使用面積等多方面進(jìn)行了煥新升級。據趙主任介紹，印象城診所開(kāi)業(yè)十年之久，培養了一支穩定且技術(shù)精湛的資深醫療團隊，他們各有所專(zhuān)，各有所長(cháng)，全力守護著(zhù)客戶(hù)的口腔健康。如今，印象城診所站在了新的起點(diǎn)，趙主任也在規劃著(zhù)診所的未來(lái)之路，在堅守醫療紅線(xiàn)，保障服務(wù)質(zhì)量的基礎上，繼續帶領(lǐng)醫療團隊以更加優(yōu)質(zhì)的口腔醫療服務(wù)為每一位客戶(hù)帶去健康、自信的微笑。
踐行：將“顧客即家人”融入點(diǎn)滴之中
評定一位“好醫生”的標準是什么？是滿(mǎn)墻的榮譽(yù)還是令人羨慕的頭銜，或許客戶(hù)的行為給出了更好的回答。趙主任是一位客戶(hù)指定率和回頭率非常高的醫生，是位有口皆碑的好醫生。探其究竟，趙主任講到，專(zhuān)業(yè)技能是一位醫生的基礎，以誠相待是一位醫者的仁心。在此基礎上，歷經(jīng)千萬(wàn)次的錘煉，她終于收獲了眾多客戶(hù)的信賴(lài)。
從客戶(hù)進(jìn)入診所的那一刻起，“顧客即家人”的服務(wù)理念便貫穿于她點(diǎn)點(diǎn)滴滴的行為中，大到為客戶(hù)制定個(gè)性化的診療方案，小到為緩解客戶(hù)長(cháng)時(shí)間張口帶來(lái)的不適而擦拭的唇油，趙主任和她的團隊成員耐心細致地為客戶(hù)做著(zhù)周全的服務(wù)。由于醫患之間存在著(zhù)巨大的信息差，為讓客戶(hù)更加清晰地了解自己的病情和診療方案，趙主任會(huì )將專(zhuān)業(yè)知識用通俗易懂的話(huà)語(yǔ)“掰開(kāi)揉碎”為客戶(hù)講解，“就像和父母、朋友溝通一樣”。她還會(huì )為客戶(hù)制定多種個(gè)性化方案，并詳細講解不同方案的優(yōu)缺點(diǎn)，讓客戶(hù)根據自身需求而做選擇。“不忽悠”趙主任用最淳樸的話(huà)語(yǔ)和行為展現了她最大的真誠。
在與客戶(hù)建議信任的過(guò)程中，保持“有效溝通”是她的獨特方式。她會(huì )運用自身豐富的臨床經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)知識，將可能會(huì )預見(jiàn)到的問(wèn)題，如實(shí)告知客戶(hù)，甚至還會(huì )立于對方的視角，勸阻他們的某些決定。據趙主任介紹，有些客戶(hù)在看到牙齒美白的宣傳后，找她咨詢(xún)冷光美白項目，在了解客戶(hù)有長(cháng)期喝茶、喝咖啡或者抽煙的習慣后，趙主任會(huì )為客戶(hù)詳細講解可能面臨的問(wèn)題，還會(huì )建議客戶(hù)慎重考慮，因為無(wú)法避免外源性染色的因素，就無(wú)法保證治療效果。“是否合適”也是她為客戶(hù)制定治療方案的原則之一。如果一味不計后果地為客戶(hù)開(kāi)展治療，在違背醫德的同時(shí)，對于客戶(hù)而言也在浪費時(shí)間和金錢(qián)。
正如她遵循的從醫信條“堅守醫德”“救死扶傷”，前者是她的從醫底線(xiàn)，后者是她的精神高度。
深耕：匠心堅守二十余載
隨著(zhù)我國步入老齡社會(huì )，牙齒缺失等疾病的人群比例大幅增加，推動(dòng)著(zhù)相關(guān)的治療、美容等口腔服務(wù)需求不斷上升。趙紅主任敏銳地捕捉到這一點(diǎn)，順勢而為，在擅長(cháng)的修復專(zhuān)業(yè)之外著(zhù)手開(kāi)拓口腔種植領(lǐng)域。
回憶起初期接觸該領(lǐng)域時(shí)，趙主任介紹到，學(xué)習占據了她大部分的空閑時(shí)間，報名參加培訓課、請教業(yè)內前輩、邀請資深同事會(huì )診，甚至還會(huì )不恥下問(wèn)，學(xué)習年輕醫生的優(yōu)點(diǎn)等。每一個(gè)光鮮亮麗的背后，都隱藏著(zhù)你無(wú)法想象的堅持和拼搏?？杉幢闳绱?，趙主任仍然堅持術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，對于自己在種植領(lǐng)域“半路出家”的經(jīng)歷，她自謙地將此稱(chēng)為自己的短板。
其實(shí)，在醫生圈子里，有句老話(huà)“干得越久，膽子就越小”。因為干得久，經(jīng)歷得多，就知道診療不論大小難易，每個(gè)環(huán)節都有“陷阱”，稍有不慎就會(huì )掉進(jìn)去。其實(shí)，這并非一件壞事，因為這種謹慎促使著(zhù)醫生在不斷學(xué)習和思考。趙主任本著(zhù)醫療為本，客戶(hù)為先的原則，謹慎對待每一位客戶(hù)，“只有十足的把握我才會(huì )出手去做”，對于自己不能有把握完美解決的案例，她都會(huì )直接拒絕，因為她始終堅信“不能拿客戶(hù)練手”。在每一次治療的前一天晚上，她都會(huì )在腦中不斷思考和演練，而對于復雜多學(xué)科聯(lián)合病例，她都會(huì )邀請資深醫生和其他學(xué)科醫生，進(jìn)行診所內部及區域內部討論，將各項工作都落到實(shí)處后才會(huì )開(kāi)始治療。這一直是趙主任堅守醫療紅線(xiàn)的表現，更是瑞爾集團對于醫療質(zhì)量把控的縮影。
路雖遠行則將至，事雖難做則必成。“千萬(wàn)別著(zhù)急，一步一個(gè)腳印穩步前行”就像趙主任為后輩提出的忠告一樣，她正在以身作則地踏實(shí)前行。未來(lái)，她將繼續堅定不移地奮戰在口腔臨床崗位上，把好百病“入口”最重要的一關(guān)，在口腔方寸之地，行大醫精誠之道，為更多客戶(hù)帶去更加優(yōu)質(zhì)的口腔醫療服務(wù)。
免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。
標簽：
營(yíng)業(yè)執照公示信息
